第一章 日益重要的道歉

道歉在增多嗎？

為什么道歉日益重要　

個人觀點　

第二章 道歉的二重性

道歉的意義　

性別與道歉　

文化與道歉　

道歉的過程　

簡短的口頭道歉和非語言道歉

私下與公開道歉　

道歉的二重性　

第三章　道歉如何療愈創(chuàng)傷

恢復自尊與尊嚴　

確認雙方遵循相同的價值觀　

確認錯不在自己　

確信人際關系中的安全感　

看見冒犯的一方受到懲罰　

冒犯的一方對傷害給予補償　

與冒犯的一方進行坦誠的對話　

某些道歉能滿足多種需求　

評　論　

第四章　認　錯

有效的公開認錯　

個人感想　

未能恰當認錯　

評　論　

第五章　自責、解釋與補償

自責與相關態(tài)度　

提出與接受解釋　

補　償　

個人感想　

第六章　為什么人們要道歉　

做出這種事來，我感覺好內疚、好羞恥　

請別瓦解我的社會支持　

在以和為貴的世界里，兩種道歉都占有一席之地　

第七章　為什么人們不愿道歉　

人們不愿道歉的其他理由　

第八章　道歉的時機　

我想提前道歉　

這不是在針對你　

如果我立刻道歉，就不用聽你發(fā)怒了　

針對個人的嚴重過失，道歉需要時間　

無法接受道歉的時候　

沒把握道歉的最佳時機是很可惜，但不是無可挽回的　

第九章　遲來的道歉

試圖擺脫難以忍受的內疚感或羞恥感　

發(fā)覺自己上了年紀，甚至面臨死亡　

企圖操縱形勢來謀取自身利益　

出于對道德理想的新理解或實踐　

受害者仍然索討不得的道歉　

個人感想　

第十章　協(xié)商道歉　

人與人的協(xié)商　

國與國的協(xié)商　

公眾人物與其支持者的協(xié)商　

了解道歉即協(xié)商的價值　

第十一章　道歉與寬恕　

道歉、懺悔與寬恕　

道歉（懺悔）與寬恕的關系　

結語：道歉的復雜與簡單

第十二章　道歉的未來　

20世紀90年代以前的一些著名道歉　

道歉與宗教和法律的關系　

個人觀察：當今社會的道歉熱　

展望未來的道歉　

結　語　

致 謝　

注 釋　

參考文獻　

團體討論議題