序 感人心者，莫先乎情
情商測試:假如你是助理
第1章 建立圓融的人際關系，情商是職場成功的法寶
被老板罵后，你會據(jù)理力爭嗎
沒有高情商，智商再高也白搭
工作中切忌情緒化
老板才是你最大的客戶
第2章 認清自己，才能有所為有所不為
老板不在時認真做事的員工傻嗎
敢于追求夢想，才能獲得美滿人生
兩年換五個行業(yè)，你以為你是萬能磚嗎
名校的光環(huán)庇佑不了空懷幻想的人
觸碰了法律底線，還能有什么未來

第3章 讀懂需求，與他人建立情感上的共鳴
破譯情感密碼，讀懂對方的心理需求
同事之間的利益，一損俱損一榮俱榮
機會留給有準備的人
聽出老板問話的言外之意
第4章 心隨境轉，平常心產(chǎn)生大動力
將心比心，理解他人的難處
提前把老板沒想到的工作做到位
用寬容大度化解他人的急躁盛怒
做第一個吃螃蟹的人，讓職業(yè)發(fā)展實現(xiàn)質的飛躍
好心情，才會有好運氣
工作快不快樂，全在自己的一念之間
傳遞正能量，讓顧客滿意
不善于表達溝通的人應該值得羞愧
一錘子買賣會讓你走入絕境
努力修煉成為職場變色龍
第5章 換位思考，在職場中把握主動
何以解憂？唯有世事洞明
萬事皆有因，別做麻木的呆瓜
單線條看人，則無人可交
情緒是表象，看透才能坦然
成功的秘籍在于按常識辦事
如果你非天人，那請遵守職場潛規(guī)則
沒有業(yè)績，你談什么尊嚴
為你的直屬老板分憂，就是為自己解難
小職員也要有大視野
把客戶的負面情緒扼殺在搖籃中
突發(fā)危機不能成為一蹶不振的借口
第6章 圓融處世，做最好的自己
自我激勵是消除負能量的最好辦法
感情上有共鳴，行動上才能有動力
在職場做事，不能太無情
不要小看辦公室打雜的工作
功勞讓出去，能力提上來
根據(jù)環(huán)境，調整情緒
心太軟是破壞原則性問題的罪魁禍首
找準風口，善于借勢
面對機會，懂得取舍
職場得意時要有憂患意識
附錄1 學習經(jīng)營之神松下幸之助的情商實戰(zhàn)經(jīng)驗
附錄2 情商測試答案