第一輯 誰都不是天生的討厭鬼
引語
1909年，我是紐約市里運氣最不好的屌絲青年：銷售卡車是我賴以生存的唯一工作，可遺憾的是，我一點兒都不了解卡車。這還不是最要緊的，因為更可怕的是，我一點兒都不想了解。我看不起我的工作，我厭惡住在西56街廉價又充滿蟑螂的房間里。到今天我還記得，我在墻上掛著幾條領(lǐng)帶，有一天早上，我伸手過去拉下一條領(lǐng)帶時，驚起四散流竄的蟑螂。我更受不了每天在骯臟便宜、大概也充滿蟑螂的小餐廳內(nèi)進食。
我每天帶著頭痛回到空洞的房間，這頭痛完全是因為失望、煩惱和不平而引起的。我最感不平的是我小時候的美夢竟成了今天的噩夢。難道這就是人生？這就是我日夜企盼的冒險生涯？我的人生意義在哪里！一份我輕視的工作，與老鼠和蟑螂為伍，吃廉價食物，對未來不抱希望？不！我向往從事大學(xué)時代就夢想的寫作工作。
其實，我知道放棄這份令我深惡痛絕的工作是毫無損失的。我并不想賺很多錢，我只想好好享受人生。簡單地說，我已到了年輕人開始創(chuàng)業(yè)時必須做決定的一刻。于是我做了決定——一個徹底改變我一生的決定。它使我后來的人生超出想像的快樂、有價值。
我決定放棄這份討厭的工作，既然我在密蘇里瓦倫堡州立師范學(xué)院學(xué)了四年教育，我決定到夜校教成人班。白天的時間我可以閱讀、準備演講、寫小說及短篇故事。我決定要“為生活而寫作，為寫作而生活”。
應(yīng)該教這些讀夜校的成人什么呢？我回顧自己在大學(xué)所受的訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)對我工作及生活最有實用價值的，是在公眾演講方面的訓(xùn)練，于是我向哥倫比亞大學(xué)以及紐約大學(xué)申請夜校公眾演說的授課職位，可是這兩家大學(xué)都決定不需要我的協(xié)助。
當時我很失望——不過現(xiàn)在我是多么感謝上帝他們沒有錄用我，因為我后來到基督教青年會夜校授課，而那是需要立竿見影的地方。那可真是個挑戰(zhàn)，這些學(xué)員可不是為了大學(xué)學(xué)分或社會地位來上課，他們只為一個原因而來，這個原因是，希望解決問題。他們希望，能在開會時站起來說幾句話，不致因恐懼而暈倒。推銷員希望能有勇氣拜訪難纏的客戶，他們希望改善業(yè)績，希望為家庭多賺點兒錢。而且他們的學(xué)費是以分期付款的方式支付——一旦無效，他們即可止付——我領(lǐng)的也不是薪水，而是分紅，為了糊口，我不得不腳踏實地。
我當時覺得情況很不利，現(xiàn)在我才看出那是一種寶貴的訓(xùn)練。
我必須激勵學(xué)員，必須幫他們解決問題，我必須讓他們在每一講中得到具體的收獲，他們才會繼續(xù)來上課。
說實話，那真是份有意思的工作，我熱愛它!看到這些社會人士這么快建立自信、得到晉升和加薪，實在令我很意外。這些班的成功遠超過我最樂觀的估計。本來以為青年會不愿支付每晚5美元的薪水，三季之后，卻支付每晚30美元。剛開始，我只教公眾演說，但有了幾年經(jīng)驗，我看出這些人也需要贏得友誼與影響他人的能力。但找不到有關(guān)人際關(guān)系的著作，我決定自己動手。不過這堂課與眾不同的地方在于，它是由這些學(xué)員的經(jīng)驗?zāi)�聚而成的�?br>他們從日益增長的自信和熱忱中，得到生活的力量，增進了溝通意見的能力，學(xué)會了做人處世的技巧。在業(yè)務(wù)上、在社交上、在私人生活中，都享受了更好的人際關(guān)系，獲得更大的成功和幸福。在這些真實的教材的影響下，相信會幫助更多的人改進人際關(guān)系，提高生活素質(zhì)。
我們要學(xué)會自我批評
我的檔案柜中有一個私人檔案夾，標示著FTD，意思是“Fool Things I Have Done”——愚事錄，文案夾中插著一些我做過的荒唐事的文字記錄。我有時口述給我的秘書做記錄，但有時這些事是非常私密的，而且愚蠢到我沒有臉請我的秘書做記錄，因此只好自己偷偷寫下來。
每次我拿出這個檔案，重看一遍我對自己的批評，都可以幫助我處理最難處理的問題。
我曾經(jīng)也會把自己的麻煩怪罪到別人身上，不過隨著年齡增長——也可能是長了一點兒智慧——我最后發(fā)現(xiàn)應(yīng)該怪的人只有自己。很多人隨著年紀的增長都會認清這一點。拿破侖被放逐到圣赫勒拿島時說：“我的失敗完全是自己的責任，不能怪罪任何人。我最大的敵人其實是我自己，這也是造成我的悲慘命運的主要原因。”
有一位深諳自我管理藝術(shù)的人，他叫赫韋爾。1944年7月31日，他在紐約市大使酒店突然身亡的消息震驚了所有人，因為他是美國財經(jīng)界的領(lǐng)袖。他曾擔任美國商業(yè)信托銀行董事長，并兼任幾家大公司的顧問。他受的正式教育很有限，他在一個鄉(xiāng)下小店做過店員，后來做過美國鋼鐵公司信用部經(jīng)理，前景大好。
我曾向赫韋爾先生請教成功的秘訣，他告訴我說，幾年來他一直用一個記事本記錄自己的生活，以此作為自我批評的依據(jù)。他的家人從不指望他周末晚上會在家，因為他們知道，他常把周末晚上留作自我反省，評判他這一周的工作表現(xiàn)。一般晚餐后，他自己一人打開記事本，回顧一周內(nèi)所有所作所為。問問自己“當時做錯了什么？”“有什么是正確的？我還能做什么來改進自己的工作表現(xiàn)？我能從這次經(jīng)驗中吸取什么教訓(xùn)？”這種每周檢討有時會弄得他很不開心，有時他幾乎不敢相信自己的莽撞。當然，年事漸長，這種情況倒是越來越少。他到現(xiàn)在仍保持著這種自我分析的習(xí)慣，這對他的幫助非常重大。
據(jù)說，赫韋爾這個做法可能是從富蘭克林學(xué)來的，不過富蘭克林并不等到周末才會自我檢查，而是每晚都自我反省。富蘭克林在自我批評的過程中發(fā)現(xiàn)過13項嚴重的錯誤，堪稱是網(wǎng)羅了大部分人都有的弱點，其中三項是：浪費時間、擔心瑣事及與人爭論。睿智的富蘭克林后來說，自己要是不改正這些缺點，一定成不了大業(yè)的。這也讓我明白，富蘭克林為什么會成為受人愛戴、極具影響力的人物。
哈伯德說過：“每個人一天總起碼有五分鐘不夠聰明，智慧似乎也有無力感。”一般人常因他人的批評而憤怒，有智慧的人卻想辦法從中學(xué)習(xí)。詩人惠特曼曾說：“你以為只能從喜歡你、仰慕你、贊同你的人學(xué)習(xí)嗎？從反對你的人、批評你的人那兒，不是可以學(xué)到更大的教訓(xùn)嗎？”
與其等待對手來攻擊自己，倒不如自己動手修正弱點，讓對手無從下手。我們可以是自己最嚴格的批評家，在別人抓到我們的弱點前，我們應(yīng)該自己認清并處理這些弱點。
修正自己的弱點是需要莫大的勇氣的。比如如果有人罵你愚蠢不堪，你會如何對待呢？我們來看看林肯如何處理。林肯的軍務(wù)部長斯坦頓就曾經(jīng)這樣罵過總統(tǒng)，斯坦頓是因為林肯的干擾而生氣。為了取悅一些自私自利的政客，林肯簽署了一次調(diào)動兵團的命令。斯坦頓不但拒絕執(zhí)行林肯的命令，而且還指責林肯簽署這項命令是愚不可及。
有人告訴林肯這件事，林肯平靜地回答：“斯坦頓如果罵我愚蠢，我多半真的是笨，因為他幾乎總是對的，我會親自去跟他談一談�！绷挚险娴娜タ戳怂固诡D。斯坦頓說服他這項命令是錯誤的，林肯就此收回成命。林肯很有接受批評的雅量，只要他相信對方是真誠的、有意幫忙的。
我認識一位香皂推銷員，甚至主動要求人家給他批評。當他開始推銷香皂時，訂單接得很少，他擔心會失業(yè)，但他確信產(chǎn)品或價格沒有問題，所以問題一定是出在他自己身上。每當他推銷失敗，他會在街上走一走想想什么地方做得不對——是表達得不夠有說服力？還是熱忱不足？有時他會折回去，問那位商家：“我不是回來賣給你香皂的，我希望能得到你的意見與指正。請你告訴我，我剛才什么地方做錯了？你的經(jīng)驗比我豐富，事業(yè)又成功。請給我一點兒指正，直言無妨，請不必保留�！彼�這個態(tài)度為他贏得了許多友誼，以及珍貴的忠告。這一位香皂推銷員后來升任了高露潔公司總裁，他就是立特先生。
所以說，每個人都應(yīng)該歡迎這樣的批評，因為我們不可能永遠部是正確的。連羅斯�？偨y(tǒng)也只敢期望自己能在四次里面有三次是正確的。當今最偉大的科學(xué)家愛因斯坦，也曾坦率地承認他的結(jié)論99％都是錯誤的。
讓我們放聰明點兒，也更謙虛一點兒，當你因惡意的攻擊而怒火中燒時，先告訴自己：“等一下，我本來就不完美，連愛因斯坦都承認自己99％都是錯誤的，也許我起碼也有80％的時候是不正確的。這個批評可能來得正是時候，如果真是這樣，我應(yīng)該感謝它，并設(shè)法從中獲益�！�
站在對方的立場看問題
做錯了事情卻又不肯承認，這是人性的弱點。當你遇見這樣的人犯錯時，責備是無濟于事的，甚至?xí)�起到相反的作用。只有試著去了解他，站在他的立場上去看問題，才是最聰明的做法。
山姆道格拉斯曾經(jīng)經(jīng)常抱怨太太把過多的時間都用在修理草坪上了。
原來，他太太一周至少去草坪上撥草兩次，施肥和剪草。而道格拉斯卻認為草坪和四年前剛搬來時一樣，并未變好。當他把這話說給太太聽時，他的太太感覺自己出力不討好——山姆道格拉斯的埋怨自然就破壞了他的夫妻感情，讓夫妻關(guān)系很緊張。
后來道格拉斯參加了我們的交際培訓(xùn)班，在培訓(xùn)中他認識到了自己的愚蠢。他開始從太太的角度考慮：她確實喜歡草坪，是因為她從中找到了生活的樂趣。蘿卜青菜，各有所愛。于是道格拉斯決心改變自己。
一天晚飯后，他的太太又去修理草坪，道格拉斯也跟了出去，幫助太太一起除草、施肥，他們邊干活，邊愉快地談話，太太非常高興。
從此他經(jīng)常幫助太太修理草坪，并稱贊她干得好，草坪比以前好看多了。于是，夫妻間的感情日益加深。
肯尼迪古迪的《怎樣讓人們變成黃金》一書中有這樣一段發(fā)人深省的話：“停下來，用數(shù)秒鐘的時間比較一下，你是如何關(guān)心自己的事情和關(guān)心他人的事情的，然后你就會理解，別人也和你一樣。而你一旦掌握了這個訣竅，就會像羅斯福和林肯一樣，擁有了做任何事的堅實基礎(chǔ)。換言之，和別人相處的關(guān)系怎樣，完全取決于你在多大程度上替別人著想了。”
無獨有偶，古拉得力伊帕也和古迪有相同的觀點。他在《進入別人的內(nèi)心世界》一書中，也有類似的一段話：“把別人的感覺和觀念與自己的感覺和觀念置于相同的位置，并把它表現(xiàn)出來，這樣談話的氣氛就會融洽起來。當你在聽別人談話時，要根據(jù)對方的意思來準備自己將要說的話，那樣，由于你已理解和認同了他的觀點，他也就會理解和認同你的觀點。”
多年來，我有這樣一個習(xí)慣：常到離家不遠的公園中散步。我非常喜歡那里的橡樹，所以每當看到公園里一些樹被燒掉或砍伐時就十分痛心。這些火差不多都是由到園中野炊的孩子們造成的。有時火勢很兇，必須叫來消防隊才能撲滅。
公園的門口有一塊牌子，警告人們不要在公園玩火，違者罰款。但由于牌子在角落里，很少有人看見它。公園里有警察巡邏，但他對自己的工作不太認真，火災(zāi)仍然時常發(fā)生。
有一次我又看到公園失火，就急忙跑去告訴警察快叫消防隊，可沒想到他卻說那不是他的事。我非常失望，于是以后我再到公園里散步的時候，就擔負起了保護公園的義務(wù)。當我看見樹下起火時就非常不高興，經(jīng)常急著做正義的事情卻做錯了事，最初，我警告那些小孩子，引火可能被拘禁，我用權(quán)威的口氣命令他們把火撲滅。如果他們拒絕，我就會恫嚇他們，要將他們交給警察。就這樣，我只是按照自己的想法去做，只是在發(fā)泄自己的情感，全然沒有考慮孩子們的感受。
結(jié)果呢，那些兒童懷著一種反感的情緒暫時遵從了。在我轉(zhuǎn)過身去的時候，他們又重新生起了火堆，并恨不得把整個公園燒盡。
隨著時間的推移，我逐漸懂得了與人相處的道理，知道了怎樣使用技巧了，并更懂得從別人的角度來看待問題。于是我不再發(fā)布命令，甚至恐嚇。而是說：“孩子們，玩得高興嗎？你們在做什么晚餐？我小時候，也很喜歡生火，直到現(xiàn)在我仍然很喜歡，但你們知道在公園里生火是很危險的嗎？我知道你們幾個會很小心，但別的孩子就不一樣了。他們來了也會學(xué)著你們生火，回家的時候卻又不把火撲滅，這樣就會燒掉公園里的所有樹木。如果我們再不謹慎的話，我們就不會再看到這里的樹木了。因為在這里生火，還有可能被抓起來。我不干涉你們的興致，我很愿意看到你們開開心心的，但我想請你們在離開時，把火用土埋起來，并把火堆旁邊的干枯樹葉撥開，好嗎？你們下次來公園玩時，可不可以到山丘的那一邊，就在那沙坑里取火，那樣就不會有任何危險了。多謝了，孩子們，祝你們玩得快樂�！�
這樣的說法，產(chǎn)生的效果可好多了!孩子們聽了之后都非常聽話，而且很愿意接受和合作。他們沒有被強制服從命令。我們雙方感覺都很好，因為我在處理這件事時，完全是從他們的角度出發(fā)考慮的。
當一個人面對嚴重的難題時，如果他能夠從別人的角度來看待事情，那么就可以緩解壓力，解決問題。
伊麗莎白洛亞科用分期付款的方式買了一部車子。由于種種原因，她已有六周沒有按合同交款了。一個星期五的上午，負責洛亞科買車付款賬戶的一名男子在電話中憤怒地告訴她，如果下周一上午不把錢交上的話，他們將采取進一步的行動。剛好是周末，洛亞科沒有籌到錢。于是這名男子星期一給洛亞科的電話里說了更多難聽的話。當時洛亞科沒有發(fā)火，而是從他的角度出發(fā)，來考慮這件事。洛亞科先是真誠地道歉，說真是給他帶來了很大的麻煩，而且因為自己已經(jīng)六周未付款，一定是他客戶中最讓他頭疼的。他聽了洛亞科這一番話后，改變了態(tài)度，說洛亞科并不是最讓他煩心，并且還舉了幾個例子來說明。說有的客戶經(jīng)常撒謊，有心躲著不見，還有的非常不講理。洛亞科沒有說話，只是靜靜地聽，讓他把心中的不快都說出來。最后，還沒等洛亞科提什么要求，他就主動說如果洛亞科不能馬上交還拖欠的錢，也可以。只要洛亞科在本月底先付給他20美元，然后在她方便的時候再把其余的錢交給他就可以了。
哈佛商學(xué)院的特哈姆說：“在與人談話前，我情愿用兩個小時的時間在他的辦公室前的人行道上散步，而不愿在還沒有清晰的想法，不知該如何說，并且不了解對方，沒有充分準備答案的情況下，直接去他的辦公室。”
如果你永遠都能按照對方的觀點去想，從他的立場看事，這就足夠成為你一生中一個新的里程碑。