本書結(jié)合生活中常見的提問、回話、說服、拒絕等各種場景,并配以生動的案例,介紹了社會生活中實用、有效的說話技巧,這些技巧能快速提升我們的說話水平和溝通能力,讓我們開口就能說重點,三言兩語就能打動對方的心。
★冗長、復(fù)雜的話,沒人喜歡聽。所以,說話的第①要務(wù)是精簡練達,開口就能說出重點,把話說到對方心里去。
★和別人溝通,你剛開口對方就失去了交流的興趣?商業(yè)談判中,你說了半天也沒能促使交易達成?有沒有想過,也許是你的表達方式出了問題,沒有重點的話說再多也是白費口舌。
★如果你常常被說話沒重點的煩惱困擾,那么你一定要看看這本書,它能幫你把話說得明白、說得到位、說得精彩、說得高級。
★這個世上根本沒有什么“懷才不遇”,非要為職場不順找理由話,那也絕不是因為你沒錢、沒背景,而是因為沉默寡言或是廢話連篇。
★對于那些渴望在交際場合贏得關(guān)注,期待在人際交往中占據(jù)主動的人來說,這本書是一個很大的福音。抓住表達的重點,輕松說服對方,溝通就會變得順暢、高效。
★高效溝通是學問,說出重點是智慧,F(xiàn)代社會中,溝通能力已經(jīng)成為個人能力的重要組成部分,本書將告訴你如何掌握“溝通如何說重點”的實用性理論,借助心理學贏得溝通的主動。
“一言之辯,重于九鼎之寶;三寸之舌,強于百萬之師!闭Z言的力量遠遠超乎你的想象。從某種角度來說,一個人的生活,與他的說話能力所帶來的影響力有著非常重要的關(guān)系。因此,如何說話對一個人很重要。而說話有重點、簡潔精煉,則更是一個人說話水平的直接體現(xiàn)。
在實際生活中,我們常常會看到一些人特別喜歡說話,他們幾乎逢人必說,每說必長,并且一開口就是漫無邊際,好似江河滔滔不絕。他們認為,多說話就是善交際,如果不說則會丟面子。而有關(guān)說話的效果,他們似乎并不太關(guān)心。其中許多人可能不知道,自己在滔滔不絕地說,聽者卻不知其所言、厭惡至極;還有一些人說話言簡意賅、一針見血,在生活和工作中混得風生水起。
在劉禹錫的《陋室銘》中有這樣一句經(jīng)典名句:“山不在高,有仙則名。水不在深,有龍則靈!闭f話也是同樣的道理,沒有人喜歡冗長、復(fù)雜的話,話語再多,沒有效果也是枉然。所以,說話時你的□□要務(wù)就是精簡語言,開口就能說到對方的心里去。
在現(xiàn)代社會高度競爭的復(fù)雜人際關(guān)系中,快節(jié)奏的學習和工作環(huán)境,要求我們有更加智慧、更有銳氣、更強調(diào)科學性與可操作性的“開口說重點”之道。本書圍繞這個主題,結(jié)合生活中常見的提問、回話、說服、拒絕等各種場景,并配以生動的案例,深入淺出地向讀者展示了社會生活中實用、有效的說話技巧,能快速提升你的說話水平和溝通能力,讓你開口就能說重點,三言兩語就能打動對方的心。
□后,請大家謹記:說話能力是通過不斷練習鍛煉出來的。希望每一位想提高說話能力的讀者都能利用各種機會、各種零散時間多多練習,相信在不久的將來你就會成為一個會表達、善表達、表達精準的人。
劉薇,溝通專家、心理學愛好者。大學期間刻苦鉆研心理學,逐漸發(fā)現(xiàn)心理學與溝通之間的微妙關(guān)系。畢業(yè)后親身實踐,總結(jié)出一套“溝通如何說重點”的實用性理論。她多次舉辦以“開口就能說重點”為主題的演講和討論會活動,主張的現(xiàn)學現(xiàn)用實用技巧深受人們歡迎。
Chapter1說話有重點,雙方溝通更高效
說話時要抓住重點信息/002
有效挖掘彼此之間的共同點/006
說話分三點,更具條理性/009
先結(jié)論后原因,對方會迅速理解/013
善抓關(guān)鍵詞,掌握對方說話的重點/017
表達精準,遠離不必要的誤會/021
Chapter2高效簡潔,廢話連篇的話語誰都不喜歡
啰唆的語言讓人困惑不解/026
話語精簡,才更有力量/029
用三個字說話,就能戳中要害/033
發(fā)表演講時要長話短說/036
說話繞來繞去,不如直言更顯真誠/040
冷靜表達,說話要有邏輯/044
Chapter3優(yōu)質(zhì)提問,對方才能做出有效答話
掌握話語主動權(quán),關(guān)鍵要主動提出問題/048
用封閉式提問擺脫兜圈子的煩惱/052
直接提問,往往會得到有效回應(yīng)/056
了解對方的好奇心,引導(dǎo)他主動提問/060
抓住關(guān)鍵進行提問,主題才不易偏離/063
Chapter4回話本事,讓你避免當話題的“終結(jié)者”
理清問題,避免答非所問的尷尬/068
回話的前后順序要有邏輯性/072
答話要詳細,避免過于簡單/076
巧妙修辭,使回話更具魅力/080
正面回答,給對方留下好感/084
Chapter5攻心說服,助你在任何場合都能打動對方
以退為進,促使對方放松心理戒備/088
激將法,激起對方不服輸?shù)那楦?093
迂回誘導(dǎo),從側(cè)面說服更顯婉轉(zhuǎn)/096
利用事實和數(shù)據(jù),更具說服力/100
語氣溫和,忌頤指氣使地去說服/104
Chapter6巧言拒絕,別讓不會說“不”毀了自己
用軟語拒□□方會更有效/110
以其人之道還治其人之身/113
利用合適的借口,拒絕不傷人心/116
說明自己的困難,拒絕會順理成章/120
運用拖延,含糊回避對方的請求/123
Chapter7掌握時機,三言兩語就能說到對方心坎里
及時道歉,才會很快消除矛盾/128
把握決定性的時機,事就成了/131
學會在合適的時候“裝個糊涂”/135
插話看時機,給對方留下良好印象/138
隨機應(yīng)變,要懂得用幽默解決難題/142
Chapter8因人表達,跟誰都能聊得來
注意說話方式,讓領(lǐng)導(dǎo)加薪并不難/146
用優(yōu)秀的說話藝術(shù),打動每一位同事/150
戀愛中言語間多放點蜜/154
夫妻間嘴上讓一步,生活更和睦/157
學會拉近人脈關(guān)系,擴大交際圈/160
Chapter9開口有禁忌,說話也要體現(xiàn)高情商
管住嘴巴,慎重開口不吃虧/164
毫無遮攔地揭短,易傷對方自尊/167
□□話語要繞開,謙虛才是顯自信/170
委婉表達,不要張口直言/173
多聽別人說話,忌自吹自擂/178
利用合適的借口,拒絕不傷人心
《孟子·公孫丑上》中有這樣一句話:“萬乘之國,行仁政,民之悅之,猶解倒懸也。故事半古之人,功必倍之。”這也是成語事半功倍的出處。如果把拒絕他人視為我們想要做成的事情,那么采用什么樣的方式可以讓這一目標實現(xiàn)起來事半功倍呢?方式固然很多,若涉及借口,則沒有比借口的合理性更重要的因素了。
王文在上海一家電器商場上班。有一天,他的一位朋友過來打算買一臺電冰箱。可是,朋友看遍了店里陳列的樣品,也沒能找到符合自己心意的類型!鹾螅笥岩笸跷膸絺}庫里去看看。面對朋友的要求,王文不好意思開口說“不”,腦子一轉(zhuǎn),笑著對朋友說:“真是太不巧了,前幾天經(jīng)理剛宣布,不允許任何顧客進入倉庫!彼呐笥岩宦,便不再好意思說什么了。
在這個故事中,王文把經(jīng)理的宣布作為借口而達到了拒絕的目的,盡管他朋友的心里不高興,但畢竟比直接聽到“不行”這樣的回答好多了。
具體來說,我們還可以通過以下方法來達到合理拒絕他人的目的。
1.開玩笑式拒絕
用開玩笑的方式拒□□方,通常既能夠達到目的,又不至于讓雙方感到尷尬,所以也被視為一種很好的否定技巧。假如你是個女孩子,男朋友邀請你去他家做客,但你覺得時機還不成熟,不方便盲目造訪,不妨這樣問:“到你那里有什么好吃的嗎?”
男朋友可能會列出幾樣?xùn)|西來,于是你接著說道:“沒有好吃的,我不去!
這種巧妙的玩笑,不僅拒絕了對方的邀請,還可以避免回答“為何不去”,可謂一箭雙雕。
2.用制度來拒絕
有位普通員工鼓足了勇氣才走進經(jīng)理的辦公室,并對經(jīng)理說:“對不起,經(jīng)理,我想你是不是該給我漲工資了……”
經(jīng)理回答道:“你確實該漲工資了,可是……”經(jīng)理指了指玻璃板下面的一張印刷卡不慌不忙地說:“根據(jù)本公司的相關(guān)工資制度,你的工資已經(jīng)是這一檔中□高的了!
這位員工聽完后有些泄氣,說:“唉,我都忘記我的工資級別了!”說完就退了出來。
就這樣,工資制度就讓他放棄了自己原本應(yīng)該得到的東西。他也許在想:“我怎么能夠推翻公司的制度呢?”這或許也是經(jīng)理期望他講的話。
3.寓否定于感嘆之中
有個女孩過生日,男朋友送了她一套衣服,但女孩不喜歡。男朋友問:“感覺怎么樣,喜歡嗎?”
女孩若直截了當?shù)鼗卮穑骸安幌矚g,土里土氣的,像什么樣!”男朋友肯定會很傷心。如果女孩說:“要是再素雅一些就更好了,我比較喜歡顏色淺一點的!”
這句話的表面意思好像在說:你買的也不錯,只是再素雅一些會更好。其實,女孩想要表達的意思是不喜歡這套衣服。
4.用“下次”巧妙推脫
如果你不想?yún)⒓幽硞聚會,可以禮貌地對邀請人說:“謝謝你,下次有空我一定去。”若有人想找你聊天,而你又不想與對方聊,不妨看看手表,告訴對方:“不好意思,我還要參加一個重要的會議,改天可以嗎?”表面上,你并沒有拒絕他,只是改個日期,但這里的“下次”“改天”卻沒有時間限制,聰明人一聽就明白你這是在委婉地拒絕,但這總比直接說“我沒空,不想去”之類的話更容易讓對方接受。
5.用商量的口氣拒絕
或許你的男朋友希望你陪他一起參加某個朋友的聚會,但你又覺得不太方便或者不妥,不妨用商量的口氣說:“到時候我可能會沒時間,你看下次行嗎?”很顯然,戀人此時的邀請有著特殊的意義,等到以后意義肯定就不大了?墒侨绻业竭@樣的借口,對方就不太好意思再勉強了。
拒絕是考驗說話水平的一個非常重要的環(huán)節(jié),而借口又是拒絕中□常用的方法,此時如果能夠針對對方的具體要求,有針對性地說出自己的借口,拒絕之事必當事半功倍。