本書分為三部分：言語溝通、禮儀溝通、文字溝通。部分包括語音規(guī)范、口語表達、態(tài)勢語言、演講技巧、辯論技巧、推銷技巧；第二部分包括服飾禮儀、餐飲禮儀、社交禮儀、求職禮儀、信息禮儀；第三部分包括漢字之美、寫作主體、應用寫作、公文寫作、通用文書。本書精選項目訓練題10套、溝通能力測試題10套、溝通案例分析10個、實務實訓情境10個，溝通方式齊全、案例精彩豐富、訓練科學有序，題例新穎，邏輯嚴謹，實用性強，趣味性高，有助于全面提升學習者的人文修養(yǎng)和溝通能力。

本書既可作為大中專學生的教材，也可作為企事業(yè)單位進行相關崗位培訓的教材，還可作為社會各界人士提高禮儀素養(yǎng)和人際溝通能力的訓練手冊和進修讀物。