目錄

序章　職場上七種絆腳石人物

◎七種職場絆腳石的行為模式

◎?qū)Ω�，讓競爭變得平�?/p>

01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司

坦克式攻擊者

◎傲慢又專橫的暴君

◎強(qiáng)烈攻擊欲望的憤怒者

◎?qū)�抗坦克型暴君的策�?/p>

◎你有把握打敗老練的巨人嗎？

冷箭式攻擊者

◎“暗箭傷人”的高手

◎?qū)Α叭恕辈粚?duì)“事”的攻擊手段

◎反制冷箭式攻擊者的妙招

炮筒式攻擊者

◎缺乏自制力的魯莾漢

◎炮筒式攻擊者的最強(qiáng)招式──大發(fā)雷霆

◎壓制炮筒式攻擊者的絕招

02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人

◎抱怨型人物的特點(diǎn)

◎?qū)θ魏问虑槎即得�求�?/p>

◎以“抱怨”之名，行“指責(zé)、命令”之實(shí)

◎?qū)Ω侗г剐腿宋锏牟襟E

◎假如你不是主管，該如何回應(yīng)

◎?qū)Ω侗г剐腿宋锏牟襟E小結(jié)

03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事

◎沉默型人物的特點(diǎn)

◎一言不發(fā)的難纏人物

◎明哲保身，以緘默回避問題

◎制服沉默型人物的技巧

◎如果沉默者又開口說話，又該怎么辦？

◎如果沉默者依然不開口，該怎么辦？

◎制服沉默型人物的步驟小結(jié)

04滿口答應(yīng)型──有求必應(yīng)的假天使

◎配合度一百分的假好人

◎?yàn)榱瞬┤∪藗兊暮酶卸�順�?/p>

◎反制滿口答應(yīng)型人物的方法

◎反制滿口答應(yīng)型人物的步驟小結(jié)

05全盤否定型──打擊人們信心的老手

◎凡事都要橫加阻撓

◎抱持著“凡事都注定會(huì)失敗”的態(tài)度

◎避免全盤否定者的負(fù)面影響的要領(lǐng)

◎全盤否定者的步驟小結(jié)

06行家型人物──拿知識(shí)當(dāng)恐嚇武器的菁英

◎自視“高人一等”的恐嚇者

◎“豐富知識(shí)”是他們的世界中心

◎制服恐嚇式行家的步驟

◎制服恐嚇式行家的驟步小結(jié)

07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴

◎常因拿不定主意而耽擱事情

◎害怕不能滿足每個(gè)人而不敢作決定

◎收服拖延型人物的妙策

◎收服拖延者的步驟小結(jié)

08與絆腳石成功打交道的步驟

◎不要期望對(duì)是另外一副樣子

◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為

◎掌握?qǐng)?zhí)行策略的時(shí)機(jī)

◎何時(shí)放棄反制對(duì)方的努力