本書提出了一系列創(chuàng)新的、可操作的方法,幫助讀者在交流中創(chuàng)造卓越的溝通體驗(yàn)。書中提出“溝通者藍(lán)圖”,以此為核心,詳細(xì)介紹了如何以聽眾為中心,與之產(chǎn)生高度情感共鳴。溝通是一項(xiàng)接觸的藝術(shù),行為細(xì)節(jié)直接影響溝通效果。書中介紹了溝通中重要的行為細(xì)節(jié),在此基礎(chǔ)上,提煉出獨(dú)特的溝通框架,幫助讀者真正實(shí)現(xiàn)“用語言激發(fā)他人行動(dòng)”的目標(biāo)。
�6�1面對面溝通中,什么在吸引聽眾的注意力?
你所說的話只占7%,你說話的語調(diào)占38%,你給人的視覺效果占55%。
�6�1溝通中,哪五種關(guān)鍵行為容易讓人信任?
眼神交流、肢體語言、手勢和面部表情、語音語調(diào)、停頓。
�6�1溝通中激發(fā)情感的因素是什么?
故事、幽默、類比、參考、視覺信息。
�6�1如何綜合運(yùn)用這些因素?
建立靈活又有針對性的溝通框架,并不斷運(yùn)用它。
成為一個(gè)偉大的溝通者
我曾對一群非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表演說——那是在午餐過后,而這是任何演說者都會(huì)懼怕演說的時(shí)刻。在房間的角落里,我看見一位年長的紳士雙手抱在胸前,雙眼緊閉,嘴巴張開著——估計(jì)馬上就要打呼嚕了。我沒辦法,只能微笑以對。
但當(dāng)我看到第二個(gè)人雙目下垂的時(shí)候,我的微笑開始消失了。接著,聽眾開始拿出手機(jī)。房間里的人就像草原犬鼠那樣一個(gè)個(gè)拿出手機(jī)。也許他們是迫不及待地要想分享我作為演說者所具有的智慧?讓人難過的是,事情并不是這樣。我已經(jīng)失去了這些聽眾。很快我就發(fā)現(xiàn)自己是在與整個(gè)房間的“前額”說話,心里卻在想著該如何重新獲取他們的注意力。
你正拿著的這本書是避免“前額時(shí)刻”的絕佳工具。戴克爾夫婦為我們寫了一本溝通指南,讓我們能夠激勵(lì)聽眾。
如果你不了解戴克爾夫婦的工作,現(xiàn)在你就該了解一二。我們自2009年就認(rèn)識(shí)本與凱利,我們基于自己的著作《堅(jiān)持到底》與他們一起創(chuàng)建了一個(gè)課程,這個(gè)課程在《財(cái)富》500強(qiáng)的數(shù)十個(gè)公司里進(jìn)行了講述。
36年來,本的父親博爾特所創(chuàng)建的戴克爾溝通咨詢公司的員工,作為精英指導(dǎo),為一些全球頂級的領(lǐng)導(dǎo)者與高管提供了服務(wù),幫助他們準(zhǔn)備重要的演說或推介會(huì)。在美國硅谷,如果你所在的高科技公司的首席執(zhí)行官要在消費(fèi)電子展上發(fā)表主題演說,你知道你最好馬上給戴克爾打電話。
從戴克爾那里獲得演說的建議就像從菲爾�6�1杰克遜那里獲得打籃球的建議一樣。因?yàn)樗麄儗τ谒诘念I(lǐng)域了如指掌,并曾與領(lǐng)域內(nèi)最優(yōu)秀的人一起共事。以下是你在之后讀到的章節(jié)中需要重點(diǎn)留意的內(nèi)容:
● 執(zhí)行官的故事,他對自己在視頻中的表現(xiàn)驚訝不已,甚至懷疑這是不是真的(我也是這種情況嗎?)。
● 演說者失去聽眾最常見原因的探討。
● 為什么一位執(zhí)行官在發(fā)表高姿態(tài)演說時(shí)要承認(rèn)她在自己的駕駛證上存在欺騙行為?
● 為什么你在講話的時(shí)候一開始不能說一些“花言巧語”?
● 如何運(yùn)用一種簡單框架徹底改變你準(zhǔn)備演說的方式?
本書中我們最喜愛的一個(gè)故事,是一個(gè)毫無頭緒的銷售代表發(fā)給凱利的一份語音留言。那是一份千篇一律的銷售說辭,很糟糕,因此很可笑。但戴克爾夫婦將其分享出來,并不是要嘲笑這位銷售代表;他們的目的是為了對他的思維進(jìn)行轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)變“之前”與“之后”的故事都很棒,我們可以看到那位銷售代表可以重新修改他的銷售說辭來建立情感共鳴。(我們希望那位銷售代表購買戴克爾的這本書——他就可以將其提成翻好幾倍。)
本書告訴我們,成為一位偉大的溝通者,只需要做好兩點(diǎn):一是制定一個(gè)不錯(cuò)的行動(dòng)方案,二是大量的實(shí)踐。讓我們翻開本書,來開始自我的轉(zhuǎn)變吧!
奇普�6�1希斯與丹�6�1希斯
《紐約時(shí)報(bào)》暢銷書《堅(jiān)持到底》作者
本�6�1戴克爾
戴克爾溝通公司首席執(zhí)行官,商業(yè)溝通專家,30多年專注于研究和實(shí)踐“如何通過溝通提高影響力”,為摩根大通、思科、美國電話電報(bào)公司、美國海岸防衛(wèi)隊(duì)等眾多的知名公司和 機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者提供溝通解決方案。
凱利�6�1戴克爾
戴克爾溝通公司總裁,演說家,和本�6�1戴克爾一起,為許多財(cái)富500強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)者和其他著名機(jī)構(gòu)提供溝通解決方案。
引言:為什么需要影響力?
第一章 商業(yè)溝通不盡如人意
只有當(dāng)你擁有自我意識(shí)時(shí),你才能為你的聽眾創(chuàng)造出一次溝通體驗(yàn)。這就意味著要獲得溝通指導(dǎo)與反饋,特別是視頻反饋。
第二章 聽到我說話了嗎
我們生活在一種注意力經(jīng)濟(jì)中,但我們卻沒有用注意力去溝通。當(dāng)今社會(huì)的信息過載對我們的沖擊使得我們渴求被激勵(lì)。當(dāng)我們無法如愿以償時(shí),我們就會(huì)覺得我們聽到的只是噪音。
第三章 創(chuàng)造一種溝通體驗(yàn)
他們可能會(huì)忘記你所說的內(nèi)容,但他們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你所給予他們的感受。
第四章 行為決定一切
當(dāng)人們聽你說話時(shí),他們也在決定是否要信任你,是否要喜歡你。如果你溝通的語言、語調(diào)與視覺內(nèi)容都能保持協(xié)調(diào)一致,那么聽眾們也就更可能相信你、喜歡你,并信任你所說的話。
第五章 打動(dòng)人心
有策略地使用一些能夠激發(fā)情感的因素就非常重要,我們將這些因素稱之為SHARPs。
第六章 從提供信息到產(chǎn)生影響力
你不要總是去想“我如何讓這個(gè)人產(chǎn)生深刻印象”或“在這次會(huì)議中需要準(zhǔn)備哪些講話要點(diǎn)?”你將改變自己的思維方式,你會(huì)思考“這些會(huì)議的意義是什么?誰會(huì)參加會(huì)議?我如何能激勵(lì)參會(huì)人的行動(dòng)?我怎樣做才能激勵(lì)他們?”
第七章 要一個(gè)框架而不是一份演說稿
人類非常擅長識(shí)別表達(dá)方式,而三個(gè)因素則是創(chuàng)建一種表達(dá)方式所需的最少的數(shù)。在任何一個(gè)三因素的表達(dá)中添加第四種因素的話,表達(dá)就會(huì)受到影響。
第八章 規(guī)劃你的溝通體驗(yàn)
要花更多的時(shí)間去重點(diǎn)關(guān)注你的聽眾,并酌情安排你的演說內(nèi)容。你想為你的聽眾創(chuàng)造怎樣的溝通體驗(yàn)?
第九章 事半功倍的溝通者
誠然,我們并不總是有正式的講話機(jī)會(huì),但我們所有人每天都能夠與人溝通多次,每周的每一天都是如此。因此,我們總是在與人溝通,而我們每天都能夠?qū)嵺`這些原則。
致謝