溝通是人與人之間交流的媒介,而良好的溝通離不開心理學(xué)。懂得慧眼識人,了解人心,就能準確地了解他人心中所想,然后方能運用好溝通技巧,贏得溝通的成功。
《心理學(xué)與溝通技巧》是從溝通的角度,全面系統(tǒng)地揭示了心理學(xué)在溝通技巧中的運用。在本書中,你將會學(xué)到實用高效的溝通技能,提高你在與人交往方面的語言能力,進而幫你掌握能贏得人心的溝通訣竅,成就自己的精彩人生。
《心理學(xué)與溝通技巧》是從溝通的角度,全面系統(tǒng)地揭示了心理學(xué)在溝通技巧中的運用。在本書中,你將會學(xué)到實用高效的溝通技能,提高你在與人交往方面的語言能力,進而幫你掌握能贏得人心的溝通訣竅,成就自己的精彩人生。
生活中,我們常常聽到周圍的人討論:怎樣的人才最受歡迎?也許有人會說,長相出眾的人最受歡迎;也有一些人會說,能力出眾的人最受歡迎。這兩點,我們都不可否認,但一個人要想獲得成功,更重要的是應(yīng)情應(yīng)景的語言表達能力,也就是人們說的“口才”,因為任何人都免不了要與人交流和說話,一個“會說話”的人,必定能夠?qū)⒆约旱闹腔邸?yōu)雅、博學(xué)通過出色的口才展示在眾人面前,從而使自己更容易受到周圍人的喜愛。
然而,要與人交流,并非只是簡單地說話,而是要溝通,所謂溝通,指的是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情交流的通暢。從溝通的定義中,我們可以知道,溝通必須是雙向的,這樣一來一往,才能夠算得上是真正成功的交流。為此,我們在與人溝通的過程中,要想獲得好的效果,就不能一味地說,而忽視了溝通對象的存在。
現(xiàn)實生活中,一些人常常會產(chǎn)生疑問,為什么我苦口婆心地說了很多,孩子好像一句話也沒聽進去呢?為什么一和愛人說話就吵架呢?為什么向領(lǐng)導(dǎo)建議,卻被駁回呢……溝通似乎很難。其實這一切只是因為我們沒有找到溝通的要義所在——直指人心的溝通才是最有效的溝通。
人際交往中,我們常常佩服那些溝通能力強的人,他們似乎有著某種魔力,在三言兩語間就能搞定一切難題。那么,何為溝通能力強呢?其實,就是能夠打動人心,把話說到別人的心坎上。真正的溝通能力,不僅是擁有滔滔不絕的說話能力,更重要的是有見機說話的技巧,善于說話的人不一定說得很多,但是,他說的每一句話都能夠恰到好處。而那些善說者之所以能將話說到點子上,還在于他們能夠通過語言來影響他人的心理,說出對方想聽的,了解對方所擔(dān)心的、顧慮的等。這樣,我們就找到了與他人進行良好溝通的那把鑰匙。
良好的溝通離不開心理學(xué)。在這個世界上,最難以捉摸的其實是人的心理,為此,一定要懂得“攻心”,以“心”為重。因此,我們在訓(xùn)練自己溝通能力的同時,還要掌握一定的心理學(xué)知識,學(xué)會察言觀色,了解對方的心理,以此來決定什么時機該說什么話,什么時機不該說什么話,或是該說多少話。
對于心理學(xué),一些人認為它高深莫測,甚至以為只要學(xué)了心理學(xué)就能看透他人的心思。實際上,心理學(xué)并沒有如此神奇。但盡管如此,了解心理學(xué)倒確實能幫助我們更好地了解他人的心理,從而幫助我們找到更好的溝通對策。
在本書中,我們就將從心理學(xué)的角度,從各個細小的方面來探討如何通過心理技巧來達成溝通目的,以此來幫助大家解決日常工作和生活中遇到的疑慮和困惑,進而幫助我們達成所愿。
編著者
2017年11月
第1章 開口前先進行心理熱身,最好的溝通從“心”開始 001
同理心:制造情感共鳴,打開溝通心門 002
虛榮心理:滿足虛榮心,溝通更順暢 004
互惠心理:互利互惠,一舉兩得 007
獵奇心理:吊足對方胃口,抓住溝通主動權(quán) 009
權(quán)威心理:制造權(quán)威,讓你的話更有說服力 012
第2章 玩轉(zhuǎn)心理效應(yīng),溝通中洞悉他人的心理秘密 015
首因效應(yīng):開口就贏得陌生人好感 016
溫暖法則:用柔聲細語打開對方心扉 019
刺猬效應(yīng):親密也應(yīng)“有間” 021
焦點效應(yīng):人人都希望成為焦點 024
第3章 順暢溝通,牢記八大基本原則 027
溝通前先營造良好的氛圍 028
尊重是人際溝通的基礎(chǔ) 031
高效溝通從得力的傾聽開始 033
找對話題,讓溝通事半功倍 036
第4章 開口傾心,準確把握對方心理是高效溝通的前提 041
給予認同是讓對方向你傾訴的前提 042
逐步引導(dǎo),讓對方自己得出答案 045
先透露自己的私事,誘導(dǎo)對方敞開心扉 047
關(guān)鍵時刻道出底牌,讓對方無言以對 050
探雷式“提問”,了解并掃除溝通中的阻礙 053
第5章 創(chuàng)意無限,換一個角度讓溝通更順暢 057
善解人意幫你打開溝通的大門 058
換位思考,說話要顧及別人感受 060
句句話為對方著想,更能打動人心 062
語言縝密,更要懂得隨機應(yīng)變 065
第6章 妙用心理學(xué),溝通到位才能讓你左右逢源 067
學(xué)會說炒熱氣氛的暖場話 068
將忠言順耳說,令他人不怨恨還感激 071
謹慎把握自己的言語,打消他人的“反駁”心理 074
嘴甜一點讓他人喜歡與你溝通 077
話留三分,給他人表現(xiàn)的機會 080
第7章 慧眼識珠,需要掌握一定的心理透視技巧 083
通過嘴部動態(tài)掌控對方內(nèi)心的喜怒哀樂 084
鼻子能告訴我們很多事 086
識破謊言:說謊者的語言特征 089
第8章 聽出真心,會聽是順利溝通的前提 093
溝通中要懂得做忠實的聽眾 094
聽出弦外之音,某些話有深意 097
口頭禪透露一個人的個性特征 099
從語氣中聽出對方心情的變化 102
傾聽不“傻聽”,關(guān)鍵處給予反饋 105
第9章 運用心理博弈,讓你不動聲色地掌握交流主動權(quán) 109
妙用激將法,激發(fā)對方的挑戰(zhàn)欲 110
推銷自己,積極展示自身價值 113
軟磨硬泡,對方總會答應(yīng) 116
巧妙示弱,博得對方同情 119
給對方戴頂高帽子,讓其不敢摘下來 122
第10章 傳達心理暗示,讓溝通方向跟隨你的心意 127
巧妙暗示,消除對方的顧慮 128
委婉傳達自己的喜惡,令對方知趣 130
含蓄表達,不傷面子地拒絕朋友 133
說點俏皮話,暗示對方的錯誤 136
通過講故事和舉例子來傳達你的觀點 139
第11章 添加幽默,發(fā)掘你體內(nèi)潛藏的溝通才能 143
巧用幽默打開最佳的溝通局面 144
拒絕枯燥,幽默讓交流變得生動有趣 146
幽默讓溝通輕松進入深層次 148
敢于自嘲,拿自己開涮 151
臨危不亂,幽默言辭突破尷尬窘境 153
第12章 贊美之言,用好贊美這個溝通利器 157
出乎意料的贊美好比意外的禮物 158
把握贊美的度,過分贊美有會適得其反 161
贊美要把握分人、分時的原則 163
小細節(jié)的贊美往往令人更舒服 166
間接贊美的方式更能起到效果 169
第13章 勸說得力,說話貼合他人心理更易勸服成功 173
從對方感興趣的話題切入,更易勸服成功 174
巧言讓對方看到接受說服后帶來的益處 177
別急著反駁,先肯定對方 180
巧妙過渡,別在一開始就表明目的 182
第14章 拒絕要巧,怎樣的溝通能夠不傷人心 187
將拒絕的理由說得有情有義 188
“抬高”他人,讓拒絕更易被人接受 190
轉(zhuǎn)移話題法是一種拒絕的藝術(shù) 193
時間拖延法幫你拒絕小人的請求 195
妙語暗示,讓對方知難而退 198
參考文獻 200