第一部分 概述

第一章　值得關(guān)注的答案 003

第二章　答商源自高爾夫球場(chǎng) 009

知識(shí)傳遞 010

答商環(huán)形圖 016

五種高答商實(shí)踐 017

第三章　運(yùn)用答商來(lái)解釋答商 019

什么是答商 019

答商為何重要 023

如何運(yùn)用答商 026

第二部分 五種高答商實(shí)踐

第四章　高答商實(shí)踐 1：提供六種答案 033

概念 034

理論 044

過(guò)程 053

行動(dòng) 064

故事 072

隱喻 080

第五章　高答商實(shí)踐 2：回答兩次 088

“是什么”型問(wèn)題 089

“為什么”型問(wèn)題 090

“怎么做”型問(wèn)題 091

高答商實(shí)踐的含義 092

第六章　高答商實(shí)踐 3：補(bǔ)充答案 094

答商非建筑 095

答商是海上航行之船 096

高答商實(shí)踐的含義 102

第七章　高答商實(shí)踐 4：用風(fēng)格回答 104

分析型、關(guān)系型和實(shí)用型風(fēng)格 105

史蒂夫·喬布斯與蘋果公司 107

高答商實(shí)踐的含義 111

第八章　高答商實(shí)踐 5：根據(jù)背景回答 114

傳統(tǒng)背景：時(shí)間和地點(diǎn) 115

背景對(duì)回答風(fēng)格的影響 116

背景即答案 121

高答商實(shí)踐的含義 122

第九章　高答商的行為指標(biāo)和認(rèn)知指標(biāo) 126

高答商的行為指標(biāo) 126

高答商的認(rèn)知指標(biāo) 130

第三部分 答商對(duì)話

第十章　面試答商 136

列出問(wèn)題和答案 138

真實(shí)的答案 139

我的回答風(fēng)格是什么顏色 142

深度與廣度 143

結(jié)構(gòu)化面試 145

速戰(zhàn)速?zèng)Q 147

第十一章　銷售答商 150

貫穿銷售漏斗的對(duì)話 153

意向性對(duì)話 158

引導(dǎo)性對(duì)話 161

決策性對(duì)話 163

第十二章　教練答商 165

正確的順序：分析型、關(guān)系型、

實(shí)用型 168

分析性盲點(diǎn) 172

振幅 174

第十三章　品牌答商 176

品牌的六個(gè)方面 178

相互關(guān)聯(lián)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴 188

第十四章　財(cái)富管理答商 193

人類、技術(shù)與答案 196

客戶體驗(yàn) 202

第十五章　醫(yī)療答商 207

戲劇對(duì)話 210

帷幕升起 213

對(duì)話類型 214

角色 216

第十六章　學(xué)習(xí)答商 219

學(xué)習(xí)的概念 220

旋轉(zhuǎn)的車輪 229

一位學(xué)習(xí)與發(fā)展專家的反思 230

第四部分 我們需要答商嗎？需要

第十七章　溝通 236

標(biāo)準(zhǔn)的溝通模型 236

對(duì)話型溝通模式 237

第十八章　智力 247