“他怎么能這么說呢？”
    有時候，我們面對那些不分青紅皂白的領(lǐng)導(dǎo)，以“忠言
逆耳”為由傷我們心的朋友，或者惡語相向的親人時，真的很
想問他們一句：“你非要用這種方式說話嗎？”但反過來想一
想，說不定我們自己就曾經(jīng)無數(shù)次地用言語傷害過愛我們的
人，冷過關(guān)愛我們的心。說不定你現(xiàn)在就在懊惱昨晚說了口是
心非的話，反思自己是不是做得有些過分。
為什么即便我們已經(jīng)上了年紀，卻也不能把話說得得
體呢？
    哪怕是無心之言，一旦出口便會在他人的心中引起波瀾。
比如，領(lǐng)導(dǎo)對你說：“你要是這樣就別干了�！边@句話也許能
讓你夜不能寐，但是一句“相信你會解決好”就能讓你擼起袖
子加油干。可見良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，語言的力
量是非常強大的。當我看到飽經(jīng)風霜、滿臉皺紋的老人回憶兒
時聽過的勖勉之語而老淚縱橫的時候，當我看到父母親在兒
女長大成人后仍無法釋懷“當時孩子們?yōu)槭裁匆�跟我說那些
話？”的時候，我切實地感受到了語言強大的生命力。
    最令人感到惋惜的是，當我們意識到自己的錯誤而深感
自責的同時，卻繼續(xù)放任自己延續(xù)這種錯誤的溝通習慣。多數(shù)
人會自我安慰道：“我就是這樣的人”“他早晚會理解我的”。
這種心理會讓我們產(chǎn)生回避問題的慣性。直至我們發(fā)現(xiàn)由于言
語不當而使親密關(guān)系日漸疏遠時，或者我們成為管理層需要指
導(dǎo)員工時，或者作為父母需要教育子女時，才會開始尋求良好
的溝通方法。但這種臨時抱佛腳學來的方法在關(guān)鍵時刻很難及
時發(fā)揮出有效的作用。
    在工作上，我們都明白新人需要鼓勵的道理，但看到他
們溝通不暢的樣子就氣不打一處來，有些批評的話語不吐不
快。同樣，在教育上我們也明白孩子需要諄諄教導(dǎo)，但面對在
馬路上撒潑耍賴的孩子還是會暴跳如雷。在某些容易發(fā)生情緒
波動的場合，那些刻意學來的輕言細語很難戰(zhàn)勝長久以來養(yǎng)成
的語言習慣。
    是什么原因?qū)е挛覀儭案淖冋Z言風格”的決心成為泡影
呢？作為一名具有 10年經(jīng)驗的溝通專家，我深刻地感受到一
個人想改變自己的一句話是一件多么困難的事情。因為這里所
謂的“一句話”不是技能，而是你每天堆砌起來的習慣。我們
在生活中的所見所聞與感知，經(jīng)打磨后形成的習慣會成為我們
特有的語言方式，它代表了我們的思想和性格，所以只掌握說
話技巧是無法養(yǎng)成新的語言習慣的。
    要想改變說話習慣，我們不能把重點放在“言語”的文
字或者內(nèi)容上，要窺探內(nèi)在的自我。與其費盡心思尋找合適的
用詞，不如從說話人的真實想法出發(fā)，明確我們?yōu)槭裁聪胝f這
些話，我們想讓對方感受到什么。
    你是否有難以抑制情感，從而出口傷人的時候？或者你
是否有被他人的言語傷害到的時候？如果你了解影響語言和語
氣的心理原因，就會明白自己的言語為什么會傷人，明白自己
為什么會對別人的言語那么敏感，從而學會更好地運用語言。
我們假設(shè)有一位愛批評人的領(lǐng)導(dǎo)，就算他能熟練地使用
各種表揚的技巧，他的言語就會改變嗎？比起關(guān)注他是否懂得
這些技巧，我們更應(yīng)該關(guān)注他體會情感的方式，觀察他人的角
度，以及他的成長環(huán)境等因素，從而得知他為何會形成現(xiàn)在的
說話模式，這樣才能夠了解他將來需要改變的地方。我想把這
種變化的過程稱作“塑建言碗的過程”。
    每個人都有一只盛載語言的碗。碗的大小決定了一個人
的說話水平，決定了一個人與對方關(guān)系的深淺。言碗大的人不
會說惑人或利用他人的話，更不會說尊己鄙人的話。他們?yōu)榱?br /> 達到良好的溝通效果，會克服困難使用一些體諒對方的言語。
很自然地認可和接受人與人之間的差異，在溝通陷入困境時會
持續(xù)尋找解決的對策。
    每個人都渴望得到他人的認同。在追求成功的道路上，
總會向往有一個能夠駐足休息的港灣。失敗的時候，人的內(nèi)心
更希望得到他人對自己曾經(jīng)努力的認可而不是指責。失誤的時
候，更希望他人耐心地等待自己重獲勇氣，再接再厲。在面臨
挑戰(zhàn)的時候，比起對自己能力的質(zhì)疑，更希望得到他人的全力
支持。所以能充分理解這種需求的人，也就是言碗大的人，
身邊必然會聚集很多的人。
    這本書所講述的內(nèi)容不僅是讓你思考如何把話說得好聽，
更是讓你審視一下自己的言碗，教你如何把它打造得深而堅
固。這個過程與培養(yǎng)“了解自己，理解他人”能力的方法一脈
相承。
    本書共有五章。第一章主要講述了言碗的意義。第二章
剖析了塑建言碗需要了解個人的情感、模式及習慣。隨著了解
的深入，能夠發(fā)現(xiàn)妨礙語言成長的絆腳石。第三章、第四章主
要介紹了言碗大的人使用的“溝通”技巧。表達心意最直接的
方法是溝通，但溝通技巧不佳的話，很容易導(dǎo)致他人關(guān)閉心
門。此處著重講述了“溝通”技巧中最基本的，也是最重要
的“傾聽”及“提問”的方法，以及如何通過這兩種方法練習
“少說話也能把對方引入正題”的能力。第五章主要思考“善
解人意”的含義，反思自己是否能對說出的話負起責任，了解
人際關(guān)系溝通中需要思考哪些方面，從而理解人與人之間性格
的差異。
    語言是體現(xiàn)一個人人品的最好形式。適當?shù)臅r候說合適
的話，少說后悔的話。希望你不要因失言而失人心，希望你能
用言語挽救一個人，造就一個人。即便是你不在場的時候，你
的言語也能游走于他人的心中。所以，真心希望你成為能夠真
正駕馭言語的人，在日常生活中不要因為言語陷入孤獨。