通過對(duì)服務(wù)型企業(yè)的調(diào)研來看，企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)員工和管理者的溝通能力，而我們培養(yǎng)的對(duì)象主要是基層管理者和服務(wù)人員，是時(shí)刻與服務(wù)對(duì)象打交道的人。員工和管理者有效溝通能力的提升必須通過系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練以及校企專家和管理精英的言傳身教。選題目的是希望學(xué)生在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練后可以了解溝通的基本結(jié)構(gòu)，克服溝通障礙，提高溝通能力，改善溝通方法，通過高效溝通贏得客戶，最終勝任崗位�！稖贤�技巧》就是圍繞以上內(nèi)容而編寫的校企合作理實(shí)一體化教材。