超級(jí)溝通力成就強(qiáng)大馬云
由知名出版人劉志則和財(cái)經(jīng)作者高佳奇共著的《馬云的超級(jí)溝通力語言釋放格局》就要面世,受邀作序,榮幸之至。作為滔刻精益表達(dá)俱樂部的發(fā)起人之一,我淺談幾句我對(duì)溝通力以及馬云先生自身溝通力的理解。
馬云先生現(xiàn)在可謂是無人不知、無人不曉的大企業(yè)家,但除了企業(yè)家這個(gè)身份之外,其實(shí),他也是一位與伯利克里、馬丁·路德·金同樣偉大的演說家。那么,演講又是一個(gè)什么概念呢?個(gè)人認(rèn)為,演講是一種理念的灌輸,是把自己的思想傳輸?shù)絼e人的腦子里。演講和分享有很大的不同:分享是我用我的語言說我的經(jīng)歷,給你作參考;而演講是我用你能聽懂的語言說經(jīng)歷,然后再讓你吸收。
在沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以前,創(chuàng)業(yè)者的演講能夠吸引多少志同道合的人,幾乎是他創(chuàng)業(yè)或者成為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的一環(huán)。對(duì)于企業(yè)家和個(gè)人來說,擁有一種與人達(dá)成共識(shí)的能力是非常重要的。
所謂溝通,溝指的是信息交換,通則是指共識(shí)的達(dá)成。在我們的生活中,有溝沒有通的對(duì)話比比皆是,你說你想說的,但聽者卻沒有理解或不為所動(dòng)。馬云先生的溝通力不只強(qiáng)調(diào)溝,更強(qiáng)調(diào)通。在演講的舞臺(tái)上,馬云先生可以說是最有思想力的企業(yè)家之一了,他的演講總是能令在場(chǎng)的聽眾熱血沸騰、激情澎湃。
如果你細(xì)心觀察馬云先生的演講或者平時(shí)他在公眾場(chǎng)合的說話,你會(huì)有一個(gè)驚人的發(fā)現(xiàn):他的講話里有很強(qiáng)的道家思想印記,而且通常包含一些正言若反、前后對(duì)比的語句。比如,一個(gè)好的東西往往是說不清楚的,說的清楚的往往不是好東西,免費(fèi)是世界上最貴的東西以前我的工作就是生活,以后我的生活就是工作大企業(yè)要講細(xì)節(jié)的東西,小企業(yè)要有大的胸懷晚上想想千條路,早上醒來走原路等等。這些都是一些充滿了哲學(xué)思維的語句。
目前,滔刻俱樂部通過對(duì)超過一千位來自世界各地的演講者研究分析,最終發(fā)現(xiàn):語言是個(gè)人思維能力及世界觀的綜合體現(xiàn),而決定語言吸收程度的是語言能夠跳出他人思維的能力!對(duì)于普通人來講,他們使用語言的時(shí)候,通常就是為了交換信息和描述世界。很多時(shí)候,人們都沒有發(fā)現(xiàn),其實(shí)語言還有一個(gè)非常重要的功能,就是描述那些非物質(zhì)的世界,比如哲學(xué)、數(shù)學(xué)或美術(shù)。而在這其中,對(duì)語言產(chǎn)生最大影響的一門學(xué)科就是哲學(xué)。
為什么說馬云先生的話有著很強(qiáng)的道家哲學(xué)印記呢?我們不妨具體問題具體分析。比如,馬云先生說:最優(yōu)秀的模式往往是最簡(jiǎn)單的東西。而這句話背后則體現(xiàn)了老子說的曲則全,枉則直,洼則盈的思想;馬云先生又說:過去人們把我們想得很糟,我們其實(shí)比別人想的好一點(diǎn)點(diǎn),現(xiàn)在別人把我們想得很好,我們其實(shí)做的比別人想的差一點(diǎn)點(diǎn)。這句話中又體現(xiàn)了老子說的禍兮福之所倚,福兮禍之所伏的思想。
人類天性關(guān)注變化,不管是顏色的變化,大小的變化,多少的變化,前后的變化,都會(huì)被人類所察覺,這是人類為了保護(hù)自己而修煉出來的本能。因此,我們應(yīng)該明白,如果我們想要表達(dá)一個(gè)意思,可以學(xué)習(xí)馬云先生的表達(dá)方式在一句話中運(yùn)用辯證的思維,既說正話,又說反話,使得表達(dá)既充滿矛盾又凸顯合理性。而這樣的表達(dá)方式不會(huì)太過偏激,也更容易讓聽眾接受。
與其說馬云先生的溝通力很強(qiáng),不如說馬云的思維厲害!兜赖陆(jīng)》是中華文明的瑰寶,馬云擁有超強(qiáng)的理解力,能將其納為己用。這種思想不僅僅在語言上被他所用,甚至在阿里巴巴的創(chuàng)始之初也被充分地使用。老子說:道生一,一生二,二生三,三生萬物。所以馬云以客戶為中心客戶第一,員工第二,股東第三,然后發(fā)展出了阿里巴巴生態(tài)圈;老子說:天地所以能長(zhǎng)且久者,以其不自生,故能長(zhǎng)生。所以阿里巴巴自始至終都在談賦能,老子以天地賦能萬物,阿里巴巴賦能中小企業(yè),因?yàn)橘x能別人自己才可保永存;老子說:三十輻為一轂,當(dāng)其無,有車之用……鑿戶牖以為室,當(dāng)其無,有室之用。意思是車空了人才能坐,房子空了人才能住,強(qiáng)調(diào)無才能為人所用。所以馬云創(chuàng)立阿里巴巴,開拓線上的、看不見的、新的空間供企業(yè)使用及發(fā)展。
在阿里巴巴的日常經(jīng)營(yíng)中,馬云好像也是在用《道德經(jīng)》中的一些思想來管理公司。老子說:居其實(shí),不居其華。所以馬云談要把虛的做實(shí),甚至把阿里巴巴的價(jià)值觀納入KPI考核體系,這在一般企業(yè)是根本無法想象的。老子說:夫唯不爭(zhēng),故天下莫能與之爭(zhēng)。所以馬云談要競(jìng)而不要爭(zhēng),競(jìng)是讓自己更好,爭(zhēng)是比別人更棒,關(guān)注點(diǎn)不一樣,大家心態(tài)也就不一樣,釋放壓力才能輕松上陣;老子說:天之道損有余而奉不足,人之道損不足以奉有余。所以馬云接受《贏在中國(guó)》欄目組的采訪時(shí)說:戰(zhàn)略你要知道,你要什么,你要放棄什么。
阿里巴巴鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè),你有好的想法你可以實(shí)現(xiàn),可以內(nèi)部投資,公司并不會(huì)橫加指責(zé),甚至提供平臺(tái)供你發(fā)展。而這不是也符合了老子說的順其自然、無為而治的思想。馬云辭去阿里巴巴CEO時(shí),也應(yīng)乎了老子所說的:圣人后其身而身先,外其身而身存。把自己置于眾人之后,卻得到大家的推崇,把自己置于度外,卻能保存自己。
老子說:知人者智,自知者明。原意是:懂得別人的人是智慧的人,了解自己的人是聰明的人。而在2016年的亞布力論壇上,馬云回答在場(chǎng)嘉賓的提問時(shí)這樣說:對(duì)別人有用叫智慧,對(duì)自己有用叫聰明。馬云的回答精彩絕倫,既符合《道德經(jīng)》的思想,又有新的延展;老子說:無為而治。原意是不妄為,順應(yīng)自然不折騰,在2017年的香港演講中,馬云說:無為,就是沒有結(jié)果依然愿意為。
在最近的一次香港演講中,馬云說:中國(guó)道家哲學(xué)講究人與自然的和諧,中國(guó)儒家思想講人改變自己適應(yīng)這個(gè)社會(huì),中國(guó)佛家思想講究自己的行為順應(yīng)內(nèi)心的發(fā)展。這說的不僅是企業(yè)法則、處世法則,我想,這也是他的生存法則。
語言是思維的體現(xiàn),馬云的超強(qiáng)溝通力來源于他能夠有效運(yùn)用哲學(xué)的思維。
亞里士多德曾經(jīng)說過:知識(shí)分兩種:第一種是真理,研究宇宙的規(guī)律;第二種是實(shí)用性知識(shí),運(yùn)用于生活。我們經(jīng)常看暢銷書,討論技術(shù)如何運(yùn)用于生活,所以我們很少聽到關(guān)于人與自然、人與社會(huì)、人與內(nèi)心發(fā)展的真理性知識(shí)。當(dāng)這種知識(shí)出現(xiàn)時(shí),我們會(huì)覺得新鮮、特別,自然就引發(fā)了我們的思考。這種新的視角不是一種單純的工作運(yùn)用視角,而是對(duì)生活對(duì)生命感悟的視角。
在研究溝通力的過程中,我們認(rèn)為思維是決定語言吸引力的關(guān)鍵,這個(gè)思維能力指的不是智商,指的是看待問題的視角和邏輯能力,你的語言對(duì)你思想的描述就是別人了解你最好的出處,就是影響對(duì)方的入口。
在智能設(shè)備用于學(xué)習(xí)、社交與信息收集的現(xiàn)代工作中的時(shí)候,我們既要學(xué)會(huì)技術(shù),也要學(xué)會(huì)溝通。滔刻俱樂部創(chuàng)辦的初心就是想提供一個(gè)平臺(tái)供大家練習(xí)表達(dá),練習(xí)溝通。正如佳奇的這本書:這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的語言分析,而是要讓大家收獲一個(gè)超強(qiáng)的生活技能。表達(dá)強(qiáng),言語能頂千斤之力;表達(dá)弱,說話如隔靴搔癢。
一點(diǎn)拙見,與大家共勉,祝本書大賣,祝大家擁有超強(qiáng)溝通力所說的每個(gè)字都有力量!
滔刻精益表達(dá)俱樂部創(chuàng)始人 王凱志
2018 年 6 月
第一章語言犀利,直抵人心為什么馬云的形象是我們心里那副模樣
話語有力,擲地有聲
運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)口吻,增強(qiáng)震懾力
樸實(shí)無華的話語,分量十足
節(jié)奏緊湊,引人入勝
以夢(mèng)想為導(dǎo)向,挖掘人們內(nèi)心的渴望
用心溝通,引發(fā)情感共鳴
多說正能量的話
第二章烘托氣氛,掌控全局馬老師也是演講大師
增強(qiáng)自信,營(yíng)造強(qiáng)大氣場(chǎng)
說出的話,必須具有感染力
有夢(mèng)想,就要秀出來
敢于堅(jiān)定的預(yù)言
激情高昂的演講,讓全場(chǎng)沸騰
豪言壯語,激發(fā)超強(qiáng)情感風(fēng)暴
必要的煽情,能起到意想不到的效果
引領(lǐng)聽眾的思路跟著自己的走
第三章 底氣十足,超強(qiáng)自信格局由心生,也由口出
說話自信,才能有氣勢(shì)
霸氣十足,不卑不亢
大膽去吹,成功才有可能
謙虛低調(diào),彰顯人格魅力
尊重別人,亦是尊重自己
主動(dòng)溝通,占據(jù)先機(jī)
運(yùn)用肢體語言,增強(qiáng)感染力
第四章 機(jī)敏睿智,奇特靈活自如應(yīng)答的藝術(shù)
聰慧機(jī)智,敢于自嘲
不按套路出牌,風(fēng)格獨(dú)特
說話富含哲理,讓人信服
引經(jīng)據(jù)典,有理有據(jù)
先順后逆,靈活辯駁
轉(zhuǎn)移話題,巧妙回避
大白話中蘊(yùn)含大智慧
委婉含蓄,避免不愉快
一語雙關(guān),出其不意
第五章 巧妙互動(dòng),拉近距離大IP:超強(qiáng)互動(dòng)
智慧的人,用心講話
豪俠之氣,振奮人心
先打動(dòng)自己,再打動(dòng)別人
講述自身經(jīng)歷,引發(fā)同理心
坦率真誠(chéng)地表達(dá)見解
掌握語調(diào)語速,很重要
第六章詼諧幽默,妙語連珠奇特表達(dá)中見微知著
利用幽默,活躍氣氛
放下身份,自我調(diào)侃
打個(gè)比方,形象生動(dòng)
巧妙贊美,親切隨和
機(jī)智幽默,化解尷尬
利用樂觀,感染他人
批評(píng),也要講究技巧
第七章 機(jī)智博弈,攻無不克談判與溝通技巧
用開場(chǎng)白表現(xiàn)立場(chǎng)
用好拒絕退讓的策略
說服他人,需要合適的方法
不卑不亢,坦然應(yīng)對(duì)
千萬不可輕易讓步
第八章先建感情,再談事情商業(yè)中的成交與轉(zhuǎn)化
熱情是感染客戶的一大籌碼
時(shí)刻把客戶的利益放在第一位
一定要對(duì)客戶說真話
勇于認(rèn)錯(cuò),對(duì)客戶負(fù)責(zé)
用心說話,打動(dòng)客戶
第九章 快樂工作,溝通無間管理中的溝通力運(yùn)用
好的團(tuán)隊(duì)是激勵(lì)出來的
用使命感激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力
讓團(tuán)隊(duì)感受到無間的距離
用夢(mèng)想作為團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的誘餌
快樂因子,催生聽話員工
及時(shí)溝通,避免矛盾擴(kuò)大化
談心式溝通,增強(qiáng)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力
附錄一:因?yàn)橄嘈,所以看?/p>
附錄二:未來30年的機(jī)會(huì)和變革