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超級聊天學(口才類超級暢銷書) 《超級聊天學》通過實例分析了聊天高手的必備修養(yǎng),傳授您打破沉默的聊天方法,教您運用巧妙的聊天手法來展開與接續(xù),進而培養(yǎng)出讓場面熱絡起來的聊天能力。您只要依照本書的方法循序漸進地修習,就一定能夠成為聊天高手,交際大王。
1.什么叫不會聊天?如有以下“癥狀”,歡迎“對號入座”:A.電梯見到領導,語無倫次,或低頭不語;B.看到別人拍老板的馬屁,讓老板心花怒放,自己嘴上不屑,背地里卻心生妒忌。C明明害怕沉默,卻依然不知道該說些什么化解局面。D自己說的唾沫四濺,對方卻面無表情。2.“交談小修煉,人生大轉(zhuǎn)變!绷奶炜刹粌H只是單純的八卦閑聊,其中可能潛藏著可以改變你前途命運的職場大秘密。聊天也是門有技術的學問,即使偶遇,也可以通過你的巧妙搭訕,變成你人生里難得的機遇。會聊天,可以迅速提升你的人際關系,改變你的一生!3.冷場終結者!“我們不是一個頻道的”、“沒有共同語言,談不到一起”、“完全無法溝通”你是否遇到過類似的尷尬問題?再忙也要停下手里的工作,每天花個10幾分鐘的時間看一看《超級聊天學》,這將提升你的魅力指數(shù)!掌控社交場面!掌控話題!與任何人都能聊得來,與任何人都能瞬間成為朋友!幫你笑傲職場、情場,結交朋友不是難題,把哥把妹約會不成問題,助你侃侃而談,談走人際堅冰,成為人見人愛的暖男、暖女。4.如何變得會聊天?閑聊、表達,有時并不是想交流意見、拓寬思路,而只是想表達,進而求得認同。會不會聊天,跟智商高低無關,跟性格是否內(nèi)向無關,甚至跟知識面是否寬廣也無關,關鍵是你是否懂得釋放自己,悅納他人!冻壛奶鞂W》是一本讓你適應陌生人社會,給你的生命帶來逆轉(zhuǎn)和成功的交際訓練書。通過本書的修煉,你將變成一個討人喜歡,會說話的人。
在平時,或許你遇到過下面的情況:
早晨,你跑步回來,碰到了住在同棟樓里偶爾會照面的鄰居也剛回來,他說了聲“早”,你也立刻回了聲“早”,然后你們一同走進樓道,可是走在后面的你卻希望走得能慢些,因為你感覺實在不知接下來該跟鄰居聊什么。 在去上班的路上,你碰到了不太熟的同事,于是兩個人一起往公司走去,可是,由于不是特別熟悉,不知該聊些什么好,只能沉默以對。這時,你是否覺得超級尷尬呢? 在進入公司電梯里時,你碰到了上司,在那個密閉的空間里,你是否緊張得心跳加速,不知該和上司說些什么呢? …… “不知聊些什么好?”有這種煩惱的人應該很多,其實在上面提到的那些場合中,需要發(fā)揮的并不是你要有多么好的講話技巧,而是聊天的能力。 聊天是日常生活中最常見的交流方式,在閑暇之余,在工作之中,都可以聊天。人和人之間的交往也都是從聊天開始的。 聊天的本質(zhì)是天南地北、自由隨意。也許有些人認為聊天都是漫無目的的,是浪費時間的,然而事實并非如此。有些人就能在看似無心的聊天中達到自己的目的,比如閑聊中 在平時,或許你遇到過下面的情況: 早晨,你跑步回來,碰到了住在同棟樓里偶爾會照面的鄰居也剛回來,他說了聲“早”,你也立刻回了聲“早”,然后你們一同走進樓道,可是走在后面的你卻希望走得能慢些,因為你感覺實在不知接下來該跟鄰居聊什么。 在去上班的路上,你碰到了不太熟的同事,于是兩個人一起往公司走去,可是,由于不是特別熟悉,不知該聊些什么好,只能沉默以對。這時,你是否覺得超級尷尬呢? 在進入公司電梯里時,你碰到了上司,在那個密閉的空間里,你是否緊張得心跳加速,不知該和上司說些什么呢? …… “不知聊些什么好?”有這種煩惱的人應該很多,其實在上面提到的那些場合中,需要發(fā)揮的并不是你要有多么好的講話技巧,而是聊天的能力。 聊天是日常生活中最常見的交流方式,在閑暇之余,在工作之中,都可以聊天。人和人之間的交往也都是從聊天開始的。 聊天的本質(zhì)是天南地北、自由隨意。也許有些人認為聊天都是漫無目的的,是浪費時間的,然而事實并非如此。有些人就能在看似無心的聊天中達到自己的目的,比如閑聊中的一句話就可以交到一個朋友,或談成一筆生意! 這些人就是會聊天的人。這些聊天高手能給陌生人留下良好而深刻的第一印象,和陌生人熟識起來,為以后的進一步交往做好準備;他們知道在面對上司和同事時該聊些什么,從而深得上司的青睞和同事們的喜歡;在面對客戶時,他們能輕易贏取消費者的心,從而順利地把產(chǎn)品推銷出去;在談判中,他們善于營造歡樂的聊天氛圍,從而打破緊張和尷尬,進而達到談判的目標…… 此外,具備聊天的技巧,還能不斷地拓展人際關系,擴大社交范圍,從而推動自己的事業(yè)更好地向前發(fā)展。 然而,聊天的本能人人都有,可是聊天的學問不一定人人都能掌握得好。不過,您也不用擔心,聊天的學問是只需要通過學習,就能具備的能力。而本書正好能幫上您的大忙。 陳建偉,資深成功學講師,著名溝通專家,曾著有多本人際交往、溝通方面的書籍,并開設溝通技巧的培訓課程,兼任多家企業(yè)戰(zhàn)略顧問,服務對象包括IBM、中國石油等多家世界500強企業(yè)。 初階:第一次聊天不冷場——輕松交友的攀談方式 第1章巧妙攀談,一分鐘和陌生人成為朋友 稱呼對了,給他人留下好印象004 第一句開場白要說得閃亮亮007 來一段華麗麗的自我介紹010 90秒吸引對方,你能做到嗎014 迅速找到共同話題017 主動些,人人都在渴望被關注020 第2章 不著痕跡的贊美 多贊美,更要贊美得“有依據(jù)”026 說一個對比式贊美,真實又有好效果029 適時贊美,別過了贊美的保質(zhì)期031 贊美要別出心裁,最好是他不常關注的地方034 放低自己,增強他的優(yōu)越感037 贊美也要有尺度,千萬別說過火040 第3章 應對聊天冷場的救命6招 第1招:尋找話題和諧談話氛圍044 第2招:模糊語言,精巧避開尷尬問題048 第3招:自嘲——為自己救場,給他人臺階051 第4招:機智回應“名字”引發(fā)的尷尬問題053 第5招:隨機應變打圓場056 第6招:未雨綢繆早安排,各種話題充分準備059 進階:魅力綻放在傾聽談吐間——提問與接話的控場藝術 第4章提問是掌控一場對話最好的方法 想知道更多?請問一個充滿同情心的問題066 用寒暄拉近彼此的距離070 想讓交談更互動、熱烈?不妨采用提問式交談074 處于交談劣勢如何翻身?試一下連續(xù)發(fā)問法077 想要獲取更多信息?圍繞主題多發(fā)問080 第5章 玩轉(zhuǎn)幽默,做個最受歡迎的人 幽默:活躍交談氣氛的絕招086 張冠李戴:一種別致的幽默技巧089 夸大其詞:渲染出來的幽默092 巧設懸念:吊足聽者的胃口095 一語雙關:機智的巧妙呈現(xiàn)098 幽默式批評:避免尷尬又能增進感情101 第6章聊天有禁忌,小心禍從口出 不揚人惡,不揭人短106 玩笑適當,不要過火109 注意!不說有損形象的口頭禪113 工作場合,有些話一定不能說116 當心!心直口快會得罪人121 與人討論,不要爭論124 靜心傾聽,不要隨便打斷別人127 與女性聊天有“雷區(qū)”130 高階:各種場合輕松應對的閑聊技巧 ——超級聊天能力提升訓練 第7章 銷售有絕招:打開顧客心扉的9招 先聊出感情:初見客戶不談銷售136 成功只在一瞬間:說好第一句話139 主動出擊:潛在客戶是主動聊出來的142 二選一法則:把主動權握在自己手中146 不拆穿客戶:推托之詞≠不購買150 提問式營銷:問對了就能成交153 贊美客戶:客戶開心,交易就成了158 引導式發(fā)問:讓沉默型客戶敞開心扉161 示弱營銷:博取客戶同情促成買賣164 第8章 私交有“話道”:8招,讓親密關系更進一步 交情甚篤≠無話不談170 借東西的學問:關鍵在于消除顧慮174 朋友傷心時,安慰的話要會說177 相親時,應聊些什么181 說點甜言蜜語的小情話184 夫妻感情的保鮮法:非暴力、多溝通187 夫妻爭吵要把握好“度”190 夫妻冷戰(zhàn),巧言來化解193 第9章“拒絕他”≠“得罪他” 酒宴之上不傷和氣的推酒詞198 拒絕追求要把握分寸201 面對別人的邀請巧妙說“不”204 “逐客令”也可以說得委婉動聽207 拒絕“有理”:不得罪人的拒絕藝術210 不便回答,就把話題扯遠213 “等等吧”:不便拒絕時的萬金油215 后記 會聊天讓人生永不冷場218 第一句搭訕開場白要說得閃亮亮兩個素不相識的人要想在很短的時間里,產(chǎn)生心靈上的共鳴,最重要的莫不過是說好第一句話。因為說好第一句話能給人一種友好、親熱且貼心的感覺,從而快速消除彼此間的陌生感。 不管在什么場合,第一印象對人都非常重要,而如何與陌生人說好第一句話,也關系到能否打破初次交往的心理障礙。如果開場白很精彩,能引起對方的共鳴,那么雙方就會因此很快“打成一片”,就很容易接近了。 可是,現(xiàn)實中,有些人的膽子非常小,不敢主動向?qū)Ψ絾柡,特別是向陌生人問好。其實,這并不是一件難事,只需要拋棄自己膽怯的心理,大膽地跟對方說:“我一直想和你說話,可是我很怕接近你。”這種單刀直入的話語,大多數(shù)情況下對方很難拒絕。這是一種最有效率的溝通方式,能讓我們快速打破沉悶的局面。因此,說好第一句話至關重要。 那么,當與陌生人見面時,怎樣做到說好第一句話呢?常見的主要有以下三種方式: 1.通過攀親帶故拉近彼此的距離 一般情況下,任何兩個陌生人之間倘若仔細進行一番交流,總能找到一些或近或遠、或明或暗的親友關系。假如你能在與對方見面之前多花一些時間,與對方拉上某種關系,那么就能大大縮短雙方的心理距離,使對方感覺親切。 美國的里根總統(tǒng)在訪華的過程中就曾用過這種方式。在1984年夏天,美國里根總統(tǒng)受邀訪問上海的復旦大學。在一間偌大的教室里,里根總統(tǒng)看著臺下100多名初次見面的復旦學生,他的開場白是這樣的:“其實,我和你們的學校有著比較密切的關系。你們的謝希德校長和我的夫人南希都是美國史密斯學院的校友。由此看來,我和各位自然也就算得上是朋友了!” 話音剛落,全場便響起了雷鳴般的掌聲。短短的幾句話,不但消除了兩國之間的種種隔閡,還增加了彼此之間的友好關系。因此,在日常的交際中,我們也可以利用這種“攀親帶故認友”的方式,有意識地拉近和對方的距離,從而使彼此之間的交流更加順暢地進行下去。 2.采用問候式讓人產(chǎn)生親切感 “您好”是向?qū)Ψ絾柡弥乱獾某S谜Z。不過,如果能根據(jù)時間、對象的不同而使用不同的問候語,效果將會更好。 比如,當面對德高望重的長者時,你可以這樣說“您老人家好”,以表示敬意;當面對跟自己年齡相仿者時,可以說“老××(姓氏),您好”,這樣顯得更親切;當對方是教師或醫(yī)生時,可以說“田醫(yī)生,您好”、“李老師,您好”,這樣能讓人產(chǎn)生受尊重感;當過節(jié)期間,則說“過節(jié)好”、“新年快好”,對人致以節(jié)日的祝福;而早晨的時候說“早上好”、“您早”則比“您好”要顯得更加具體些。 3.用敬慕式話語給人一種貼心感 對初次見面的人表示敬重、仰慕,這是熱情有禮的表現(xiàn)。但是,用這種方式時,一定要注意把握好分寸,恰到好處;不能胡亂吹捧,不要說“久聞大名,如雷貫耳”之類的過頭的話。 表示敬慕的話一定要依據(jù)時間和地點的不同而有所不同。比如: “今天是教師節(jié),在這個特別的節(jié)日里,能見到您這樣頗有名望的教師,我感覺真是榮幸之至!” “您的藝術品我曾經(jīng)觀摩過很多遍,受益匪淺。沒想到今天竟然能在這里一睹藝術家的風采!” 總之,你一定要記住,與陌生人見面的第一句話是叩開對方心扉的敲門磚,也是讓人產(chǎn)生對你一見如故的秘訣,因此,一定要重視并說好它。 適時贊美,別過了贊美的保質(zhì)期贊美也有保質(zhì)期,你要適時地表達,而且要關注對方的變化,否則,贊美就變成了老套的陳詞,讓人聽了跟沒聽一樣,沒有任何反響。 贊美是對一個人的工作、能力、才干及其他積極因素的肯定。通過贊美,人們了解了自己的行為活動的結果。因此可以說,贊美是一種對自我行為的反饋。而反饋必須及時才能更好地發(fā)揮作用。 我們經(jīng)常能從電視新聞中看到這樣的情景:每當一個國家的元首當選時,其國家的電視臺都會播放外國元首發(fā)來的賀電。確實,此刻最需要及時發(fā)電表示祝賀。若過了十幾天再發(fā)賀電,恐怕“黃花菜都涼了”。 可見,贊美一定要及時。比如,當單位里的一個同事被提拔當了處長,成為了你的上級時,你第二天上班,一見面就應當立馬上打招呼說:“你好,處長!”一定要提到“處長”二字以表示祝賀,否則他會認為你看不起他。 如果你的職務和他對等,要想表示恭賀之意,你就可以這樣說:“王處長,祝賀你高升!”他就會笑呵呵地說道:“謝謝,以后請多關照!” 如果你的職務比他高,也應當表達祝賀:“小王,祝賀你當上處長了!”對方當然會非常高興地說:“謝謝局長的關心,請您以后多多指導我!” 總之,贊美別人要善于把握機會,在恰當?shù)臅r機去表達贊美,才能起到相應的效果。否則,就像過了時的時裝一樣,根本引不起人的興趣。 此外,在和別人的聊天時,不能只顧著說自己想說的,要跟對方進行“互動”式的交流。如果對方談到了自己的得意之事,那就是希望能夠與你分享他的喜悅。這也可以看作是他準備接受你的贊美之辭的信號。所以,這個時候你要把所有的事情都停下,接過話題順勢贊美一番,這樣就能滿足對方的心愿。 比如,對方拿出照片對你說:“你看,這是我今年十一時去鮮花港玩時照的!蹦憧梢赃吙催呝潎@:“哎呀,這是你的照片啊,照得真好看!明年我也看看去……”假如你看完照片,隨意地看了一眼就還給了對方,什么也沒說,會顯得不尊重對方,他就會不高興的。 再如,初次見面,問對方是哪里人。當對方說出自己的家鄉(xiāng)后,你就應該接上話題:“那個地方我去過,風景美,人更美……”或者說“我在電視上看到過那個地方,山美水美,是出人才的好地方……” 如果你沒有去過那個地方,也沒在電視上看過,那你小時候在地理上學過或者聽別人說起過吧?所以,你還是有話可話的,你可認這樣說:“我聽說過那個地方……” 當你真誠地表達出自己的感受時,對方立刻就會產(chǎn)生一種親切感,從而大大縮短了你和對方的心理距離。 除了贊美之詞要及時以外,還應該細心發(fā)現(xiàn)對方的變化,這樣會讓對方感覺到你是在關注他,會讓他覺得他在你心目中很重要,從而滿足人內(nèi)心渴望受重視的小“虛榮”感。覺察到別人的變化,就要大膽地表達出來。對于好的變化,一定不要吝惜贊美之辭。 比如,同事或朋友買了那么漂亮的衣裙,在你面前晃了三圈,如果你不說話,那作為同事或朋友就顯得太不合格了。最后逼得她自己說出來:“我的裙子似乎有點短……”這時,你才應付道:“哦,你買了新裙子啦?” 對別人的變化視而不見,別人就會認為你根本沒把他放在眼里,在你眼里他就是個小人物,不值得關注。這樣的話,那別心人以后也就不會再關注你了。你若換了新發(fā)型,就算在別人面前轉(zhuǎn)一百圈,人家也不會搭話了。 因此,你要明白,一個人穿了新衣服,換了新發(fā)型,有了好的新變化,他心底是非常希望讓別人看見并稱贊一番的。 然而,在日常生活中,有時也會出現(xiàn)變化還不如從前的事例,那作為朋友或同事,應當怎么說才合適呢?這點一定要慎重。要知道,一個人以新的形象出現(xiàn)在你面前,又沒有征求你的建議,說明他對自己的新形象充滿自信。此時,你就沒有必要潑冷水,指出你認為的不足之處,況且,你提出的還不一定正確。 因此,若他的變化與你的審美觀不相符,你可以從別的角度來做一番正面的評價。下面這個事例中的凱文就說得很好。 凱文的領導,五十來歲,平時習慣穿正裝。突然有一天,他穿了一身運動服,并且顏色也不好看。凱文心想要夸他穿得好看吧,有點假,因為不是自己的真心話,可他又不能視而不見,他得表達出對領導的關注。領導這樣穿一定有他的原因,或許他要參加一項體育活動,或者他想換個心情……人和人之間的審美觀也不大相同,自己應當去發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)點。于是,凱文說:“經(jīng)理,您這身穿起來真顯年輕!边@“真顯年輕”說的是事實,領導聽了很高興,走路的步子也輕快了許多,還真顯得更有活力了。 總之,贊美也有保質(zhì)期,你要適時地表達,而且要關注對方的變化,否則,贊美就變成了老套的陳詞,讓人聽了跟沒聽一樣,沒有任何反響。 抖點大人物們關注的話題,讓他們來電當你有機會與大人物們見面或者說話時,你一定要抓住這個機會,找到能瞬間打動他們的金鑰匙,那樣,你才有可能讓大人物們把注意力放在你的身上。 小新前段時間剛進入一家大型企業(yè)就職。她是屬于那種特別不會說話的人,和好朋友或者同事們聊天的時候,小新也能妙語連珠,可是,每次和公司的領導們在一起時,小新就會超緊張,不知該說些什么話好?梢哉f,每次公司的一些大型聚會都是新員工們表現(xiàn)自己的最佳時機,可是,對于小新來說,也是最痛苦的時候,因為面對那些經(jīng)理、老總們,小新真的不知該聊哪些話題。 希臘船王曾經(jīng)說過,若是有朝一日他一貧如洗,他唯一東山再起的辦法就是到一家富人士聚會的餐廳做服務生,這樣,就可以近距離地觀摩那些成功人士的言談舉止,如何與人溝通,如何思考問題作決策。 船王的話讓我們知道,富人們身上確實有很多東西是值得我們學習的。因此,一個成功的企業(yè)家曾經(jīng)這樣說過:“如果你生來沒有富爸爸,也沒有娶到富家女或嫁入豪門,那么,你還有第三個扭轉(zhuǎn)命運的機會,那就是從現(xiàn)在起,建立自己的優(yōu)質(zhì)人脈!” 所以,要想成功,你需要那些大人物的影響力。很多人都希望能夠認識那些大人物,想擴大自己的交際圈。可是,大人物們不是那么容易結交的。因為首先他們的時間都非常寶貴,不可能一直在等你。其次,他們對你說的話未必感興趣。所以,當你有機會與大人物們見面或者說話時,你一定要抓住這個機會,找到能瞬間打動他們的金鑰匙,那樣,你才有可能讓大人物們把注意力放在你的身上。那你知道那些大人物們喜歡聽什么話嗎?下面就給大家介紹一下同大人物們聊天的“十大黃金問題”。 1.“您是如何創(chuàng)立您的事業(yè)的呢?” 這樣的問題也許記者們已經(jīng)問過很多次了,但是,你放心,沒有人會不喜歡講自己的故事,每一個人都希望自己能夠成為他人心中的主角。那么,就讓大人物們與你一起分享他們的故事吧,而你要做的就是主動地傾聽。 2.“您最喜歡您事業(yè)中的哪一點?” 由于每個人都喜歡聊自己最開心的事,要遠超過聊自己不最不開心的事。當你問這個問題時,你很快會發(fā)現(xiàn),它能夠激發(fā)出大人物良好的正面感覺,并使你獲得你正在尋找的正確性回應。它必然能夠遠遠地勝過這個負面性問題:“您能告訴我,您最討厭您事業(yè)中的哪一點……” 3.“近年來,您看見您所在的行業(yè)都發(fā)生了哪些重大的變革呢?” 擁有豐富經(jīng)歷的比較成熟的人都喜歡回答這樣的問題,因為這顯得他們的地位舉足輕重。 4.“您和您的公司與競爭對手的明顯區(qū)別是什么?” 這是一個“自我標榜性”的問題。一直以前,我們都被教導要謙虛做人,大人物們也不例外。不過這個問題給了大人物一個吹噓自己和他們的成就的機會。 5.“您對您行業(yè)的變化趨勢的看法是?” 這個問題給了對方一個成為“博學多才”和行家的機會。只要是認為自己從業(yè)經(jīng)驗豐富、博學多才或者覺得自己已經(jīng)取得了一定成就的人,都非常樂意把他們的知識與別人一起分享,因為這種感覺特別好。 6.“對于像我這樣剛?cè)胄械娜,您會給予什么樣的建議呢?” 這個問題給了對方一個體會做老師滋味的機會。差不多每個人都有好為人師的一面,并且還很在乎別人對他回答的態(tài)度。這個問題給了他尊重,所以他一定會聊得很開心。 7.“能聊一下您在發(fā)展事業(yè)過程中遇到過的最有趣的或者最難忘的事情嗎?” 其實,每個人都喜歡向別人講述自己的奮斗故事。這個問題給了對方這樣的機會。試想,當你成功了,或者在別人眼中是成功人物了時,你所經(jīng)歷的事情都是傳奇,你難道不希望說出來嗎?同理,很多大人物都愿意給別人說說自己的艱苦歲月,然而一般人都不會給他們機會,F(xiàn)在你主動要求做聽眾,對方雖然表面顯得很平靜,但相信其內(nèi)心一定是欣喜若狂的。 8.“您認為哪些方法最能有效地使人成功呢?” 任何一位大人物對自己的成功歷程都會有一套自己的心得,而且是被他自己的經(jīng)驗所證明過的。一般來說,任何一位真正的成功者,都喜歡教別人一些東西的?墒瞧饺绽锖苌儆腥藭ハ蛩麄冋埥,而你的問題正好問到他很樂意的話題上了。 9.“假如您知道自己絕不會失敗,您將怎樣度過您的一生呢?” 每個人都擁有自己的夢想,不管夢想是什么,被問者都會很欣賞你問的這個問題。因為這個問題顯示了你對他是非常關心的。 10.“您希望別人用一句什么樣的話來描述您和您取得的成就呢?” 一般來說,當大人物們聽到這個問題時,都會真正地停下來,認真地思考一下。其實,這是在給他們一個很大的恭維。這個問題,或許連他身邊最親的人都沒有向他提過呢。
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