第 一部分 提升五種核心能力的專項(xiàng)行動

一、學(xué)會贊美的8個行動 2

行動1：主動開口 3

行動2：細(xì)節(jié)之夸 5

行動3：泛泛之夸 7

行動4：細(xì)節(jié)加感受 9

行動5：曲線贊美 11

行動6：鏡子效應(yīng) 13

行動7：心理補(bǔ)償機(jī)制 15

行動8：日行一贊 17

小結(jié)：8個行動的作用 19



二、學(xué)會拒絕的7個行動 20

行動9：直接說“不” 21

行動10：強(qiáng)化自重感 23

行動11：人際關(guān)系敏感度 25

行動12：拒絕內(nèi)耗 27

行動13：溫柔的堅(jiān)定 29

行動14：萬能公式——情理法 31

行動15：緩兵之計(jì)加更高的優(yōu)先級 33

小結(jié)：7個行動的作用 36



三、練習(xí)把握分寸的7個行動 37

行動16：強(qiáng)化距離感 38

行動17：強(qiáng)化邊界感 40

行動18：說三分話，留七分權(quán) 42

行動19：狀態(tài)轉(zhuǎn)換 45

行動20：先肯定，再商定 47

行動21：先處理心情，再處理事情 49

行動22：恰到好處的妥協(xié) 51

小結(jié)：7個行動的作用 53



四、練習(xí)掌控節(jié)奏的4個行動 54

行動23：“變態(tài)”法則意識強(qiáng)化 55

行動24：五種鏈接意識強(qiáng)化 57

行動25：節(jié)奏公式框架強(qiáng)化 59

行動26：節(jié)點(diǎn)強(qiáng)化 61

小結(jié)：4個行動的作用 63



五、強(qiáng)化說服能力的4個行動 64

行動27：說（shuō）服和說（shuì）服的意識強(qiáng)化 65

行動28：建立說（shuì）服的自評標(biāo)準(zhǔn) 67

行動29：說（shuì）服公式強(qiáng)化 69

行動30：說（shuō）服公式強(qiáng)化 71

小結(jié)：4個行動的作用 74



第二部分 關(guān)于高頻場景的專項(xiàng)行動

一、職場場景 78

不可不知的理論：1-8模型 79

與上級溝通：3個場景+3個行動 81

與下級溝通：1個場景+2個行動 93

與平級溝通：1個場景+3個行動 101

與客戶溝通的六個核心模塊：1個場景+4個行動 107

與客戶建立信任關(guān)系的五個關(guān)鍵點(diǎn)：3個行動 115

像顧問一樣與客戶進(jìn)行溝通，摸清需求：4個行動 118

成交的三個關(guān)鍵溝通：2個行動 122



二、家庭場景 125

愛的2個行動 125

和孩子溝通：1個場景 130

婆媳關(guān)系的處理：1個場景 132

讓孩子學(xué)會溝通：1個場景 135

讓親密關(guān)系保持新鮮：1個場景 138