溝通力:如何有技巧地駕馭談話(溝通力就是競爭力!最實用的表述、傾聽、說服技巧,最具掌控力的溝通心理學,教你不動聲色駕馭對方,輕松獲得溝通主動權(quán),運用小技巧成就大事業(yè))
定 價:35 元
- 作者:何喆
- 出版時間:2015/5/1
- ISBN:9787509559307
- 出 版 社:中國財政經(jīng)濟出版社
- 中圖法分類:C912.11
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
本書從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā),討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法,例如,溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力,溝通力作用于不同對象時應該遵循的原則、技巧等知識和經(jīng)驗,都經(jīng)過作者有效的梳理,形成了具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出,在實踐中具有明確的可操作性和指導性。全書另搭配不同時代、不同環(huán)境下發(fā)生的真實案例,加上作者總結(jié)出的方法要點,能夠讓你在短時間內(nèi)迅速了解打造個人高效溝通力的有效步驟,并輕松付諸實踐。
1.沒有溝通力就沒有競爭力。一個人是否可以發(fā)現(xiàn)并把握機遇,溝通力起到重要作用。本書教你正確對待和運用溝通力。在輕松愉悅中獲得溝通主動權(quán),達到溝通目的,成事又得人心。2.分解溝通中的各個環(huán)節(jié),幫你輕松掌控溝通心理學。良好的溝通力源自于對人心的精準把握,是心理學原理在人際交往中的具體運用。書中對溝通中的表述、傾聽、反饋、感應、贊揚等分別做出詳細解析,幫你輕松掌握溝通心理學。3. 科學理論+真實案例+導師解析。以簡潔直白的語言講解溝通技巧,搭配豐富鮮活的前沿實例,再加人力資源管理培訓師分析總結(jié),讓你在實踐中成為溝通高手
何喆,江西九江人,四川大學碩士畢業(yè),F(xiàn)任四川旅游學院管理學專業(yè)講師、人力資源管理師。長期致力于商務談判、有效溝通、人才招聘、員工培訓等人力資源管理相關(guān)模塊的教授與研究,先后發(fā)表專業(yè)論文20余篇,參編著作2部,參與廳級課題5項、主持1項。
第一章 認知:溝通力即競爭力001
小貼士:閱讀指南
溝通,立足社會的關(guān)鍵競爭力003
化身交際中的重要力量006
溝通加速事業(yè)成功009
影響溝通的幾個心理因素012
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)015
溝通始于尊重018
第二章 談話:開始一個高效對話023
小貼士:閱讀指南
位差效應:由偏見帶來的溝通信息弱化025
首因心理:留下第一好印象028
三秒法則:讓對方被你的開場白吸引032
模糊原理:拆穿對方心理,打消對方疑慮035
第三章 表述:你說的話能否被認可041 第一章 認知:溝通力即競爭力001
小貼士:閱讀指南
溝通,立足社會的關(guān)鍵競爭力003
化身交際中的重要力量006
溝通加速事業(yè)成功009
影響溝通的幾個心理因素012
溝通質(zhì)量高低取決于心態(tài)015
溝通始于尊重018
第二章 談話:開始一個高效對話023
小貼士:閱讀指南
位差效應:由偏見帶來的溝通信息弱化025
首因心理:留下第一好印象028
三秒法則:讓對方被你的開場白吸引032
模糊原理:拆穿對方心理,打消對方疑慮035
第三章 表述:你說的話能否被認可041
小貼士:閱讀指南
克服障礙:減小傳遞偏差,提升表達效力043
關(guān)注細節(jié):享受對話過程,完美控制047
7±2法則:利用記憶廣度組合信息051
提問技術(shù):想要的結(jié)果在對的問題里055
第四章 傾聽:對方的意見是你寶貴的資源061
小貼士:閱讀指南
斯坦納定理:聽準別人的,才能說好自己的063
定型化效應:傾聽需要摘下“有色眼鏡” 067
權(quán)威理論:冷靜地聽,才能有力地判斷071
牢騷效應:給對方的抱怨一個宣泄出口074
第五章 反饋:及時回應,保持良好溝通氛圍079
小貼士:閱讀指南
赫洛克效應:及時反饋,強調(diào)溝通動機081
暗示法:把評價委婉傳遞到對方心里085
確認法:養(yǎng)成確認的習慣,保障溝通結(jié)果088
演示法:演示讓不默契變成了好溝通092
第六章 感應:探測對方的真實心理097
小貼士:閱讀指南
微反應:破譯表情密碼,看透對方心思099
正反法:溝通過程中看到人的兩面性103
同步法:適當模仿,贏得好感107
縮小/擴大法:把沒說中的說出來111
喬哈里資訊窗:通過了解總結(jié)不同層次的信息115
第七章 說服:有話好說,溝通不能強制121
小貼士:閱讀指南
同理心:站在TA的角度想一想123
NLP語言:找到對方的正面情緒128
肯定/否定句:牽著對方走132
切割/組合法:留下好的,切除壞的137
第八章 贊揚:贏得人心才能深入溝通141
小貼士:閱讀指南
先揚后抑:對比讓贊揚更有感染力143
間接法:借花獻佛,提升效果147
信任法:讓TA對你更有信心151
期望法:給TA描述一幅美好藍圖155
細微法:贊揚不怕微小160
第九章 批判:化負能量為正能量165
小貼士:閱讀指南
直接法:喚起溝通對象的恥辱心167
激將法:激發(fā)對方改變的心170
夾芯板法:在批評兩邊加上贊揚,讓TA能接受174
第十章 原則:溝通講原則,無往而不利179
小貼士:閱讀指南
結(jié)果法則:無結(jié)果等于無效溝通181
同步法則:思維同步才能引起共鳴184
適度法則:說多了就沒分量187
拒絕法則:不怕說“不” 191
第十一章 PK:找對人說對話,在殘酷的
世界脫穎而出195
小貼士:閱讀指南
老板:忠言不必逆耳197
下屬:蜂蜜比棒槌更有效201
同事:共渡一條船205
客戶:看人說話209
前輩:溝通時放低姿態(tài)212
陌生人:避談禁忌217
對手:得理饒人,化敵為友220
序言:獲得機遇從溝通開始
普通人的工作和生活看似平淡無奇,但成績卻差距驚人:有的人從物質(zhì)到精神都獲得極大成功,而有的人則似乎只能注定庸庸碌碌。不少人將這樣的結(jié)果歸結(jié)于機遇的不同。但如果進一步探索就能發(fā)現(xiàn),一個人是否可以發(fā)現(xiàn)并把握機遇,溝通力起到重要作用。
這是因為,人們想要獲得更好生活和工作的機遇,必然要和他人相互聯(lián)系,以便獲得彼此之間的更多了解,掌握社會生活中的更多信息。另外,你和家人、親友、職場人士之間的人際關(guān)系好壞直接來自于溝通的質(zhì)量,而這種質(zhì)量則會反過來影響到你掌握多少成功的機遇。
可以說,無論我們正在從事什么工作或者將來想要達到怎樣的目標,想要獲得充分的機遇,就必須學會與人溝通。
正如有人所說:“過去、現(xiàn)在和未來,都是溝通在主宰人們! 溝通不僅能夠讓工作變得簡單和高效,也能讓人生變得更加精彩奪目。通過溝通,能夠增加你和上司、同事、下屬及對手之間的了解與信任,獲得更多的尊重,達成更多的協(xié)作;通過溝通,能夠喚醒你和他人的參與意識,激發(fā)更多主動性和創(chuàng)造性;通過溝通,能夠縮短你和他人之間的心靈距離,得到更多成就感和幸福感,產(chǎn)生更多動力;通過溝通,能夠讓你更好地融入團隊,成為群體中的核心;通過溝通,你才有可能順利地在這愈加殘酷的世界里脫穎而出。
時代在改變,對溝通的認識也必須改變。
溝通并非一項簡單的技能,而是能夠綜合發(fā)揮作用的能力和素質(zhì)體系, 沒有充分發(fā)揮這個體系的作用,就不可能最大限度地得到機遇的垂青。
本書作者常年從事溝通能力開發(fā)和教育培訓工作,結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗,從職場人的工作和實踐出發(fā)寫作本書。本書從人們的工作、生活和人際關(guān)系出發(fā),集中討論了開發(fā)自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法,包括對溝通力價值的認識、對溝通力因素的分類,也包括對溝通力增長和運用的策略。例如,溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力等等,溝通力作用于不同對象時應該遵循的原則、技巧……不同的知識和經(jīng)驗都經(jīng)過作者有效梳理,形成具體法則。這些法則在理論上深入淺出,在實踐中則具有明確的可操作性和指導性,并配有不同時代、不同環(huán)境下發(fā)生的真實案例,加上作者以導師角度思考總結(jié)形成的方法要點,能夠讓你在短時間內(nèi)迅速了解打造個人高效溝通力的有效步驟,并輕松付諸實踐。
通過閱讀和學習本書,相信讀者朋友們能夠按部就班地從零知識開始,掌握溝通力的精髓,發(fā)揮溝通力的作用,讓自己從原本的溝通盲區(qū)中走出,成為溝通高手。同樣,你也可以根據(jù)自己目前所欠缺的溝通能力,從本書的知識體系中選擇對應的內(nèi)容進行學習了解,從而做到活學活用、把握重點。
綜上,溝通能夠?qū)碗s的事情變得簡單,能夠讓原本素不相識的陌生人成為好友,能夠讓原本看似不可思議的夢想照進現(xiàn)實,能夠讓你原本覺得矛盾叢生的工作和生活環(huán)境變得和諧美麗。相信在本書的指引下,你將重新審視“溝通”這位老朋友,并在其陪伴下迎來更多的人生機遇、更加精彩的人生旅程!