上篇 技能精進篇 // 1
第1章　表達力：切中內(nèi)核，直擊問題痛點　//　3
職場表達的本質(zhì)，資源互換與階層躍遷　//　3
四大法則，暢通職場溝通渠道　//　7
三大邏輯，快速提升表達能力　//　11
SCQA架構(gòu)，職場表達的經(jīng)典模式　//　15
30秒電梯法則，抓住核心，精準表達　//　19
培養(yǎng)幽默感，做職場的氛圍擔當　//　22
第2章　提問力：掌握技巧，撩撥深度思考　//　29
提問是成功者最重要的習慣　//　29
恰當提問，獲得領(lǐng)導(dǎo)認同　//　34
巧妙提問，挖掘前輩知識庫　//　39
友善提問，和諧同事關(guān)系　//　43
公司會議，做一個聰明的提問者　//　47
第3章　傾聽力：端正心態(tài)，提升職場人氣　//　51
深度傾聽，打造教練式領(lǐng)導(dǎo)力　//　51
同理心傾聽，先尋求理解，再尋求被理解　//　56
用心傾聽，卓有成效的參會技巧　//　60
積極回應(yīng)，高效傾聽的重要法則　//　65
打破強迫性思維，用身體去聆聽　//　70
第4章　反饋力 ：積極主動，跳出沉默陷阱　//　75
你的沉默會讓領(lǐng)導(dǎo)很不安　//　75
積極反饋，消除異步聊天的疏離感　//　78
誠懇溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)接受提議　//　81
剝離噪聲，積極應(yīng)對負面反饋　//　84
精準辨析，靈活處理無效反饋　//　89
第5章　說服力 ：攻心為上，霸氣掌控全場　//　93
跳出“知識詛咒”，開展降維溝通　//　93
巧用說服技巧，破除心理防線　//　98
步步為營，用邏輯說服對方　//　101
巧妙構(gòu)思，用故事武裝論點　//　106
放下情緒包袱，用事實說話　//　110
下篇 場景演練篇 // 117
第6章　求職面試：巧言妙語，展現(xiàn)個性真我　//　119
求職第一問，請先做個自我介紹　//　119
好好說話，不做話題終結(jié)者　//　122
電話面試，成功拿到心儀的offer　//　127
溝通陷阱，如何避免無效溝通　//　130
面試禮儀，抓住55%的應(yīng)聘機會　//　132
第7章　工作匯報：不懂向上匯報，還敢拼職場　//　139
工作匯報，展示自我的有效途徑　//　139
六項原則，保證工作匯報質(zhì)量　//　142
三大準則，幫你戰(zhàn)勝匯報恐懼　//　144
勿踩雷區(qū)，越級匯報是大忌　//　149
故事創(chuàng)新，將工作匯報“講出來”　//　154
第8章　高效會議：進退有度，玩轉(zhuǎn)會議舞臺　//　159
暢通溝通渠道，提高會議效率　//　159
精準分辨，巧妙化解會議沖突　//　164
四大技巧，會議陳詞精妙簡明　//　168
五大方法，玩轉(zhuǎn)視頻電話會議　//　173
十大原則，做好跨部門會議溝通　//　178
第9章　銷售成交：話中有術(shù)，觸動顧客痛點　//　183
巧妙對話，做一名成熟的推銷者　//　183
產(chǎn)品介紹，打動顧客的四大技巧　//　187
上門推銷，不得不知的六宜六忌　//　191
精彩開場，讓顧客保持通話　//　198
即時溝通，用網(wǎng)絡(luò)黏住“你我”　//　205
保持微笑，靈活應(yīng)對顧客拒絕　//　208
第10章　優(yōu)勢談判：含蓄引導(dǎo)，于言語中見真章　//　213
商務(wù)談判的四種溝通習慣　//　213
有效溝通，打破談判僵局　//　217
恰當提問，理智辯論　//　224
精準報價，靈活還價　//　230
恪守禮儀，友善關(guān)系　//　236
尊重文化差異，做好跨文化溝通　//　239