第一章　說好搭訕話，邁出成功交往的第一步

心理學(xué)家安東尼·羅賓遜說過這樣的話：失敗者同成功者最大的區(qū)別在于他們對陌生人的態(tài)度。失敗者認(rèn)為陌生人帶來的都是麻煩，成功者認(rèn)為陌生人都是自己的財富和資源。所以，成功者會努力結(jié)交更多的陌生人并進(jìn)入他們的朋友圈；而失敗者只是躲在一邊，抱怨沒有合適的人際關(guān)系和生不逢時。

尋找共同話題是搭訕的關(guān)鍵

得體的稱呼才有繼續(xù)交談的機(jī)會

不傷大雅的俏皮話，別人更易接受你

肢體語言也是搭訕的必備技巧

不能一直說是，適當(dāng)否定才能掌握主動

第二章　說好求人話，找人辦事不再難

世上沒有辦不成的事，只有不會辦事的人。會求人，自然可以輕松駕馭人生局面，把不可能辦成的事變?yōu)榭赡�；不會求人辦事，如同逆水行舟，無法借用身邊資源，導(dǎo)致四處碰壁、寸步難行。

先給人禮遇再求人辦事

用假設(shè)事先探聽對方的態(tài)度

大事化小，別讓對方過于為難

用一個善意的謊言博取對方的同情

說話投其所好，求人不再艱難

向人借錢老大難，巧言打開對方的錢夾子

兜個圈子再回頭，心急吃不了熱豆腐

第三章　說好誘導(dǎo)話，打動人心才能催生改變

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方的言行與你的主張相背離時，你簡單地表達(dá)自己的不認(rèn)可只會讓你們之間的矛盾顯化。打動人心，才能讓對方在行動上催生改變。此時，你應(yīng)設(shè)身處地，立足于對方的情感與目的，求同存異，有效溝通，讓對方明白自己的言行并不恰當(dāng)。

多說我們，拉近與對方的距離

問題越具體，越能得到你想要的信息

封閉式提問，讓對方只能選擇你給的答案

設(shè)置一個懸念，才能抓住對方的心理

真實(shí)企圖別太靠后，沒多少人樂意等很久

許諾對方的好處要讓對方覺得很現(xiàn)實(shí)

只說現(xiàn)象，把結(jié)果留給對方總結(jié)

第四章　說好贊美話，給予對方想要的認(rèn)同感

溝通的最終目的是要達(dá)成一致，而想達(dá)成一致，贊美是最簡單有效的方法：它代表著你對他人的認(rèn)可與欣賞。對話中，善于觀察與總結(jié)，尋找對方最驕傲的所在，并適宜地表達(dá)贊美之辭，讓對方感受到你的認(rèn)同，接下來你們的交流勢必暢通無阻。

贊美的話要說得新穎別致

對方最得意的地方才是你要贊美的重點(diǎn)

借他人之口贊美對方，贊美才更顯真實(shí)

贊美要有邏輯，避免前后矛盾

恰到好處的贊美勝過千言萬語

帶著感情的贊美更容易感動對方

第五章　說好拒絕話，用正確的方式說不

拒絕是一門藝術(shù)，拒絕更需要藝術(shù)。有些事總需拉下臉面才能做成，但我們在無數(shù)應(yīng)該說不的場合沉默，在理應(yīng)拒絕的時刻延宕不決。所以，拒絕需要果敢的勇氣，更需要高超的智慧。

拒絕不說不，人緣好到?jīng)]敵人

深思拒絕法，不會給對方留下敷衍的印象

轉(zhuǎn)移拒絕法，讓對方知難而退

拒絕要堅決，含糊其辭害人害己

拒絕后給對方提供一個替代的方案

第六章　說好勸說話，反對的話也要說得讓人舒服

怎樣勸說別人接受某種觀點(diǎn)、行為或者事實(shí)，是常會遇到的問題。不少人苦于自己勸說無方，磨破了嘴皮，對方還是不為所動。其實(shí)，學(xué)會換位思考，充分理解對方，勸說也能打開對方心扉。

勸人先勸己，換位思考去理解對方

先要表明自己跟對方的相同立場

用名人的案例勸說對方，對方不會太難堪

啟發(fā)式勸說可以避免激化矛盾

建議前先做一番自我批評

以其矛攻其盾

對待好勝的人，激將式勸說更有效

第七章　說好批評話，用對方最能接受的方式表達(dá)不同意見

指正他人的錯誤有時不可避免，但是，如果你一味地指責(zé)他人，或者只顧著照顧你所謂的正確看法，這樣除了會讓對方不滿甚至是厭惡以外，你將一無所獲。因為沒有人喜歡被他人指責(zé)。批評他人的關(guān)鍵在于，使用對方可以接受的方式表達(dá)意見。這就意味著，你必須要在批評他人的時候格外注意對方的感受與情緒。

三明治式的批評讓人更容易接受

批評后記得給出正確的建議

對癥下藥的批評讓人感激你

批評做錯的事，但不貶低做事的人

人前少說批評話，否則容易激化矛盾

批評時不要舊事重提

用鼓勵代替批評，誰都會感激你

第八章　說好妥協(xié)話，在讓步中避開針鋒相對

觀點(diǎn)不一致、做法不相同時，一味地堅持自己的立場，難免會讓矛盾白熱化。很多時候，不一致根本無關(guān)對錯與原則。在這種情況下，只有恰當(dāng)妥協(xié)，才能推動事情向前進(jìn)展。妥協(xié)話如何說，才能既不委屈自己又不貶低他人？這就需要你在交流中掌握一定的讓步技巧。

懂得認(rèn)輸?shù)娜瞬攀侨松�的贏家

針鋒相對的結(jié)果只能是兩敗俱傷

自曝劣勢獲得他人的信任

妥協(xié)不是自我貶低，軟中有硬方顯手段

有保留地妥協(xié)，贏得對方的感激

妥協(xié)時提出附加要求，給自己留一條后路

第九章　說好道歉話，放下面子表明對不起

生活中需要向一方道歉的場面比比皆是。有的人好話說了一籮筐，但絲毫不奏效，對方不僅不原諒他，而且雙方的矛盾加深了；有的人道歉不過寥寥數(shù)語，就被對方原諒了。這就是道歉的智慧。

道歉時機(jī)決定道歉效果

沒有針對性的道歉缺乏誠意

錯誤越描越黑，道歉時不要解釋太多

將道歉寓于對他人的贊美中

別出心裁的道歉方式顯示你的誠懇

夸大自己的錯誤，博取對方的寬容

第十章　說好反駁話，有邏輯地擺出讓對方信服的理由

行走人生，最難堅持的是自我，最難把握的是尺度。放棄自我，便是曲意迎合；而過分堅持自我，又會矯枉過正。因此，我們在說反駁話的時候，謹(jǐn)記有理有據(jù)有節(jié)。是非功過，自在人心，你的原則在你的心中，而評價你的尺度卻掌握在別人手中，所以要做的只是咬定原則不放松，任爾東西南北風(fēng)。

有理不在聲高，激動是反駁的大忌

沒有邏輯的反駁只能讓自己四面楚歌

抓住對方破綻，反駁要一錘定音

用正確的觀點(diǎn)推斷出荒謬的結(jié)果

權(quán)威的數(shù)字是反駁的利器

此處無聲勝有聲

第十一章　說好幽默話，與任何人都聊得來

美國一位心理學(xué)家說過：幽默是一種最有趣、最有感染力、最具有普遍意義的交際藝術(shù)。人際交往中不會總是順暢，當(dāng)遭遇面面相覷的冷場、面紅耳赤的尷尬……這個時候幽默一下，可以幫助你輕松應(yīng)對一切：打破冷場，化解尷尬，消除誤解，積聚人氣……

開場的幽默能抓住所有人的耳朵

說話加點(diǎn)兒料，勝過乏味的千言萬語

幽默的自我介紹更容易讓人記住你

你的魅力在于用幽默化解了他人的尷尬

遭人誤解別生氣，幽默一句換人心

幽默自嘲聚人氣