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溝通并不是一件容易的事，有時(shí)你覺(jué)得自己明明已經(jīng)說(shuō)得很清楚，對(duì)方的理解卻南轅北轍；有時(shí)你覺(jué)得自己明明是好心，結(jié)果卻會(huì)讓彼此都受傷；有時(shí)你覺(jué)得明明是一件小事，卻讓你付出了巨大的代價(jià)
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面對(duì)這些情形，與其抱怨對(duì)方是個(gè)難以溝通的人，不如想想是不是自己的溝通方式出現(xiàn)了問(wèn)題，才對(duì)彼此的關(guān)系或者工作的進(jìn)展造成了阻礙。
事實(shí)上，溝通并非等同于信息的傳遞，還需要看傳遞是不是有效果。只有當(dāng)信息的發(fā)出者和接受者對(duì)所溝通信息的理解是一致、準(zhǔn)確、無(wú)誤的時(shí)候，才能稱作是一次成功的溝通。而這個(gè)過(guò)程，往往是離不開(kāi)心理學(xué)知識(shí)的幫助。
一個(gè)人連續(xù)到某市出差。第一次他住進(jìn)了賓館A。當(dāng)他退房時(shí)，前臺(tái)服務(wù)員公式化地說(shuō)：你先在這里等一下，我們要檢查一下房間，看看有沒(méi)有東西損壞或丟失。幾天前，有個(gè)客人拿走了浴室的毛巾，還有個(gè)客人把床單燒了個(gè)洞……這個(gè)人怎么聽(tīng)都覺(jué)得服務(wù)員是在含沙射影地鄙夷他。不用說(shuō)，之后他再也沒(méi)住過(guò)這家賓館。
相反，在另一家賓館B，這個(gè)人卻感受了截然不同的待遇。退房時(shí)，服務(wù)員微笑著說(shuō)：您好，請(qǐng)您稍等，我們?nèi)タ纯茨欠裼袞|西落在房間里了。如果仔細(xì)琢磨，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，賓館B的服務(wù)員表達(dá)的意思與賓館A那位服務(wù)員所表達(dá)的完全一樣都是檢查房間有無(wú)東西損壞或丟失。但顯然，賓館B的服務(wù)員說(shuō)話技巧要高明許多。
這便是溝通中心理學(xué)的魔力。
《一本書(shū)讀懂溝通心理學(xué)》就是從心理學(xué)角度來(lái)解析如何讓人與人之間的溝通更順暢、更有效、更愉快。如果你不知如何與人拉近關(guān)系；不知如何提升自己的影響力；不知如何批評(píng)指正才能達(dá)到讓他人改正的目的；不知如何否定拒絕才能不樹(shù)敵；不知如何給他人建議、對(duì)他人引導(dǎo)；不知如何求人才能辦成事；不知如何才能避開(kāi)溝通的雷區(qū)。諸如此類的問(wèn)題，在本書(shū)你都可以找到答案。
本書(shū)以心理分析為突破口，把晦澀難懂的心理學(xué)概念掰開(kāi)揉碎，結(jié)合現(xiàn)實(shí)的人際溝通案例加以說(shuō)明，使讀者掌握通過(guò)了解對(duì)方的心理活動(dòng)建立成功人際關(guān)系的一些知識(shí)。當(dāng)然，學(xué)會(huì)這些知識(shí)還不夠，學(xué)以致用才是本書(shū)給你的最真誠(chéng)的建議。當(dāng)你在工作和生活中，大膽地嘗試它、運(yùn)用它，你的溝通能力才能真正得到提高。
最后衷心地祝愿每一位讀者都能順暢溝通，贏得成功。
第1章 親近和合的法則拉近彼此的心理距離是一切溝通的前提
每個(gè)人的名字就是他聽(tīng)過(guò)的最美的聲音
沒(méi)有不愛(ài)贊美的人，只有不會(huì)贊美的人
在笑聲中最易迅速拉近人與人的心理距離
他人對(duì)你的信任度，取決于你的人際透明度
如果只有一個(gè)說(shuō)話機(jī)會(huì)，把它留給別人
最完美的人反而往往不是最受歡迎的人
實(shí)際與預(yù)期相符，將會(huì)加強(qiáng)預(yù)期的作用力
一次長(zhǎng)見(jiàn)面不如平時(shí)常見(jiàn)面
會(huì)閑聊的人往往是最受歡迎的人
他人對(duì)你的好感源于你喜歡他的樣子
第2章 擴(kuò)大影響的法寶依靠個(gè)人魅力潛移默化改變他人
有時(shí)你的外在形象就決定了人們對(duì)你的態(tài)度
自身能量的釋放與你所處的環(huán)境息息相關(guān)
使用空間的方式，也會(huì)發(fā)出意義深長(zhǎng)的信號(hào)
自信心所散發(fā)出來(lái)的力量會(huì)震懾全場(chǎng)
所謂氣質(zhì)，就是將適合的狀態(tài)發(fā)揮到巔峰
藏好底牌，無(wú)形中會(huì)增強(qiáng)自身的神秘感
通情達(dá)理，你的情商就是你的影響力
和什么人是朋友決定了你是什么樣的人
第3章 批評(píng)指正的方式高明的指責(zé)容易讓人接受
在良好的氣氛下，批評(píng)更容易被接受
點(diǎn)到為止是一種十分高明的批評(píng)手段
面子決定了負(fù)隅頑抗還是借坡下驢
永遠(yuǎn)躲開(kāi)正面的批評(píng)，是必須要記住的
認(rèn)同感可以營(yíng)造坦誠(chéng)相見(jiàn)的批評(píng)氛圍
心理制裁能使人更深切地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤
用積極的心理期待代替令人心碎的指責(zé)
第4章 鼓勵(lì)贊譽(yù)的方法激勵(lì)的有效性取決于對(duì)他人心理的把握
最高明的贊美應(yīng)該是能說(shuō)到人的心坎兒里
在他人心理制造出螺旋式上升的心理曲線
把對(duì)他人的賞識(shí)擴(kuò)展到第三方的面前
感覺(jué)被關(guān)注，能更大程度調(diào)動(dòng)人們的積極性
不露痕跡的恭維比直截了當(dāng)?shù)馁澝栏行?
面對(duì)自尊心比較強(qiáng)的人，請(qǐng)將不如激將
望梅止渴，會(huì)使人頓時(shí)信心大增
最后期限可以輕易點(diǎn)中人的心理死穴
第5章 否定拒絕的藝術(shù)不字打太極，拒絕他人也可以不樹(shù)敵
委婉的拒絕方式，會(huì)讓人知難而退
拒絕的語(yǔ)言也可以用身體說(shuō)出來(lái)
最好的拒絕，是把他人的請(qǐng)求堵在口中
沉默是超越語(yǔ)言力量的高超拒絕方式
善意的謊言可以讓對(duì)方坦然接受拒絕
粉碎他人希望時(shí)先保護(hù)他的自尊心
巧發(fā)逐客令，攆人的話不言自明
第6章 建議引導(dǎo)的秘訣用心理暗示讓改變?cè)谒诵睦锴那倪M(jìn)行
命令只有在其他方式不適用或失敗時(shí)才用
公開(kāi)做出某種承諾是約束行為的最好方法
標(biāo)簽有行為導(dǎo)向作用，不管是好還是壞
用冷熱水效應(yīng)調(diào)節(jié)他人心中的秤砣
故意縮小選擇范圍，更易與之達(dá)成協(xié)議
越是嚴(yán)加禁止，越是會(huì)激起強(qiáng)烈的欲望
不式答復(fù)是最嚴(yán)重的溝通障礙
人的心理是很容易受到眾人的影響的
進(jìn)餐過(guò)程中，對(duì)方更愿意接受你的觀點(diǎn)
面對(duì)數(shù)據(jù)，不愿服從你的人也無(wú)力反駁
在權(quán)威面前，人們更容易改變態(tài)度和行為
第7章 求人辦事的捷徑要想辦事順利得拿著打開(kāi)心門的鑰匙
兜個(gè)圈子，反而可以最快到達(dá)目的地
心情好的時(shí)候，誰(shuí)都愛(ài)當(dāng)活雷鋒
付出一定的外在面子是做事的必要代價(jià)
能夠投其所好是打動(dòng)人心的最佳方式
世界上有多少人就有多少種溝通方式
先行付出，常常會(huì)帶來(lái)出乎意料的好處
把你要他做的事變成他自愿要做的事
營(yíng)造自己人錯(cuò)覺(jué)，辦事就容易多了
觸動(dòng)他心靈薄弱點(diǎn)，再難的事也辦得成
第8章 人際溝通的雷區(qū)一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)常常毀于一個(gè)致命的缺點(diǎn)
惡劣的人際關(guān)系常常是偏見(jiàn)的替罪羊
執(zhí)拗的爭(zhēng)辯，是一場(chǎng)沒(méi)有勝利者的賭局
挑剔是破壞所有人際關(guān)系的定時(shí)炸彈
消極的表情是破壞人際關(guān)系的罪魁兇手
一個(gè)人自說(shuō)自話是最低級(jí)的溝通能力
溝通失敗往往源于那些被你忽略的小事
得到的大于付出的，也會(huì)讓人心理失衡
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