“言未及之而言請之躁,言及之而不言謂之隱,不見顏色而言謂之瞽!边@句話有三層意思:一是不該說話的時候說了,叫作急躁:二是應該說話的時候卻不說,叫作隱瞞:三是不看對方的臉色變化,貿(mào)然信口開河,叫作閉著眼睛瞎說。說話可不是嘴一張這么簡單,不僅是一門技術,而且還是一門藝術。要想有效地與人溝通,不僅要會說,更要會聽。在日常生活中,要愆與別人愉快相處,必須培養(yǎng)自己的離效對話能力,只有這樣才能打開人與人之間溝通的大門,彼此的心靈才能碰撞,產(chǎn)生共鳴。
低效率的溝通讓我們在工作、生活中飽嘗苦頭。
《高效對話:如何說別人才肯聽,怎么聽別人才肯說》以高效對話為核心,從說與聽兩個角度出發(fā),提煉總結(jié)了快速解決問題的溝通技巧,并配以生動真實的案例,深入淺出地將社會生活中宜接且有效的說話技巧展現(xiàn)給讀者,教你把刻板的話說得婉轉(zhuǎn)動聽,蒼白的話語說得活潑有力,批評的話語說得巧妙絕倫,幫助你提高對話能力,領悟說話的魅力,溝通的關鍵時刻不掉鏈子,聰明做人,智慧對話。
通過閱讀《高效對話:如何說別人才肯聽,怎么聽別人才肯說》,你能發(fā)現(xiàn)更多自身存在的不足,然后更好地與別人進行暢快的溝通。
人是一種社會動物,在社會群體和組織中實現(xiàn)和創(chuàng)造自我,而群體生活的第一奧義便是溝通和對話。著名成功學家戴爾·卡耐基曾說:“當今社會,一個人的成功,僅僅有15%取決于專業(yè)知識和技術,而其余85%則取決于溝通藝術!痹捳Z是思想的外殼,是人與人溝通的橋梁。任何專業(yè)知識的發(fā)揮都需要靠說話的藝術來實現(xiàn),任何人際關系的處理都需要靠聊天的技巧來協(xié)調(diào)。
在這個競爭異常激烈的社會,自我推薦、介紹產(chǎn)品、主持會議、商務談判、交流經(jīng)驗、鼓勵員工、化解矛盾、探討學問、接洽事務、交換信息、傳授技藝,還有交際應酬、傳遞情感和娛樂消遣都離不開溝通。溝通能力的高低直接影響到一個人的前途。溝通的力量是巨大的,它能征服世界上最復雜的東西——人的心靈。會心的交流,可以讓陌生人變成知己,長期形成的隔閡可以自動消除;甚至可以讓人叱咤風云,一句話抵得上千軍萬馬,完成一些看似不可能完成的任務。如果一個人的溝通對話能力不高,就不能很好地駕馭自己的思想和感情,也不能很好地駕馭各種事情和各種情況下的人際關系。因此,會不會交流就成了衡量一個人是否有能力的重要標準之一。
當人類進入文明社會之后,檢驗一個人是否有能力,以及這種能力能否發(fā)揮出來,其中一個最重要的因素就是他是否具備高效對話的能力。在日常生活中,要想與別人愉快相處,必須培養(yǎng)自己的對話能力,只有這樣才能打開人與人之間溝通的大門,彼此的心靈才能碰撞產(chǎn)生共鳴。
社會需要溝通、交流,而人與人之間交流思想、溝通感情最直接、最方便的途徑就是對話。生活中,愉快對話給予的力量,能使我們在與人談判、安慰親朋、戀愛道歉、應對上司等各個方面都如魚得水,達成我們希望的結(jié)果。高效對話并不是每次都能達成的,高效對話的能力不是天生就能獲得的。若想把話說出水平,說得有意思,說得有創(chuàng)意并不容易,而要做到能言善辯、打動人心,更非一日之功;同樣,讓別人打開心扉,暢所欲言,把心底最真實,最真誠的話說出口,也不是一件容易的事情。但是,通過一些積極的訓練,在知識面上培養(yǎng)、在說話技巧上訓練、在氣質(zhì)性格上熏陶、在現(xiàn)實環(huán)境中鍛煉,變得會對話也并非難事。
基于以上因素,我們編寫了《高效對話——怎么說別人才肯聽,怎么聽別人才肯說》-書,它結(jié)合豐富翔實的案例資料介紹了與工作和生活密切相關的高效對話的技巧,使讀者能夠在短時間內(nèi)掌握高效表達和合理傾聽的藝術,練就嫻熟的交談技巧,從而在激烈的社交競爭中拔得頭籌,在事業(yè)的征途上“風調(diào)雨順”。
第一章 什么是高效對話——如何表達,如何引導
會面為什么不見成效
會面的作用、任務和目標
策劃一次會面
駕馭聽眾的技巧
3項關鍵的會面技能
第二章 高效能的表達——牢記這些口才定律
白德巴定律:能管住自己的舌頭是最好的美德
古德定律:準確把握對方的觀點,才能駕馭全局
首因效應:巧妙利用第一印象俘獲人心
近因效應:最后一句話往往最能決定談話效果
自己人效應:將對方拉進自己戰(zhàn)壕
牢騷效應:牢騷宜疏不宜堵
第三章 風格塑造——打造獨具一格的表達
聲音:一開口就與眾不同
節(jié)奏:說話不能拖泥帶水
體態(tài):無聲語言是有聲語言的輔助
形象:讓別人更容易接受
修辭:讓話語更有分量
第四章 形象化的語言——讓你的表述“看得見”
為什么要視覺化
視覺信息如何影響聽眾
將信息視覺化
如何設計可視化信息
如何用語言將信息視覺化
第五章 嚴守分寸——口有遮攔才能擲地有聲
說話不可口無遮攔
轉(zhuǎn)個彎兒說話
點到為止
……
第六章 提問的藝術——打開對方的話匣子
第七章 做真誠的傾聽者——讓對方自愿吐露心聲
第八章 求同存異——理智互動促威高效對話