正像如何提高當眾說話的能力一樣，日常生活中的任何溝通交流，都需要人們克服畏懼、建立自信，這是實現(xiàn)更有效說話的前提。只有這樣，人們才能夠順乎自然地發(fā)揮自己的潛在智能，在各種場合下發(fā)表恰當?shù)恼勗挘�博得贊譽，贏得別人的喜歡，獲得成功。
　　在培訓班開課之前，我曾做過一個調查，即讓人們說說來上課的原因以及希望從這種口才訓練課中獲得什么。調查的結果令人吃驚，大多數(shù)人的中心愿望與基本需要都是一樣的，他們的回答是：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在、很害怕，這使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自若地當眾站起并能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，能在公共場所或社交人士的面前侃侃而談，做到明晰且有說服力�！�
　　我相信這是真實的。當你站立在聽眾面前時，的確不能像坐著的時候那樣細致地思考，但是這種現(xiàn)象可以通過訓練加以改善，重要的是你一定要按照下面的方法去做。
　　突破自我，克服當眾說話的恐懼心理
　　1912年，“泰坦尼克號”巨型海輪沉沒在北大西洋冰海。正是在那一年，我開始教授當眾說話這門課程，我當時的任務是為紐約基督教青年會夜校講授公開演講課。那段經歷對我來說是非常寶貴的，因為，它使我積累了豐富的關于說話的知識，并促成了我的口才培訓班的誕生。
　　在紐約為商業(yè)界和專業(yè)人員開班時，我逐漸了解到，學員們不僅需要在說話方面受到訓練，還迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝術。因為人們除了渴望健康以外，最需要的便是改善人際關系，學會為人處世的藝術，而這一切又都是以說話為前提和手段的。于是，我決定在這方面進行深入的研究，并因此最終總結出一套比較全面實用的課程，這是很有意義的事情�！俺聊�是金”的諺語，應隨時代的變遷而重新評估，因為如何發(fā)揮語言的魅力，決定了現(xiàn)代人能否由溝通走向成功。
　　20世紀初，心理學家和哲學家斷言：普通人只用了全部潛力的極小的一部分。與我們應該成為的人相比，我們只蘇醒了一小半；我們的熱情受到打擊，我們的藍圖沒有展開。這是什么原因造成的呢？其實這就是人的恐懼心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對自己的學員說：“你要假設聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們�！�
　　在潛意識里拒絕與人交流或者害怕當眾說話，并不是某一個人獨自具有的心理，大多數(shù)人都是這樣，只不過程度不同而已。除了訓練班的成員，對大學生我也進行過調查，80%~90%的學生都產生過不敢當眾說話的恐懼感和與人交流的畏難情緒。
　　這好像是在說“恐懼交流”是人天生就具備的。的確如此，它是人與生俱來的一個弱點，并且和人的性格有很大的關系。心理學家認為，性格是一個人的行為表現(xiàn)較為穩(wěn)定的基本特征。性格具有穩(wěn)定性，也就是說，一個人的性格在一定的教育和環(huán)境的影響下形成后，是難以改變的，所以才會有“江山易改，本性難移”的說法。
　　有專家曾對亞利桑那州的一對大學生孿生姐妹進行過觀察研究。這對雙胞胎姐妹外貌相似，先天遺傳素質完全相同，家庭生活和所受教育的情況也相同。雖然這對姐妹一直在同一個小學、中學和大學接受教育，然而在遺傳、教育和環(huán)境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同：姐姐善于說話與交際，自信主動，果斷勇敢；妹妹卻相反，缺乏獨立自主意識，說話辦事總是順同姐姐。專家找她們交談時，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示贊同，她很不愛說話，或僅僅是稍作補充�？傊�，姐妹倆的性格完全不同。
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