第一章 抱怨亦有其自身的價(jià)值——它帶來的不僅是負(fù)面的能量，電有正面的作用
抱怨真的是完全不必要的嗎？
一個(gè)沒有任何抱怨的世界，是否太過安靜了？當(dāng)所有人都對現(xiàn)狀沒有任何不滿的時(shí)候，是否也代表著這個(gè)世界失去了進(jìn)步的空間？
當(dāng)忽然有一天，你的同事、你的伴侶、你的上司不再向你抱怨，你是會(huì)心安理得還是會(huì)忐忑不安？
任何事物都有兩面，抱怨亦有其自身的價(jià)值，它帶來的不僅是負(fù)面的能量，也有正面的作用。
我們應(yīng)該時(shí)而傾訴一下我們的不滿，抒發(fā)一下我們內(nèi)心的不悅，那樣我們會(huì)發(fā)現(xiàn)生活的另一面。試試看吧，你會(huì)獲得意想不到的收獲，當(dāng)然，前提只是偶爾抱怨一下。


抱怨如空氣，無所不在
1. 適度的抱怨，是一種溝通的機(jī)會(huì)
2. 辨認(rèn)出過度的抱怨，并防止它
3. 該抱怨時(shí)就抱怨——“不敢抱怨”就沒有機(jī)會(huì)送上門來
抱怨可以是金，看你如何發(fā)掘并提煉
1. 怨是禮——物從抱怨中認(rèn)識自己的不足
2. 抱怨是鏡子——意識到抱怨他人等于影射自己
3. 抱怨是臺(tái)階——從別人的抱怨中提升自己


第二章 怎樣讓抱怨更有效？——抱怨的黃金法則
雖然抱怨是生活中必不可少的一種行為，但是多數(shù)人并不會(huì)有效地抱怨，而只是瑣碎地、毫無意義地嘮叨，這對事情的發(fā)展沒有任何作用。
怎樣才能讓抱怨更有效呢？處理抱怨應(yīng)該注意什么呢？


抱怨用語——注意你的語氣
1．可以抱怨，但永遠(yuǎn)別說“你錯(cuò)了”
2.指責(zé)時(shí)不揭他人之短，抱怨時(shí)不道他人之秘
3.不要見人就抱怨——你很可能會(huì)被出賣
抱怨技巧——話到嘴邊繞三圈
1．用無聲的語言和幽默的態(tài)度來表達(dá)內(nèi)心的不滿
2．先贊美再抱怨——事半功倍
3．長話要會(huì)短說——次只抱怨一件事
對他人的抱怨作出反擊
1．對習(xí)慣性抱怨的合理應(yīng)
2. 用溝通解決沖突，用表達(dá)抑制抱怨
3. 勇于承護(hù)責(zé)任，及時(shí)道歉
……


第三章 抱怨效應(yīng)——職場中如何學(xué)會(huì)“有效抱怨”
第四章 抱怨的顧客依舊是顧客——如果碰到巖石，就會(huì)變成浪花
第五章 女人學(xué)會(huì)這樣抱怨，男人會(huì)更心疼
第六章 動(dòng)什么別動(dòng)抱怨的底線
第七章 培養(yǎng)好心態(tài)，讓“抱怨”更有含金量