目錄 第1章 人際溝通概論 第1節(jié) 溝通概述 1 第2節(jié) 人際溝通概述 5 第2章 人際關(guān)系 第1節(jié) 人際關(guān)系概述 11 第2節(jié) 人際關(guān)系理論 15 實踐訓(xùn)練 自我介紹 19 第3章 語言溝通 第1節(jié) 語言溝通概述 21 第2節(jié) 語言溝通的類型 23 第3節(jié) 語言溝通的技巧 34 實踐訓(xùn)練 即興演講 36 第4章 非語言溝通 第1節(jié) 非語言溝通概述 38 第2節(jié) 非語言溝通的類型 41 第3節(jié) 護理工作中的非語言溝通 50 實踐訓(xùn)練 非語言溝通 54 第5章 溝通技巧 第1節(jié) 傾聽 55 第2節(jié) 贊美與批評 59 第3節(jié) 勸慰與道歉 62 第4節(jié) 提問與回答 64 實踐訓(xùn)練 溝通技巧 66 第6章 曰常人際溝通 第1節(jié) 拜訪與接待 67 第2節(jié) 電話溝通與互聯(lián)網(wǎng)溝通 74 第3節(jié) 家庭溝通與朋輩溝通 77 實踐訓(xùn)練 曰常人際溝通 80 第7章 職場人際溝通 第1節(jié) 求職溝通 82 第2節(jié) 團隊溝通 88 第3節(jié) 談判與論辯 95 實踐訓(xùn)練 模擬面試 102 第8章 人際溝通在護理工作中的應(yīng)用 第1節(jié) 協(xié)調(diào)護理關(guān)系 104 第2節(jié) 護理工作中的語言溝通 109 第3節(jié) 護士與特殊人群的溝通 112 實踐訓(xùn)練 護患溝通 119 第9章 人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用 第1節(jié) 門診工作中的人際溝通 120 第2節(jié) 病房工作中的人際溝通 125 第3節(jié) 治療中的人際溝通 129 第4節(jié) 醫(yī)護人員與特殊患者及家屬的溝通 132 第5節(jié) 有效處理醫(yī)患沖突 137 實踐訓(xùn)練 防范醫(yī)患沖突的溝通技巧 141 參考文獻 143 自測題（單選題）參考答案 144