本書是戴爾卡耐基的經(jīng)典勵(lì)志杰作，根據(jù)卡耐基演講與口才培訓(xùn)資料整理而成，作為“卡耐基公開演講與人際關(guān)系課程”的主要教科書之一，在世界各地被廣泛應(yīng)用。
本書內(nèi)容融合了公開演說術(shù)、推銷術(shù)、心理學(xué)和商業(yè)談判等技巧，幫助讀者突破語言的障礙，掌握良好的溝通方法，在各種場(chǎng)合中恰當(dāng)?shù)嘏c人交流，進(jìn)而構(gòu)建融洽的人際關(guān)系，獲得人生和職場(chǎng)上的成功。
適讀人群 ：大眾
戴爾卡耐基代表作，洛克菲勒、羅斯福、肯尼迪、稻盛和夫、王永慶等名人大力推薦的職場(chǎng)勵(lì)志經(jīng)典；
內(nèi)容充實(shí)，融公開演說術(shù)、推銷術(shù)、心理學(xué)和商業(yè)談判等技巧于一爐，千錘百煉的成功指南，職場(chǎng)人士必備自我激勵(lì)手冊(cè)；
簡(jiǎn)明實(shí)用，幫助讀者突破語言的障礙，自信、高效地與人溝通，構(gòu)建融洽的人際關(guān)系；
勵(lì)志經(jīng)典，風(fēng)靡世界數(shù)十年，總銷量突破3000萬，一套改變了億萬人命運(yùn)的奇跡之書！
從逆境中崛起
三十五年前，我靠推銷卡車過活�？墒�，我對(duì)卡車的工作原理一點(diǎn)兒也不懂，不僅如此，在我心里，我根本就不想弄懂那些討厭的玩意兒。那時(shí)，我收入很少，生活困頓，不得不蝸居在西大街56號(hào)的一間廉價(jià)出租屋里。
那個(gè)讓我深惡痛絕的屋子不僅十分簡(jiǎn)陋，而且環(huán)境極為惡劣——墻壁上、地面上，到處都爬滿了蟑螂。它們張牙舞爪、橫行無忌，這場(chǎng)景實(shí)在令人作嘔。我那僅有的幾條褪了色的領(lǐng)帶，極不情愿地“待在”泛黃的、斑駁的墻壁上。
一天上午，當(dāng)我伸手去取其中的一條領(lǐng)帶時(shí)，受驚的蟑螂成群結(jié)隊(duì)地四散奔逃。那種情形讓我目瞪口呆、不知所措，甚至現(xiàn)在想起那一堆堆的蟑螂，我仍然脊背發(fā)涼、不寒而栗。那時(shí)，我怨天尤人，每天長(zhǎng)吁短嘆，看不起自己，也看不起自己的工作——正是推銷卡車這種低劣的工作，讓我不得不蜷縮在比貧民窟強(qiáng)不了多少的地方，讓我只能去骯臟不堪、四處漏風(fēng)的低等飯館里吃劣質(zhì)飯食。
想想都讓人惡心，滿地的蟑螂，滿屋子的蒼蠅、蚊子，以及各種腐臭難聞的氣味，你怎么可能有食欲？！毫無疑問，那時(shí)，我是全紐約市里最不快樂的年輕人。
難道這就是生活？難道我的一生就注定要這樣度過？干著一份備受歧視的活兒，住著蟑螂遍地的廉租房，吃著劣質(zhì)的、沒有一點(diǎn)兒營(yíng)養(yǎng)的飯食……想著想著，我的頭越來越疼，簡(jiǎn)直快要裂開了。我的這種頭疼無藥可治，它完全是沮喪、絕望、憤憤不平等心理因素導(dǎo)致的。而這就是我每天晚上孤零零一個(gè)人鉆進(jìn)那個(gè)凄苦冷清的棲身之所后必定要經(jīng)歷的煎熬。
老實(shí)說，最讓我難以忍受的是，我在大學(xué)時(shí)期的那些瑰麗的夢(mèng)想全都打了水漂……我渴望有空閑時(shí)間可以讀書，渴望重拾大學(xué)時(shí)代的寫作夢(mèng)想。
我在心底對(duì)自己說，扔掉這個(gè)讓我抬不起頭的工作實(shí)在沒有什么大不了的。我只想擁有一個(gè)多彩的人生，并不太在乎能賺多少錢——簡(jiǎn)言之，我要自己創(chuàng)業(yè)！憑著年輕人的那股初生牛犢不怕虎的沖勁兒，我很快就做出了這個(gè)決定�，F(xiàn)在看來，正是那個(gè)略顯匆忙的決定徹底改變了我的生活，成就了現(xiàn)在的自我。那個(gè)決定使我絕處逢生，令我享受了接下來三十五年的愉快時(shí)光，那種幸福感無疑是原先自怨自艾的我無法體會(huì)，也難以想象的。
那么，是什么促使我做出了那一重大決定？不推銷卡車，那我如何謀生？這得感謝教育，我有幸在密蘇里州瓦倫堡州立師范學(xué)院上了四年大學(xué)。這真是不幸中的萬幸！我有師范生的根基，我可以去當(dāng)老師。
我設(shè)想著，我可以去夜校給成人上課。那樣，我肯定會(huì)有許多閑暇來讀書，我還可以舉辦講座，寫長(zhǎng)篇小說或短篇故事。我夢(mèng)想著“為生活而寫作，為寫作而生活”。那時(shí)，我覺得活人總不能讓尿憋死了，上帝總會(huì)給我留條活路。
我自信滿滿地對(duì)自己說，我在大學(xué)里接受了對(duì)每個(gè)人的工作和生活都極有幫助的公眾演講訓(xùn)練。這顯然是比大學(xué)里開設(shè)的其他課程更有價(jià)值的課程——這是我的肺腑之言。我從公眾演講里獲益良多。演講，改變了我原本膽小如鼠、畏首畏尾的個(gè)性，幫助我建立了自信，增加了我主動(dòng)與人交往的勇氣，培養(yǎng)和提高了我的人際交往技巧。接受公眾演講訓(xùn)練的經(jīng)歷也生動(dòng)形象地展現(xiàn)出：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定是勇于在公眾面前從容不迫、條理分明地表達(dá)其思想的人。因此，我可以在夜校里開設(shè)這些方面的課程，給學(xué)生講授公眾演講的方法——這就是我擺脫那份讓我郁悶的工作之后全部的想法。
然而，理想很高遠(yuǎn)，現(xiàn)實(shí)卻讓我倍受打擊。我滿懷豪情地向紐約大學(xué)和哥倫比亞大學(xué)的夜校班申請(qǐng)講授公共演講課的教席，不過，這兩所全美知名的高等學(xué)府都以“人員已滿，不需要另聘教師”為由而將我拒之門外。
消息傳來，我就如冷水潑頭一樣失望到了極點(diǎn)。不過，這也許是命運(yùn)和我開了個(gè)小小的玩笑。毋庸諱言，此時(shí)此刻，我由衷地感謝上帝，感謝他沒有讓我被那兩所高校錄取。否則，我很可能就沒有機(jī)會(huì)去基督教青年會(huì)（Y.M.C.A.）的夜校上課。
基督教青年會(huì)夜校需要的，是具備真才實(shí)學(xué)的人。并且，來這里上學(xué)的成人學(xué)員，也都是想要擺脫在社會(huì)上受人歧視的境遇的有志青年。他們來這里的目的非常明確：拿到大學(xué)文憑，并且解決自己遭遇的問題。
在這些人中，普通職員期盼自己能在即興發(fā)言時(shí)，不會(huì)剛說了一兩句就因?yàn)榍訄?chǎng)而暈倒在地。推銷員期盼自己鼓起拜訪“難對(duì)付客戶”的勇氣，掌握拿下“難對(duì)付客戶”的溝通秘訣，而不必在這類客戶的樓下轉(zhuǎn)了無數(shù)圈之后才有勇氣上樓推銷。
總之，來這里的人都抱著明確的實(shí)用目的：他們想要重塑自我形象，重建自信；他們想要事業(yè)有成，賺更多的錢來養(yǎng)活妻子和孩子。不僅如此，他們還用分期付款的方式支付我的授課費(fèi)用。如果他們覺得我的這門課對(duì)他們沒有多大幫助，就會(huì)果斷地停止付錢。
上帝啊，你清楚，眾口難調(diào)。不過，我既然領(lǐng)了分紅——這只是利潤(rùn)的一部分，而非月薪，那么，假如我還想保住飯碗并盡可能地多掙錢，就不得不拼了命地授課。說老實(shí)話，這份工作很有挑戰(zhàn)性，讓我覺得壓力山大。
我要謀生，我需要讓學(xué)員心甘情愿地繼續(xù)掏錢來上課，所以，我就非得不斷地激發(fā)他們對(duì)這門課的興趣。前面說過，這是一幫出奇務(wù)實(shí)的家伙。他們只看結(jié)果，他們想要讓我?guī)退麄兘鉀Q與這門課有關(guān)系的一切問題。
沒有辦法，我只能絞盡腦汁，盡可能地讓自己說的每句話、上的每節(jié)課，都會(huì)讓他們有一種醍醐灌頂、豁然開朗的感覺。我心知肚明，除非我時(shí)時(shí)處處都能做到讓他們眼前一亮，覺得沒有白花錢，否則我只能卷起鋪蓋走人。
起初，我覺得這樣上課太憋屈、太郁悶。不過，回過頭來看，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，那樣上課實(shí)在是一種彌足珍貴的磨煉。沒過多久，我就發(fā)現(xiàn)了這份工作的樂趣，很自然地，我也越來越喜歡這份工作了。眼見那些原本失意的人在我的精心點(diǎn)撥下，以閃電般的速度重拾自信，迅速成長(zhǎng)，晉升加薪，工作、生活重新變得有滋有味，我由衷地為他們高興，同時(shí)也大感意外。
那些課程所取得的巨大成就，完全出乎我的意料。不謙虛地說，也許，我從一開始就深知，我所開設(shè)的那些公共演講課程一定會(huì)贏得成功�？墒牵胰f萬沒有預(yù)料到，也難以想到，它們竟會(huì)如此成功！
在三個(gè)班的學(xué)員圓滿完成公共演講課的學(xué)習(xí)任務(wù)之后，基督教青年會(huì)主動(dòng)提出，除了每晚五美元的課時(shí)費(fèi)之外，他們很樂意再給我每晚三十美元的分紅�？吹阶约旱墓ぷ魅〉昧藢�(shí)效，獲得了雇主的認(rèn)可與嘉獎(jiǎng)，我高興極了，工作也自然更賣力了。
除了教公共演講課之外，我還從自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，著手為成年人編寫他們迫切需要的關(guān)于如何贏得友誼和影響他人等的人際關(guān)系方面的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)書。就這樣，我寫成了一本教材，我把它取名為《人性的弱點(diǎn)》。它是基于我在公共演講課上與無數(shù)學(xué)員的交流溝通和觀感體驗(yàn)而編寫成的。
起初，《人性的弱點(diǎn)》只是我為自己的成人班編寫的一本普通的教材。此外，我還編寫了其他四本同樣廣受好評(píng)的書�！犊突诓潘囆g(shù)與說話技巧》即其中的一本�！度诵缘娜觞c(diǎn)》系列圖書竟會(huì)達(dá)到如此之大的銷量，這實(shí)在是我始料未及的。托它們的福，我或許已成為所謂的暢銷書作者了。
我會(huì)寫這一系列勵(lì)志書籍，目的很明確——正如羅伯特·史蒂文森（RobertLouisStevenson）所說的：“無論身上的擔(dān)子多么重，你都可以咬緊牙關(guān)扛到夜幕降臨。無論工作有多累，你都可以圓滿完成。假若你可以這樣過每一天，你就能過上溫馨甜美的生活，并使你自己成為一個(gè)耐心、細(xì)致、高尚的人。沒錯(cuò)，這就是生命的真諦�！�
戴爾·卡耐基（1888—1955），二十世紀(jì)著名的成功學(xué)大師，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父。作為精通心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的著名演講家，他畢生致力于人性問題的研究。他一生中寫作了《人性的弱點(diǎn)》《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《偉大的人物》等7部書。這些著作是卡耐基成人教育實(shí)踐的結(jié)晶，也是卡耐基哲學(xué)思想的集中體現(xiàn)，至今在全球暢銷不衰。這些書籍和卡耐基的成人教育相輔相成，改變傳統(tǒng)的成人教育方式，影響了千百萬人的生活，也使卡耐基由一個(gè)貧民之子一舉成為20世紀(jì)頗負(fù)盛名的勵(lì)志導(dǎo)師。
第一部分 說話技巧篇 / 001
第1章成為有強(qiáng)大感染力的說話高手/ 003
1.掌控說話的聲音/ 004
2.語調(diào)的重要性/ 011
3.使用富有韻律的語言/ 015
4.通過肢體語言和表情增強(qiáng)感染力/ 020
5.學(xué)會(huì)運(yùn)用更精致的語言/ 026
第2章如何讓他人贊同你/ 033
1.引導(dǎo)對(duì)方說“是”/ 034
2.別害怕請(qǐng)教別人/ 040
3.和他人建立親密的友誼/ 046
4.用建議替代命令/ 051
5.讓別人有說話的機(jī)會(huì)/ 055
第3章如何做到更為順暢地溝通/ 061
1.不去辯解才是高明的做法/ 062
2.絕不要當(dāng)面指責(zé)別人/ 067
3.永遠(yuǎn)不要對(duì)別人頤指氣使/ 075
4.不要期望別人的感恩/ 081
5.學(xué)會(huì)控制自己的情緒/ 086
第4章怎樣高效地說服別人/ 091
1.讓其他人為你說好話/ 092
2.運(yùn)用主場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)/ 098
3.不說話的智慧/ 101
4.逆向說服的技巧/ 105
5.示弱反而更有力量/ 109
第5章如何在工作中與人交流/ 113
1.展示自己的專業(yè)性/ 114
2.獲得上司的認(rèn)可/ 121
3.靈活地處理同事間的關(guān)系/ 127
4.領(lǐng)導(dǎo)也需要藝術(shù)/ 132
第二部分 人際交往篇 / 141
第6章擺脫“社交障礙”/ 143
1.幸福是自己爭(zhēng)取的/ 144
2.克服內(nèi)心的恐懼/ 148
3.巧妙地樹立自信心/ 154
4.魅力來自于自信/ 162
第7章保持良好的社交形象/ 167
1.謙遜是一種非凡的力量/ 168
2.保持自我/ 173
3.用友善化解暴戾/ 177
4.學(xué)會(huì)時(shí)時(shí)自省/ 182
5.微笑令你萬事順?biāo)? 187
第8章與他人建立真摯的友誼/ 191
1.交際中的互惠原則/ 192
2.真誠(chéng)地表達(dá)自己/ 199
3.寬容比仇恨更可貴/ 204
4.學(xué)會(huì)換位思考/ 207
第9章讓自己充滿吸引力/ 211
1.談?wù)搫e人喜歡的話題/ 212
2.對(duì)別人表達(dá)真誠(chéng)的贊美/ 218
3.隨時(shí)叫出對(duì)方的名字/ 224
4.讓自己的談吐幽默風(fēng)趣/ 229
5.學(xué)會(huì)傾聽別人的心聲/ 234
第10章婚姻與愛的藝術(shù)/ 239
1.愛令人變得更成熟/ 240
2.愛是春風(fēng)化雨/ 244
假如你不同意他的觀點(diǎn)，你也許會(huì)想阻止他，那會(huì)是很危險(xiǎn)的，千萬不要這么做。他絕不會(huì)注意你的觀點(diǎn)，因?yàn)樗�有很多意見急于去發(fā)表。因此，要耐心一點(diǎn)，以廣闊的胸襟去傾聽，要真誠(chéng)地激勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表他的意見。
費(fèi)利普阿穆說過：“比起成為大資本家，我更愿意成為一個(gè)說話高手�！蔽覀儠呵蚁嘈潘f的話——他的意思不是說他不想有更多的錢，而是他覺得，成為有錢的資本家，并不比擁有高超的說話技巧讓他更快樂，或者，成為一個(gè)說話高手將更容易使他成為有錢人。
確實(shí)，每個(gè)人都想成為說話高手。一切獲得快樂的手段，都比不上隨心所欲地表達(dá)自己的想法更令人開心。我認(rèn)為，假如讓林肯選擇，是做一個(gè)不會(huì)說話的天才，還是做一個(gè)有著卓越口才的普通人的話，他會(huì)更傾向于選擇后者。但是所幸，他兩者都同時(shí)具有。
不過，像林肯這樣的人畢竟是少數(shù)，就算僅是作為一個(gè)偉大演說家的林肯，而不算他所具有的其他杰出的才華，也是鳳毛麟角。每天都為說話而苦惱的人，還是占了大多數(shù)。
多數(shù)人并不是說話高手，要是大家都是說話高手的話，我覺得這個(gè)世界會(huì)變得更加美好。這些人中，有的在談判桌上敗下陣來，有的不能向朋友清楚地表達(dá)自己的感受，有的由于無法和妻子溝通而導(dǎo)致家庭破裂，更多的則是兼而有之。
開始的時(shí)候，那些卡耐基口才訓(xùn)練班的成員經(jīng)常問我這樣一個(gè)問題：“怎么樣讓自己成為一個(gè)說話高手，而不只是會(huì)說話而已？”
幾年前，美國(guó)最大的一家汽車制造公司之一，正在討論訂購(gòu)下一年度所需要的汽車坐墊布。三個(gè)重要的廠家已經(jīng)做好了墊布的樣品。汽車公司的高級(jí)職員已經(jīng)對(duì)這些樣布進(jìn)行了檢驗(yàn)，并通知各個(gè)廠家：公司在最終確定申請(qǐng)方之前，各個(gè)廠家的代表可以在某一天以同等的條件參與競(jìng)爭(zhēng)。
其中的一個(gè)廠家的業(yè)務(wù)代表R先生到達(dá)時(shí)，他正患有嚴(yán)重的喉炎�！霸谖覅⒓痈呒�(jí)職員會(huì)議時(shí)，”R先生在培訓(xùn)班上談到他的經(jīng)歷時(shí)說，“我嗓子啞了，根本發(fā)不出一點(diǎn)兒聲音。有人帶我到一個(gè)房間里去，我和采購(gòu)經(jīng)理、推銷經(jīng)理、紡織工程師還有公司的總經(jīng)理當(dāng)面交談。我想站起來說話，但是，我只能發(fā)出嘶啞的聲音。他們都坐在一張桌子旁邊，然后，我在紙上寫下：我的嗓子啞了，我無法說話。
“‘我來替你說吧�！瘜�(duì)方的總經(jīng)理說。他的確在替我說話。他向其他人展示了我的樣品，并贊揚(yáng)了它們的優(yōu)點(diǎn)。大家根據(jù)我樣品的優(yōu)點(diǎn)，開展了一場(chǎng)熱烈的討論。
“因?yàn)槟莻�(gè)總經(jīng)理代替我說話，所以，在這場(chǎng)討論中，他始終站在我這邊，而我在整個(gè)過程中只是點(diǎn)頭、微笑，還有做幾個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)。
“這次特殊會(huì)議的結(jié)果是，我獲得了這份合同，這是我獲得過的最大的一份訂單，總價(jià)值為160萬美元，和對(duì)方簽訂了50萬碼的坐墊布。我明白，要是我那天嗓子沒有啞的話，我也許會(huì)失去那份合同，因?yàn)槲覍?duì)整個(gè)情況的理解是錯(cuò)誤的。我通過非常偶然的事情發(fā)現(xiàn)，給別人多說話的機(jī)會(huì)是多么的有益！”
如果你希望別人買你的商品，最好的辦法就是讓他們自己說服自己，這就是交易成功的關(guān)鍵。在很多環(huán)境下，你要讓顧客在心里覺得，你的商品確實(shí)很有優(yōu)勢(shì)，從而主動(dòng)來買你的商品，而不是直接向他們推銷你的商品。
許多人之所以無法說服別人，正是因?yàn)樵捳f得太多了——他們總是急切地讓對(duì)方采納自己的意見。
你要明白，有時(shí)候，說太多和不說話的效果基本上是一樣的。很多人都想讓別人同意他們的觀點(diǎn)，但是，他們自己說的話卻太多了。你會(huì)比他們自己更了解他們嗎？如果不是的話，那為何不讓對(duì)方自己說出來呢？因此，你要想使你們的交流更加有效果，就要在必要的時(shí)候，向他們提出一些問題，讓他們告訴你一些事情。
要是你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也許想去反駁他。這是非常危險(xiǎn)的事情，千萬不要這么去做。當(dāng)他急于把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來的時(shí)候，他是不會(huì)注意到別人的觀點(diǎn)的。在這種時(shí)候，你就要聽聽他有什么觀點(diǎn)，鼓舞對(duì)方充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
不只是在商業(yè)領(lǐng)域，讓對(duì)方說話在別的方面也起到了它的作用。例如，它可以幫你解決家庭中的一些矛盾。
卡耐基訓(xùn)練班的學(xué)員芭芭拉·威爾遜，和她的女兒勞拉的關(guān)系最近迅速惡化。勞拉從前是個(gè)非常乖巧和聽話的孩子，然而，在她十幾歲的時(shí)候，她和母親產(chǎn)生了很多矛盾，變得處處不想和母親合作。威爾遜夫人企圖通過各種各樣的辦法威嚇、教訓(xùn)她，可是，都沒有任何用處……
……
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