第一章 要顏值更要言值：格局越大越懂得說(shuō)話(huà)

禮貌待人讓語(yǔ)言帶著溫度 / 2

恰到好處稱(chēng)呼他人，是交往的重要一步 / 5

首因效應(yīng)：面對(duì)陌生人，說(shuō)好第一句話(huà)很重要 / 9

把握好分寸，給自己留有余地 / 12

你說(shuō)別人的狠話(huà)，都扎在自己心上 / 16

保持鎮(zhèn)定，才能真正做到從容 / 18

第二章 謙虛委婉：懂得以退為進(jìn)

打人不打臉，罵人不揭短 / 22

得理也要讓人三分 / 25

有的時(shí)候，爭(zhēng)辯毫無(wú)意義 / 28

多多肯定他人的努力和付出 / 32

丑話(huà)說(shuō)在前頭，很有必要 / 35

不計(jì)較得失，才能胸懷寬廣 / 39

第三章 寬容忍讓?zhuān)翰贿瓦捅迫?/p>

安慰他人，不要忘記給他人希望 / 44

說(shuō)點(diǎn)兒自己的糗事，讓他人心寬 / 47

遇到摩擦，好好說(shuō)話(huà)是王道 / 51

得意時(shí)，切勿張狂 / 53

第四章 好言好語(yǔ)：把話(huà)說(shuō)得有人情味

沒(méi)有人愿意接受你的命令 / 56

不要當(dāng)眾指責(zé)別人的錯(cuò)誤 / 59

人前不訓(xùn)妻，人前也不教子 / 62

語(yǔ)言也需要潤(rùn)滑劑 / 66

察言觀色，才能把話(huà)說(shuō)得恰到好處 / 69

逐客令還可以這樣下 / 72

第五章 積極友善：善用語(yǔ)言的力量

正面引導(dǎo)他人，避免消極情緒 / 76

給他人臺(tái)階，讓他們保全顏面 / 79

不要吝嗇贊美他人 / 81

適時(shí)妥協(xié)，讓溝通更愉快 / 84

把高帽子都送出去吧 / 88

措辭恰當(dāng)，說(shuō)遍天下都不怕 / 91

第六章 理解包容：設(shè)身處地以話(huà)動(dòng)人

換位思考，把話(huà)說(shuō)到他人心里去 / 96

說(shuō)對(duì)方感興趣的話(huà)題 / 100

轉(zhuǎn)移話(huà)題，激發(fā)對(duì)方的談興 / 104

積極參與，讓談話(huà)的熱情水漲船高 / 108

用心揣摩，找到對(duì)方的感情弱點(diǎn) / 112

說(shuō)什么不重要，怎么說(shuō)最重要 / 116

第七章 隱晦拒絕：說(shuō)話(huà)不尷尬、不冷場(chǎng)

表達(dá)醉翁之意不在酒的拒絕 / 120

溫柔表達(dá)自己的不滿(mǎn) / 124

巧妙說(shuō)不 / 128

如何回答面試官的隱私提問(wèn) / 131

以不傷感情的方式談錢(qián) / 134

適時(shí)沉默，讓他人心知肚明 / 137

第八章 忠言順耳：言語(yǔ)謙和不傷人

先反思自己，再批評(píng)他人 / 142

批評(píng)要有分寸，避免口無(wú)遮攔 / 146

換一種方式，忠言未必逆耳 / 149

批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人 / 152

多提醒，少批評(píng) / 155

有話(huà)當(dāng)面說(shuō)，避免背后議論 / 159

第九章 誨人無(wú)形：動(dòng)之以情說(shuō)服對(duì)方

富有熱情，感染他人 / 164

激發(fā)對(duì)方的逆反心理 / 167

不爭(zhēng)執(zhí)，冷靜傾聽(tīng)最重要 / 170

從無(wú)關(guān)緊要的話(huà)開(kāi)始說(shuō)起 / 174

第十章 適度幽默：談笑風(fēng)生順暢溝通

自嘲，是最高級(jí)的幽默形式 / 178

以幽默的語(yǔ)言為對(duì)方指出錯(cuò)誤 / 181

幽默有度，溝通才能無(wú)限 / 184

沒(méi)有什么矛盾是哈哈一笑不能解決的 / 186

借題發(fā)揮，讓交談行云流水 / 189

要堅(jiān)持進(jìn)行高級(jí)的幽默 / 192