大家好。

我曾在銀行、證券公司等日企和外企擔(dān)任過秘書，為那些在世界商業(yè)舞臺上勇猛鏖戰(zhàn)的公司主管們服務(wù)了二十多年。

作為行政秘書，既要服務(wù)好怪脾氣的頂頭上司，還要跟性格迥異的同事和客戶打交道，不斷處理像連續(xù)劇一樣輪番上演的各種難題怪題，所以每天都得繃緊神經(jīng)，荷槍實(shí)彈地投入工作。

也許有人會覺得“外企行政秘書”這個(gè)頭銜十分的厲害，但其實(shí)并不是這樣的。我剛開始工作的時(shí)候，曾因?yàn)槁殭?quán)騷擾而胃疼，壓力過大而導(dǎo)致脫發(fā)，做錯(cuò)事經(jīng)常被上司大聲訓(xùn)斥

我常常會去電玩中心和擊球練習(xí)場發(fā)泄壓力。

在這種環(huán)境下，我常常會思考一個(gè)問題：

“反正無論怎么樣都要上班，那我為什么不能每天輕輕松松地去上班呢？”

于是，我就不斷嘗試尋找能夠讓自己每天都能夠愉快的工作方法。

在介紹這些方法之前，我想先說下自己對于“秘書”這份工作的理解。

秘書是一個(gè)能學(xué)會“適用于任何職業(yè)的基礎(chǔ)技能”的工作。誠然，秘書平常看起來毫不起眼，像影子一樣容易被忽略，實(shí)際上他們卻是不可缺少的無名英雄。就像城堡的地基一樣，地基一旦不穩(wěn)定，城堡再怎么豪華氣派也會有坍塌的危險(xiǎn)。這些工作看起來平凡單調(diào)，卻是推動公司運(yùn)作的所有事務(wù)的基礎(chǔ)。

那么，接下來我介紹下能在秘書工作中學(xué)到的幾個(gè)具體的“基礎(chǔ)技能”：

·總務(wù)·庶務(wù)處理能力（高效地完成所有辦公業(yè)務(wù)）

·計(jì)劃部署能力（思考如何在最短時(shí)間拿出最好結(jié)果）

·隨機(jī)應(yīng)變能力（冷靜地應(yīng)對隨時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)情況）

·面面俱到的能力（除了高層外，也常常關(guān)注到公司的基層人員）

·誠意款待的精神（在各種工作場合中都需要招待他人，應(yīng)該自發(fā)地做好這方面的訓(xùn)練）

·親和力（為了服務(wù)上司和處理工作，要具備接待、應(yīng)對所有人的親和力）

·社交技巧（掌握與公司內(nèi)外各種人員打交道的必備社交能力和社交禮儀）

·管理能力（在身經(jīng)百戰(zhàn)的上司身邊近距離地觀察他們的工作，學(xué)習(xí)他們待人處世、解決問題的方法）

秘書需要能夠熟練地處理這些不同類型的工作，其中也有一條重要的規(guī)矩，那就是“上司的命令是絕對的，絕不可能對上司說 NO”。即便自己覺得命令是強(qiáng)人所難，那也請平穩(wěn)心態(tài)，試著說聲“好的，我明白了”，接受所有工作，然后再想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)上司的要求。其實(shí)，就是在這種不斷動腦的過程中，不僅會讓自己得到長足的進(jìn)步，企業(yè)績效和工作效率也會逐漸得到提升。

在本書中介紹的一些秘書的工作技巧，以及解決問題、消解工作壓力的方法，相信一定會對你的工作有所幫助。

掌握了這些基礎(chǔ)技能，再加上你在自己崗位上的工作技巧，我相信你今后的工作一定會變得更加順利。

然后，我們可以試著把工作當(dāng)作是一個(gè)角色扮演類的游戲。我們每天會被系統(tǒng)分配不同的“任務(wù)”，要憑借自己的知識和經(jīng)驗(yàn)去完成任務(wù)，最后通關(guān)游戲。如果你能從這個(gè)角度來看待每天的工作的話，那些自己覺得“難以完成”的工作就會變成一種有趣的挑戰(zhàn)，心情也會變得輕松起來。

在一次游戲中獲得的道具，收集起來就能夠成為完成下一項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)和想法。它會給我們帶來知識的積累，增加自信心。

也許有人會懷疑“工作是讓人值得期待的挑戰(zhàn)嗎？”但請你務(wù)必要嘗試一下這些讓工作“輕松的小竅門”。當(dāng)在工作中遇上什么麻煩事時(shí)，就把它當(dāng)作“游戲任務(wù)”。

游戲中的“任務(wù)”就是想方設(shè)法克服目前的困難，達(dá)到目的，完成歷練。而這個(gè)目的就是在盡可能無壓力的環(huán)境里完成讓上司、讓自己都很滿意的目標(biāo)。

同時(shí)，當(dāng)我們把工作當(dāng)成“游戲”時(shí)，就會覺得肩膀上的負(fù)擔(dān)無形中變輕了，腦中不斷地涌現(xiàn)出好想法。

也就是在意識上從“唉，我是被逼著去工作的”轉(zhuǎn)換成“完成任務(wù)，通關(guān)游戲嘍！”

以前一想起來就頭痛的“問題解決”，雖然如今還是覺得棘手麻煩，卻會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)學(xué)會開始將解決“麻煩”當(dāng)作挑戰(zhàn)游戲了。

希望你能把這本書當(dāng)作一本角色扮演類游戲的攻略來閱讀。同時(shí)，它也是我在秘書生涯中摸爬滾打，屢敗屢戰(zhàn)總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，還是一本“讓工作更輕松、讓上司更滿意的工作練習(xí)冊”。

本書中除了一些精心挑選的秘書工作技巧外，還有很多從我個(gè)人的實(shí)際經(jīng)歷中獲得的想法。我就是憑著這些方法，才在那些對自己和部下都有著高標(biāo)準(zhǔn)的怪獸級上司的手下存活到現(xiàn)在的。因此，我相信這些經(jīng)過實(shí)際檢驗(yàn)的方法絕對有效。

無論多么辛苦，多么困難，我們每天都要嚴(yán)肅認(rèn)真地對待每一項(xiàng)工作。

對比與家人、朋友相處，我們會花幾倍的時(shí)間工作。

既然如此，就應(yīng)該盡量減少煩惱和壓力，完成能夠獲得認(rèn)可和成就感的工作，這樣才是最好的。

希望這本書，能夠讓更多的人帶著愉悅的心情去面對每天的工作。

我相信，當(dāng)你心里閃過想嘗試一下的念頭時(shí)，你已經(jīng)在改變了！

后記

各位讀者朋友們，辛苦了！

不知道您是否順利完成了這本書中的所有任務(wù)？也許這本書里的一些知識你以前就非常清楚，可能會覺得有些多余。

但是，知識如果不用于實(shí)踐是毫無用處的，甚至可以說是暴殄天物。

進(jìn)入職場后，我們總因?yàn)楹芏嗖皇煜さ氖虑槎�栽了跟頭，有時(shí)候會認(rèn)為自己的能力比周圍人差很多，甚至喪失了干勁。

但是，完全沒必要感到沮喪！

因?yàn)檫@些不是能力造成的，只是因?yàn)槟悴磺宄�運(yùn)用能力的方法。

如果您能讀到這里，我相信現(xiàn)在的你一定會和昨天的你截然不同。

剩下的就是將書中的技巧運(yùn)用到工作上，我相信一定會有效果的。

我希望這本書能成為你作出改變的一個(gè)小契機(jī)，或是工作迷茫時(shí)的應(yīng)急手冊。

工作的確不是做游戲，不可以玩耍享受。

希望大家牢記只要做出一點(diǎn)努力，就能將工作的煩惱、壓力減少到最小。

只要改變思考方式，就能擴(kuò)展出無限的可能性。那些看起來復(fù)雜繁瑣的事情也會在這個(gè)舞臺上變得更加有趣。

最后，我要由衷地感謝幻冬舍的杉山先生，他總是充滿信心地支持我，也感謝一直幫助我整理書稿的三宅先生。

因?yàn)橛辛怂麄冏龊蠖�，我不僅收獲了有趣的想法，還收獲了寫書的好心情。

借此后記，我還要感謝出版咨詢公司的樺目老師。樺目老師總是冷靜沉著地給我提供很多寶貴的建議，謝謝您。

加油！不斷完成工作中的任務(wù)的戰(zhàn)友們！我將永遠(yuǎn)為你們加油！