一個(gè)人與社會(huì)溝通和互動(dòng)的方式就是他本身。你交往什么樣的人,你就是什么樣的人。
如何才能和更優(yōu)秀的人在一起?人脈是鮮活的會(huì)呼吸的生物,你必須用它需要的方式來(lái)喂養(yǎng)它,給它提供活力,關(guān)心它,讓它成長(zhǎng)。
本書提出三級(jí)成長(zhǎng):diyi,在價(jià)值交換的基礎(chǔ)上,將陌生變成熟悉,將熟悉變成信任。第二,把深度交往的能力鍛煉成一種可復(fù)制的社交模式。第三,以萬(wàn)變應(yīng)千變,在對(duì)抗中實(shí)現(xiàn)平衡,創(chuàng)造出意想不到的自己。
每個(gè)人天生是學(xué)習(xí)者,高情商交際學(xué)讓我們無(wú)論面對(duì)誰(shuí),都能擁有主導(dǎo)權(quán)。
寫書至今已逾十年,在這期間,我不斷地觀察與思考:生活中,到底是什么在改變和決定一個(gè)人的命運(yùn)?也不斷地反思:我曾經(jīng)向這個(gè)世界輸出的道理在當(dāng)下是否還適用?我所遵循的原則是否還能夠起到作用?
現(xiàn)在來(lái)看,我依然相信自己的觀點(diǎn):一個(gè)人與社會(huì)溝通和互動(dòng)的方式就是他本身,你與什么樣的人交往,以什么樣的方式與人交流,都是你看待自己與成就自己的方式。
很多人說(shuō):現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá),人與人的溝通變得簡(jiǎn)單了,我們還需要學(xué)習(xí)怎樣與人打交道嗎?
互聯(lián)網(wǎng)改變了什么?在我看來(lái),改變的是生活方式,無(wú)法改變的是人內(nèi)心的渴望、欲望和希望。
《蜥蜴腦法則》這本書分享了唐納德·E.布朗所研究的人類的共通性:布朗在研究了所有的社會(huì)、所有的文明、所有的語(yǔ)言之后,列出了一些普遍性的人類行為。通過(guò)考察這些人類行為,我們能發(fā)現(xiàn)人類的共同愿望。這些愿望主要包括:
被認(rèn)為優(yōu)于他人。
被認(rèn)為身體和打扮都很有吸引力。
預(yù)測(cè)未來(lái)。
為未來(lái)做安排和準(zhǔn)備。
回報(bào)他人。
體會(huì)他人的感受。
擁有他人擁有的東西。
表達(dá)言語(yǔ)之外的信息。
偶爾想誤導(dǎo)他人。
理解他人的行為。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn),無(wú)論信息文明多么發(fā)達(dá),似乎都沒有干擾到上述的共同愿望。甚至有的情況下,上述的愿望在生活中是被加強(qiáng)了,而不是被削弱了。
未來(lái),社會(huì)的發(fā)展將包含越來(lái)越多的人工智能因素,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,那么人類的分工協(xié)作會(huì)出現(xiàn)什么樣的特征?簡(jiǎn)單、重復(fù)的勞動(dòng)將被迅速替代,想要不變成“無(wú)用的人”,我們應(yīng)該提高腦力勞動(dòng)的能力。機(jī)械、簡(jiǎn)單的服務(wù)行業(yè)也能夠被替代,我們想要擁有終極競(jìng)爭(zhēng)力,就需要有電腦并不擁有的高情商。
無(wú)論是復(fù)雜的腦力勞動(dòng)還是更高級(jí)的服務(wù)方式,真正的高情商溝通力所起的作用都非常重要。它絕不僅僅是錦上添花,更是安身立命的一種方式。
人與人之間的交往越來(lái)越成為人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如同人工智能在未來(lái)可以取代大量人的手工工作,卻無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)人的情緒一樣。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,人和人的感覺是微妙的,人工智能卻不懂得這種微妙。當(dāng)你找一位剛認(rèn)識(shí)不久的朋友幫忙,他說(shuō)了一句“我考慮考慮”。對(duì)“我考慮考慮”的分析和解釋,它纏繞和編織了多少層意思,人工智能是分析不出來(lái)的。
但是,人腦會(huì)有自己的算法,也因此會(huì)有自己的應(yīng)對(duì)方式。
比如,還是上面這個(gè)情況,你的大腦可能會(huì)進(jìn)行三重信息加工。
第一,一個(gè)你剛認(rèn)識(shí)不久的人,面對(duì)你的請(qǐng)求,并沒有直接回絕你,其中利好的信息是沒有直接拒絕就是一個(gè)機(jī)會(huì),此人擁有一定的決策能力與周旋能力。
第二,此人不是“逢人必拍胸脯者”。這傳達(dá)了一種可靠的信息,因?yàn)榛旧洗蟀髷、輕易承諾的人八成都辦不了真正的事情。
第三,注意調(diào)整后期策略,要去思考對(duì)方還在考慮的關(guān)鍵點(diǎn)是什么:是不是你的方案本身并沒有滿足他最重要的需求?是否需要在三天后,從另一個(gè)理由再次“進(jìn)攻”?
從第一點(diǎn)到第三點(diǎn),從想法到判斷,從判斷力到執(zhí)行力,這都是一個(gè)人擁有社交能力的體現(xiàn)。這樣的能力需要鍛煉、學(xué)習(xí)、思考和再次試驗(yàn),才能有所體會(huì)。
我將自己所有體會(huì)到的都寫進(jìn)《高情商交際學(xué)》。在寫作《高情商交際學(xué)》時(shí),那些自己曾經(jīng)通過(guò)反復(fù)驗(yàn)證,某些道理和做法“加強(qiáng)版”的案例被再次寫進(jìn)本書。還有那些能夠帶著一個(gè)人快速向上的新思想與新知,也在這本書中有所體現(xiàn)。
關(guān)于本書的寫作結(jié)構(gòu),我嚴(yán)格遵從工具書的規(guī)律,圍繞高情商交際學(xué),如同層層助推的“三級(jí)火箭”的原理進(jìn)行寫作:第一步是在價(jià)值交換的基礎(chǔ)上,將陌生人變成熟悉的人;第二步是將深度交往的能力研發(fā)成一種可復(fù)制的社交模式;第三步是在關(guān)鍵點(diǎn)上用正確的方式磨合,實(shí)現(xiàn)共贏,完成人生事業(yè)。
這樣,一個(gè)人在社交媒體上擁有的關(guān)注者的數(shù)目和他的職位都不重要。重要的是,我們已經(jīng)開始用一種管理的方式來(lái)讓關(guān)系變得更加健康和流動(dòng)。
畢竟,高情商的交際會(huì)為你帶來(lái)寶貴的資源,幫助你的人會(huì)越來(lái)越多。而且,“人”的資源與其他資源最大的不同在于,它更加鮮活。當(dāng)你用它需要的方式來(lái)喂養(yǎng)它、關(guān)心它,給它提供活力,它一定會(huì)成長(zhǎng)。
在《第五項(xiàng)修煉》這本書里,作者彼得·圣吉曾經(jīng)寫道:“學(xué)習(xí)型組織之所以可能,是因?yàn)樵趦?nèi)心深處我們都是學(xué)習(xí)者。嬰兒不需要人教就知道怎么學(xué)習(xí)。實(shí)際上,嬰兒不需要人教任何東西,他們天生就是好奇的、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者——學(xué)走路、說(shuō)話,以及基本獨(dú)立地照料自己——管好自己的事。學(xué)習(xí)型組織之所以可能,是因?yàn)槲覀儾粌H有學(xué)習(xí)的天性,而且熱愛學(xué)習(xí)!
對(duì)高情商交際學(xué)的學(xué)習(xí),你我都在路上。
最后,感謝你的閱讀。這是一個(gè)再創(chuàng)造的過(guò)程,這種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)一定會(huì)讓我們雙方都擁有自己未曾想象過(guò)的力量。
第一章 陌生接觸力:陌生→熟悉→信任
把積極帶入真實(shí)的交往
成功之人的大門是虛掩的
利用第一面營(yíng)造感覺
處理信息是重要競(jìng)爭(zhēng)力
給每個(gè)名字一個(gè)合適的位置
線上摸規(guī)律,線下要高效
內(nèi)向性格≠ 消極應(yīng)對(duì)
恰到好處地經(jīng)營(yíng)你的形象
樣樣會(huì),樣樣有機(jī)會(huì)
先讓別人對(duì)你產(chǎn)生好奇
對(duì)場(chǎng)面的控制力就是氣場(chǎng)
非語(yǔ)言信息在說(shuō)話
第二章 聚合賦能:深度社交才有力
賦能是一門藝術(shù)
把別人變成感恩的人
老實(shí)是一種聚合力
做人如清泉,做事如深海
絕口不提的三類人
爭(zhēng)與不爭(zhēng)的分界線
讓你的錢為你賦能
情感的力量無(wú)人能敵
利用你的故事聯(lián)結(jié)他人
到底如何送禮物
引導(dǎo)別人信任你
失敗之時(shí)即逆轉(zhuǎn)之時(shí)
第三章 對(duì)抗與平衡:以萬(wàn)變應(yīng)千變
打開秘密話題的方式
起身就走,遠(yuǎn)勝千言萬(wàn)語(yǔ)
妥協(xié)是高水平的藝術(shù)
摸清他人的真實(shí)意圖
真誠(chéng)不能解決所有問題
打斷聯(lián)結(jié),自己控制節(jié)奏
學(xué)會(huì)套牢:服務(wù)之后再服務(wù)
消除對(duì)抗關(guān)系里的功利心
為對(duì)手塑造對(duì)手
多線并進(jìn)才是高情商
影響他人的正確姿勢(shì)
心境和順,事態(tài)和順