前言

在十多年前 , 我開辟了一個(gè)職場(chǎng)咨詢專欄，叫《經(jīng)理對(duì)話錄》（Ask a Manager）。當(dāng)時(shí)，我在一家非營(yíng)利的游說機(jī)構(gòu)擔(dān)任辦公室主任，經(jīng)�？匆娙藗�?cè)诼殘?chǎng)方面所做出的選擇，并沒有帶來他們想要的結(jié)果。這使我想到，人們需要一個(gè)平臺(tái)，以便讓他們了解到他們的經(jīng)理的視野、思路，以及怎樣思考自己工作方面遇到的問題。因此 , 本書便這樣應(yīng)運(yùn)而生了。

起初，我主要想回答這些問題：怎樣寫一份簡(jiǎn)歷，怎樣升職，怎樣去適應(yīng)一位新到任的經(jīng)理，以及職場(chǎng)其他方面的基本事項(xiàng)，等等。當(dāng)時(shí)我并未意識(shí)到，我將會(huì)把大部分時(shí)間都花在更微妙的問題上，即在職場(chǎng)中怎樣與他人交流——比如，與一位不停給你發(fā)信息的同事該說些什么，或者當(dāng)你對(duì)同事的香水過敏時(shí)你該怎么做，以及當(dāng)你的經(jīng)理偷偷拿走了你的午餐（嚴(yán)肅事件）時(shí)，你該如何處理這件事。 雖然職場(chǎng)中有很多人真的感到沮喪、失望或是厭倦，但他們都沒有說出來，因?yàn)樗麄儫o法判斷該說些什么，以及該如何展開這樣的對(duì)話。當(dāng)人們并不知道在職場(chǎng)中應(yīng)該怎樣精準(zhǔn)地表達(dá)時(shí)，他們通常會(huì)什么都不說。隨后，他們的惱怒情緒將進(jìn)一步強(qiáng)化，而之前的問題并沒有得到解決。

我得以知道這些，是因?yàn)椤督?jīng)理對(duì)話錄》專欄每天都會(huì)接收到 60 多封的信件。他們通過這些信件尋求幫助。信件的內(nèi)容均關(guān)乎職場(chǎng)人際關(guān)系的互動(dòng)，范圍很廣泛，既包括最常見的事情，也涉及異乎尋常的事情。

先有必要澄清一點(diǎn)：我自己也并非是一個(gè)完美的經(jīng)理或同事，我曾經(jīng)犯過很多錯(cuò)誤。面對(duì)讀者所提出的問題，我也沒有完美的答案。不過，通過這十多年經(jīng)營(yíng)《經(jīng)理對(duì)話錄》專欄的經(jīng)歷，我不得不去思考一系列廣泛、詭異的職場(chǎng)人際關(guān)系問題，尤其是，當(dāng)你不得不去談?wù)撍鼈兊臅r(shí)候，你該說些什么。

事實(shí)上，關(guān)于信件中所提到的問題，我總結(jié)后只得出一點(diǎn)：直接說出來。他們需要的僅僅是展開一場(chǎng)開誠(chéng)布公的對(duì)話。然而，很少有人會(huì)這樣做，其根本原因還是在于他們根本不知道該說些什么。

這是可以理解的。我們每個(gè)人要靠工作維持生計(jì)。在與同事的相處中，我們會(huì)小心翼翼地避免緊張感或讓自己顯得很不合群。你的職場(chǎng)生活質(zhì)量通常取決于你與同事之間，尤其是與你上司之間的關(guān)系。上司可是一位關(guān)鍵人物，因?yàn)樗�可以控制有關(guān)你的所有事情，從工作分工到你是否能留住這份工作。所

以與這些人物開展這樣一場(chǎng)對(duì)話確實(shí)是一次冒險(xiǎn)。

然而，如果你不直接說出來，風(fēng)險(xiǎn)同樣很高。事情有時(shí)會(huì)發(fā)展到很嚴(yán)重的地步，比如你沒有按時(shí)得到報(bào)酬，這時(shí)不直接說出來則意味著無法支付你的消費(fèi)賬單。相反，如果你直接說出來了——以非防守性的態(tài)度，只是平靜地、實(shí)事求是地表述——你將建立這樣一種聲譽(yù)，即能夠以相對(duì)優(yōu)雅的姿態(tài)應(yīng)對(duì)某些艱難的處境。你還會(huì)顯著提高自己的職場(chǎng)生活質(zhì)量，因?yàn)楫?dāng)你能以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己的意見時(shí)，你就會(huì)改善自己的工作條件和人際關(guān)系。（你可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)，在職場(chǎng)之外，這些技巧也有用武之地，這算是一項(xiàng)額外的福利。）

順便說一下，“非防守性的態(tài)度”是非常關(guān)鍵的因素。一方面，很多人選擇了默默忍受，而不是直接說出來；另一方面，我發(fā)現(xiàn)，有很多人盡管表達(dá)了自己的意見，但其方式卻很糟糕。他們表達(dá)得太富有侵略性，且太激進(jìn)了，由此就會(huì)導(dǎo)致他們很合理的擔(dān)憂在信息傳遞中丟失了。

因此，在這本書中，我將教你一些建議性的表達(dá)方式，幫助你處理工作中遇到的各種情況，告訴你該怎么表達(dá)你想說的話。 當(dāng)你閱讀本書時(shí)，請(qǐng)記住以下三項(xiàng)原則：

第一，世界上從來沒有能自動(dòng)解決問題的魔法棒。我經(jīng)常聽到很多人把問題歸結(jié)為“我同事的某些行為真是煩人”（比如，有位同事接聽所有電話都使用免提功能 ；有位同事總是在下班前最后一刻將工作交給我；有位同事和我說話時(shí)總是口水飛濺）。面對(duì)這些情況，“怎樣能在我不開口對(duì)他明說的情況下，

讓他停止這么做呢？”當(dāng)然，我們都希望他們能自動(dòng)地停下，避免一場(chǎng)尷尬的對(duì)話。毫無疑問，我也想那樣！不過，在大多數(shù)的現(xiàn)實(shí)中，這是一個(gè)并不存在的選項(xiàng)。

的確，在某些情況下，這種過分的行為讓人十分惱火。你甚至可以不與對(duì)方交流，而直接找到他們的經(jīng)理或人力資源部。然而，這只是極個(gè)別的情況，并不是處理這類事情的標(biāo)準(zhǔn)做法。比如，你肯定不想去和人力資源部談?wù)撃俏徽f話時(shí)總是唾沫橫飛的同事。因?yàn)椋�不管怎樣，你都�?huì)被貼上“不能很好地處理

同事關(guān)系”的標(biāo)簽。人力資源部會(huì)讓你回去，直接找這位同事談?wù)劇?/p>

在大多數(shù)情況下，如果有人正在做一件讓你困擾的事情， 而你想讓他停下來，唯一現(xiàn)實(shí)可行的方法是直接告訴他。因此， 你得決定 ：自己是愿意以談話的方式直接告訴他，還是想避免這種談話，從而不得不繼續(xù)忍受那些讓你煩惱的行為？通常這是你僅有的兩種選擇。

第二，絕大多數(shù)人都是講道理的。大多數(shù)人都想知道你是否會(huì)對(duì)他們做的某件事情感到惱火。大多數(shù)經(jīng)理都想知道員工是否會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作安排深感不滿。大多數(shù)人并不會(huì)因?yàn)槟惆l(fā)起的這次談話而感到沮喪；對(duì)于講道理的人來說，你也不會(huì)被視為一個(gè)不可理喻的混蛋。正因?yàn)槿绱�，直接說明事實(shí)所產(chǎn)生的效果遠(yuǎn)比你想象中的要好。不過，我們必須現(xiàn)實(shí)點(diǎn)。確實(shí)，某些情況下，一場(chǎng)不合時(shí)宜的談話可能會(huì)造成緊張或?qū)擂蔚姆諊��? 甚至?xí)�激怒�?duì)方。不過，這種情況發(fā)生的頻率肯定比你認(rèn)為的要少。在本書中，我將教會(huì)你們一些表達(dá)方式。這些表達(dá)方式可以降低產(chǎn)生不良結(jié)果的可能性。當(dāng)然，很多事情你無法控制，有一些人也不可理喻，但絕大多數(shù)的情況下，可能產(chǎn)生的最壞結(jié)果只是短暫的尷尬，然后回歸常態(tài)。

第三，你的表達(dá)方式非常關(guān)鍵。你的語(yǔ)調(diào)、組織語(yǔ)言的方式起著非常重要的作用，將決定談話的結(jié)果。在對(duì)話中，你的語(yǔ)調(diào)應(yīng)該聽起來冷靜、實(shí)事求是、可合作。想象自己在試圖與同事合作解決一個(gè)與工作相關(guān)的問題，而過去兩個(gè)晚上你并沒有失眠，也沒有刻意鼓足勇氣來發(fā)起這場(chǎng)對(duì)話。輕松自如的語(yǔ) 調(diào)是你的目標(biāo)。