上篇 人的一生離不開人際關系

第　一章 我們生活在社會關系中　2

學習目標　2

關鍵概念　2

導引案例　狼孩傳奇　2

第　一節(jié) 為什么社會關系對我們?nèi)绱酥匾��?

一、社會關系是人的本質(zhì)需要　3

二、建立社會關系是人的歸屬需要　3

三、建立良好的社會關系是人健康、全面發(fā)展的需要　4

知識營　4

案例鏈接　6

訓練營　6

第二節(jié)　處理人際關系的基本原則　7

一、誠信原則　7

二、交互原則　7

三、尊重原則　7

四、互惠原則　8

五、寬容原則　8

知識營　8

案例鏈接　9

訓練營　9

第三節(jié)　如何構建良好的人際關系　10

一、個體交往　10

二、社會交往　11

三、網(wǎng)絡交往　12

知識營　12

案例鏈接　15

訓練營　15

知識鞏固與實踐訓練　17

自我認知　18

第二章　人際交往從認識自我和他人開始　20

學習目標　20

關鍵概念　20

導引案例　小和尚賣石頭的故事　20

第　一節(jié) 怎樣認識自我和評價自我　21

一、自我概念既有客觀性又有主觀性　21

二、自我評價時高時低　21

三、自我概念穩(wěn)中有變　22

知識營　22

案例鏈接　23

訓練營　24

第二節(jié)　如何在人際交往中管理自我形象　24

一、自我形象的重要性　24

二、自我形象六要素　25

三、自我形象管理　25

知識營　27

案例鏈接　28

訓練營　29

第三節(jié)　理解人與人之間的差異　29

一、人的性格類型鑒別　29

二、幾種性格類型　31

三、認知偏差　33

知識營　34

案例鏈接　34

訓練營　35

知識鞏固與實踐訓練　35

自我認知　37

第三章　我們周圍的人際關系　39

學習目標　39

關鍵概念　39

導引案例　改變世界的科技狂人埃隆·馬斯克和他的母親　39

第　一節(jié) 親子關系　40

一、影響孩子一生的親子關系　40

二、親子關系的特點　41

三、與父母溝通的技巧　42

知識營　43

案例鏈接　44

訓練營　44

第二節(jié)　師生關系　45

一、大學師生關系的特點　45

二、與老師交流的原則　47

三、與老師交流的藝術　48

知識營　49

案例鏈接　49

訓練營　50

第三節(jié)　同學關系　50

一、大學生人際交往的基本特點　50

二、影響大學生人際關系的主要因素　51

三、大學生人際交往的原則　52

四、大學生人際交往的技巧　53

知識營　54

案例鏈接　54

訓練營　55

第四節(jié)　戀愛關系　55

一、大學生戀愛的特點　56

二、學會在愛情中成長　56

三、正確面對愛情引發(fā)的困惑　58

知識營　59

案例鏈接　59

訓練營　60

知識鞏固與實踐訓練　60

自我認知　62

中篇　構建和諧的人際關系需要人際溝通

第四章　人們?yōu)槭裁匆�互相交流�?6

學習目標　66

關鍵概念　66

導引案例　中國的愛迪生被你槍斃了　66

第　一節(jié) 人的成長離不開與他人的交流　67

一、人成長的過程就是與他人溝通交流的過程　67

二、人們通過溝通建立、發(fā)展和改善人際關系　67

三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想　68

四、人際溝通是自我認識的需要　68

五、人際溝通是保持身心健康的需要　68

知識營　68

案例鏈接　70

訓練營　70

第二節(jié)　影響人際溝通的因素　71

一、文化因素對人際溝通的影響　71

二、環(huán)境因素對人際溝通的影響　73

三、個人因素對人際溝通的影響　74

知識營　75

案例鏈接　76

訓練營　76

第三節(jié)　培養(yǎng)人際溝通能力　77

一、意識和思維方面的溝通能力　77

二、情緒方面的溝通能力　78

三、表達方面的溝通能力　80

知識營　81

案例鏈接　82

訓練營　82

知識鞏固與實踐訓練　83

自我認知　84

第五章　人們怎樣互相交流　86

學習目標　86

關鍵概念　86

導引案例　寫給兒子的一封信　86

第　一節(jié) 人際溝通的兩種方式　87

一、語言溝通　87

二、非語言溝通　89

知識營　93

案例鏈接　93

訓練營　94

第二節(jié)　人際溝通的基本步驟　94

一、做好溝通前的準備工作　95

二、確認對方的需求　95

三、準確闡述自己的觀點　96

四、恰當?shù)靥幚黼p方的異議　97

五、達成協(xié)議　97

六、雙方共同實施　98

知識營　98

案例鏈接　99

訓練營　100

第三節(jié)　如何克服人際溝通障礙　100

一、為什么會存在人際溝通障礙　100

二、人際溝通障礙的類型　101

三、克服人際溝通障礙的方法　104

知識營　105

案例鏈接　105

訓練營　105

知識鞏固與實踐訓練　106

自我認知　107

第六章　我們需要掌握的人際溝通技巧　110

學習目標　110

關鍵概念　110

導引案例　一次訂餐經(jīng)歷　110

第　一節(jié) 有效發(fā)送信息　111

一、明確信息的接收對象　111

二、確定恰當?shù)恼勗拑?nèi)容　111

三、選擇合適的溝通方式　112

四、選擇合適的信息傳遞時機　112

知識營　112

案例鏈接　113

訓練營　113

第二節(jié)　有效傾聽　114

一、傾聽的原則　114

二、傾聽的類型　115

三、有效傾聽的技巧　115

知識營　116

案例鏈接　117

訓練營　117

第三節(jié)　有效提問　118

一、提問的原則　118

二、有效提問的技巧　119

知識營　120

案例鏈接　120

訓練營　121

第四節(jié)　有效反饋　121

一、有效反饋的特性　122

二、有效反饋的技巧　123

知識營　124

案例鏈接　125

訓練營　126

第五節(jié)　有效的肢體語言　126

一、恰當運用肢體語言的技巧　126

二、改善自己的肢體語言　127

三、洞察對方的肢體語言　128

知識營　128

案例鏈接　128

訓練營　129

知識鞏固與實踐訓練　129

自我認知　131

下篇　職場中的人際溝通

第七章　初入職場職場中的人際關系　134

學習目標　134

關鍵概念　134

導引案例　我的職場第 一年　134

第　一節(jié) 了解工作環(huán)境并進入職業(yè)角色　135

一、盡快了解工作環(huán)境　135

二、盡快適應職場人際關系　136

三、盡快進入職業(yè)角色　136

知識營　136

案例鏈接　137

訓練營　138

第二節(jié)　職場人際關系解析　138

一、職場人際關系的特點　138

二、影響職場人際關系的因素　139

三、職場人際關系的發(fā)展過程　140

四、職場人際關系的處理原則　141

知識營　142

案例鏈接　143

訓練營　143

第三節(jié)　與不同類型的人溝通的技巧　144

一、性格矩陣圖　144

二、四種性格類型的特點　144

三、不同性格類型的人之間的相處之道　145

知識營　148

案例鏈接　148

訓練營　149

知識鞏固與實踐訓練　149

自我認知　151

第八章　與同事溝通的技巧伸出你的手　153

學習目標　153

關鍵概念　153

導引案例　職場隱形人　153

第　一節(jié) 熟悉工作環(huán)境并融入團隊　154

一、要盡快入鄉(xiāng)隨俗　154

二、融入同事的愛好之中　154

三、增進與同事的交往和溝通　154

知識營　155

案例鏈接　155

訓練營　155

第二節(jié)　認識你的同事　156

一、同事之間的差異　156

二、四種類型的同事　156

知識營　158

案例鏈接　158

訓練營　158

第三節(jié)　與同事相處的原則、技巧與禁忌　159

一、與同事相處的基本原則　159

二、與同事相處的基本技巧　161

三、與四種類型的同事相處的技巧　163

四、與同事相處的禁忌　164

知識營　164

案例鏈接　165

訓練營　165

知識鞏固與實踐訓練　166

自我認知　167

第九章　與上司溝通的技巧抬起你的頭　169

學習目標　169

關鍵概念　169

導引案例　支持上司就是成就自己　169

第　一節(jié) 認識你的上司　170

一、和上司難相處的原因　170

二、四種類型的上司　171

知識營　172

案例鏈接　172

訓練營　173

第二節(jié)　與上司相處的原則、技巧與禁忌　173

一、與上司相處的基本原則　173

二、與上司相處的基本技巧　175

三、與四種類型的上司相處的技巧　177

四、與上司相處的禁忌　179

知識營　180

案例鏈接　180

訓練營　181

知識鞏固與實踐訓練　182

自我認知　184

第十章　與下屬溝通的技巧打開你的心扉　185

學習目標　185

關鍵概念　185

導引案例　微信風波　185

第　一節(jié) 認識你的下屬　186

一、看待下屬的幾種觀點　186

二、四種類型的下屬　187

知識營　188

案例鏈接　189

訓練營　190

第二節(jié)　與下屬相處的原則、技巧與禁忌　190

一、與下屬相處的基本原則　190

二、與下屬相處的基本技巧　191

三、與四種類型的下屬相處的技巧　192

四、與下屬相處的禁忌　193

知識營　194

案例鏈接　195

訓練營　196

知識鞏固與實踐訓練　197

自我認知　199

第十一章　與客戶溝通的技巧拿出你的誠意　200

學習目標　200

關鍵概念　200

導引案例　被誠意打動的客戶　200

第　一節(jié) 銷售溝通概述　201

一、銷售關系中的溝通風格　201

二、客戶的四種類型　201

三、與客戶溝通的原則　202

知識營　203

案例鏈接　203

訓練營　204

第二節(jié)　與客戶溝通的技巧　204

一、與客戶溝通的基本技巧　204

二、不同類型的銷售人員與客戶溝通的技巧　209

三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑　211

知識營　213

案例鏈接　213

訓練營　214

知識鞏固與實踐訓練　214

自我認知　216

附錄　219

自我認知參考意見　219

更新勘誤表和配套資料索取示意圖　219

主要參考文獻　220