為什么你的意見沒有說服力?如何與陌生人拉近距離?如何與熟人增進(jìn)感情?如何把好話說到對方的心里去?怎樣說話能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣?怎樣讓步既不吃虧,還能讓對手滿意?什么樣的話要點(diǎn)到為止?熱臉貼冷屁股時(shí),怎么化解尷尬……
生活中,我們每個(gè)人都可能面臨這些溝通問題。然而,溝通高手并非天生,而是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通方法和技巧練成的。這本書寫給那些希望自己會(huì)說話,提升魅力指數(shù),但是又因不知道如何提升溝通技能而困惑的人。為了切中肯綮,本書透徹地分析了人際溝通中人與人之間的不同心理,同時(shí),傳授了運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)有效表達(dá)的方法。認(rèn)真閱讀并演練本書傳授的技巧,真正做到話語攻心,成為一個(gè)更加富有魅力、更能打動(dòng)人心的\"說話達(dá)人\"。
1.《溝通心理學(xué)》是一本解決溝通障礙、建立有效社交的方法和技巧書!
不回避、不遷就、不強(qiáng)迫、不妥協(xié)、不生氣、將交流難題一一破解。適用于:搭訕、談判、銷售、招聘、服務(wù)、匯報(bào)工作、談情說愛等各種場合。
2.想聚人脈,混圈子?和別人更好地相處,首先要做個(gè)\"會(huì)說話的人\"。
你說什么樣的話,你就是什么樣的人,說讓人喜歡的話,做讓人喜歡的人。讀懂溝通心理,成為聊天高手,拉近距離打入圈子,想認(rèn)識(shí)誰就認(rèn)識(shí)誰,不是難事。
3.想一開口就能說到重點(diǎn),百分百提升客戶對你的好感,達(dá)成目標(biāo)?
來學(xué)點(diǎn)讀心術(shù),就不怕講不清楚重點(diǎn)、打動(dòng)不了人心!
4.面對領(lǐng)導(dǎo)、心上人時(shí),臉皮子薄膽子小,雙腿打顫嘴發(fā)抖?
讀點(diǎn)心理學(xué)知識(shí),幫助你直面和克服自己的弱點(diǎn)。溝通力、人脈、愛情和晉升的機(jī)遇迅速開掛!
5.想練就洗腦本事,在談判、公關(guān)危機(jī)、營銷、帶團(tuán)隊(duì)、情感交流等日常生活和工作中一招制人?
洗腦其實(shí)就是洗心理!本書把心理學(xué)和溝通融合在一起,教你掌握從對方心理入手的方式,走進(jìn)客戶的大腦,進(jìn)入他的潛意識(shí),從而套出他的小秘密。
世界上沒有兩片完全相同的樹葉,也沒有兩個(gè)完全相同的人。即使是看起來長得一模一樣的同卵雙胞胎,也往往性格各異、志趣不同,更何況是原本陌生的人呢。然而,人又是群居動(dòng)物,每個(gè)人的生存和發(fā)展都離不開群體的存在。每個(gè)人除了有個(gè)體的本性之外,無一例外地都還有社會(huì)性,因?yàn)槊總(gè)人都是社會(huì)的一員。這就注定了人際關(guān)系是社會(huì)生活的重中之重,F(xiàn)代社會(huì)飛速發(fā)展,更是要求人們在職場上彼此協(xié)作,在生活上守望相助。
曾經(jīng)有人統(tǒng)計(jì)過,在職場上頻繁辭職的人中,絕大部分都是因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不當(dāng)。這個(gè)結(jié)果顯然令人驚訝。工作能力和專業(yè)素養(yǎng)不才是職場上最重要的資本嗎?很遺憾地告訴大家,答案是否定的。在智商和情商之中,情商顯然更大程度地影響人們的生活,左右人們的工作,甚至決定人們的命運(yùn)。由此可見,以高情商的姿態(tài)出現(xiàn)在眾人面前,給自己建立良好的人際關(guān)系,才是行走職場、暢意生活的法寶。
當(dāng)然,與人交流并非只是簡單地說話。所謂溝通,不但要說話,更要達(dá)到說話的目的。很多人都覺得要想處理好人際關(guān)系、受人歡迎,就必須處處逢迎、掌握人際交往的諸多技巧。無疑,這些都是不可或缺的。但更重要的一點(diǎn)是,要想把話說到別人心里去,要想讓自己的話一針見血、直指人心,我們首先應(yīng)該了解人們的心理,以心理學(xué)常識(shí)為基礎(chǔ),進(jìn)一步掌握溝通的技巧。
現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展速度越來越快,人心也變得越加浮躁和復(fù)雜。行走于社會(huì),我們無法保證遇到的每個(gè)人都是我們喜歡的、欣賞的。那么,當(dāng)遇到我們厭惡的人時(shí),難道要繞道而行嗎?顯然是行不通的。但如果我們了解心理學(xué),結(jié)果就會(huì)不同了,因?yàn)槲覀兛梢酝ㄟ^觀察對方的言談舉止更快地了解對方,進(jìn)而洞悉對方的心理,使自己在人際交往中占據(jù)主動(dòng)地位,成功征服對方,或者至少使自己與對方的溝通更加和諧。由此可見,卓有成效的溝通,必須建立在對他人理解、尊重的基礎(chǔ)上。
對于心理學(xué),很多人將它想象得玄而又玄,甚至以為只要學(xué)了心理學(xué),就能看透他人的心思。實(shí)際上,心理學(xué)并沒有如此神奇的作用。但是,心理學(xué)的確能夠幫助我們更好地了解他人的心理,從而為與他人更好地溝通打下基礎(chǔ)。對于這樣一門不夠玄奧的學(xué)科,聰明人依然能夠認(rèn)識(shí)到它的重要作用。當(dāng)然,任何學(xué)科都不可能脫離實(shí)際,心理學(xué)也是如此。很多心理學(xué)的理論知識(shí),唯有學(xué)以致用,才能發(fā)揚(yáng)光大。這一切都需要我們靈活掌握與變通處理。
為了能夠在社交場合游刃有余,為了能夠成為受歡迎的社交明星,從現(xiàn)在開始,就深入了解心理學(xué)吧!當(dāng)你擁有自成體系的溝通心理學(xué)時(shí),你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺,也會(huì)更加信任和重視這門社交場上的新學(xué)科!
劉艷華,湖南人,知名公司人力資源總監(jiān)、國家二級心理咨詢師、卡耐基魔鬼口才訓(xùn)練營高級講師、性格色彩培訓(xùn)中心資深心理咨詢師、暢銷書作家。在多年的人力資源和培訓(xùn)工作中,積攢了大量的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),對人的心理和性格的把握和分析得十分入骨。深知說話是一門藝術(shù),好好說話是一種良好的禮貌和教養(yǎng)。她很注意說話的分寸和場合,跟她聊天永遠(yuǎn)不會(huì)被刺傷。其暢銷書《貼心話》一書版權(quán)被韓國、臺(tái)灣、香港等地爭相引進(jìn)。
第一章 溝通前先心理熱身,沒有談不成的事、聊不來的人
同理心:感情的共鳴是溝通的潤滑劑
從眾心理:從眾,讓人不假思索地認(rèn)同你
折中心理:一切能否如你預(yù)期的那般
獵奇心理:與其求著聽,不如晾著說
虛榮心理:滿足虛榮心,溝通更順暢
優(yōu)越心理:讓人們不再斤斤計(jì)較的秘訣
互惠心理:一舉兩得,何樂而不為
權(quán)威心理:專家讓人站一隊(duì),權(quán)威更有說服力
第二章 順暢溝通,牢記八大基本原則
人際交往的基礎(chǔ),尊重心態(tài)不能少
良好溝通的前提,微笑以對很重要
適時(shí)傾聽姿態(tài)好,然后發(fā)聲效果妙
浮躁心態(tài)不可取,耐心更能動(dòng)人心
良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒
營造良好的氛圍,交談才能獲雙贏
察言觀色再發(fā)聲,有效溝通巧促成
話題找對是關(guān)鍵,讓溝通事半功倍
第三章 讀懂肢體語言,讓對方傳遞出的信號(hào)為自己所用
讀懂眼神,才能探查人心
適時(shí)點(diǎn)頭,表達(dá)關(guān)注與欣賞
頻頻點(diǎn)頭,也許意味著厭煩和催促
水杯擺放,位置丈量心理距離
座位變動(dòng),助你不動(dòng)聲色施壓于人
腳尖指向,窺探他人心理秘密
頻繁看表,暗示應(yīng)該結(jié)束談話
第四章 攻心有術(shù),用正確的鑰匙打開心門上的鎖
運(yùn)用正確的稱謂,拉近彼此的距離
與其說自己想說的,莫若說他人想聽的
分享個(gè)人小秘密,消除陌生距離感
調(diào)整好寬容心態(tài),體諒他人心理情緒
站在他人的角度想,換位思考體諒他人
正面爭執(zhí)最無效,迂回溝通是正道
抓住興趣切入點(diǎn),有效溝通并不難
好漢也提當(dāng)年勇,你要學(xué)會(huì)搭梯子
表達(dá)主見有技巧,談笑風(fēng)生見真章
第五章 移情換位,與咄咄逼人的客戶也能談下去
知己又知彼,才能一招制勝
唆羅和嘮叨,讓事情更加南轅北轍
真正的說服,并不僅依靠口舌爭鋒
先表達(dá)認(rèn)同,建議更容易被接受
情況各異時(shí),見風(fēng)使舵也無妨
適時(shí)的退讓,才能讓你反敗為勝
無計(jì)可施時(shí),不如危言聳聽
當(dāng)利益一致,說服自然水到渠成
第六章 柔軟對話,優(yōu)雅而高效地實(shí)現(xiàn)目的
學(xué)會(huì)示弱,有時(shí)更能得償所愿
消除不滿,低調(diào)謙卑效果好
假泄私密,洞察他人真心真意
弱勢姿態(tài),更能尋得他人相助
遇事多商量,不當(dāng)獨(dú)裁者
不要想當(dāng)然,真誠是首要
眼淚當(dāng)武器,鋼筋繞指柔
溫柔動(dòng)人心,拒絕硬碰硬
第七章 添加幽默,發(fā)掘你體內(nèi)潛藏的潤滑才能
故意曲解,避開他人語言陷阱
敢于自嘲,巧妙化解尷尬處境
適度玩笑,不可傷害朋友面子
臨危不亂,幽默語言輕松救場
正解幽默,因地制宜注意場合
調(diào)動(dòng)氣氛,玩笑開場活躍氛圍
第八章 懂點(diǎn)兒心理博弈,讓你不動(dòng)聲色地反客為主
真誠贊美,使人欣然接受你的請求
巧用激將法,逆反心理實(shí)用有效
以大博小,大要求換回小幫助
背后贊美,交際效果事半功倍
推銷自己,積極展示自身價(jià)值
坦承困難,啟動(dòng)他人惻隱之心
主動(dòng)施惠,可能收獲涌泉相報(bào)
軟磨硬泡,曲線撼動(dòng)難解僵局
第九章 委婉拒絕,讓人有尊嚴(yán)地收回不情之請
貶低自己,對方自會(huì)收回不情之請
巧用暗示,委婉拒絕保全雙方顏面
拒絕他人,一定要搭好臺(tái)階給人下
無聲回應(yīng),有時(shí)沉默是最好的拒絕
截話之術(shù),在對方請求前先發(fā)制人
迂回引導(dǎo),爭取掌握話題的主動(dòng)權(quán)
提前預(yù)判,巧妙把麻煩擋在門外
第十章 良藥不苦口,給批評喬裝打扮一番
雅量容忍,體面退讓
委婉批評,保全顏面
說在明處,意在暗處
欲抑先揚(yáng),方式得當(dāng)
自我批評,再及他人
幽默批評,增進(jìn)感情
第十一章 說得剛好,出色陳述才能開啟職場晉升之路
上司頻繁點(diǎn)頭,并不意味肯定贊許
主動(dòng)毛遂自薦,也許更能得到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)
小心應(yīng)對上司,從細(xì)枝末節(jié)中抓捕信息
控制交往距離,與同事過于親密惹禍患
職場中忌隱私,不要輕易加入\"小團(tuán)體\"
重視工作匯報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)對你刮目相看
捕捉弦外之音,才能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)真心
第十二章 學(xué)點(diǎn)兒救場技術(shù),社交場合才能聊得開
幫他人打圓場,不費(fèi)力氣送人情
面對他人挑釁,機(jī)智應(yīng)對顯淡然
當(dāng)遇到質(zhì)疑時(shí),找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再解釋
善用逆向思維,棘手問題巧解決
面對尷尬沉默,找準(zhǔn)話題破僵局
安慰話掩傷疤,帶給病人正能量
勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤,給彼此更多理解
第一章溝通前先心理熱身,沒有談不成的事、聊不來的人
要想和別人更好地相處,你首先要做個(gè)\"會(huì)說話的人\"。當(dāng)你端坐在角落里想要與人搭訕卻又羞于啟齒時(shí),你是否會(huì)暗暗懊惱?當(dāng)你混跡于人群之中想要發(fā)聲卻又終于沉寂之時(shí),你是否也會(huì)心生不甘?當(dāng)你在社交場上看到那些談笑風(fēng)生、高談闊論的人時(shí),你是否也會(huì)心生艷羨?
學(xué)習(xí)溝通心理學(xué),讓你掌握溝通語言的技巧,接觸并學(xué)習(xí)更多新鮮的、有趣的、有用的溝通心理,打破思維局限,成為會(huì)說話、受歡迎的人!
同理心:感情的共鳴是溝通的潤滑劑
最近,張晴和老公史強(qiáng)一直在冷戰(zhàn),誰也不理誰。原來,史強(qiáng)前段時(shí)間休息的時(shí)候帶孩子去游樂場玩,一不留神,孩子摔下臺(tái)階,摔破了腦袋,不但流了很多血,還去醫(yī)院縫了好幾針。她當(dāng)時(shí)趕到醫(yī)院,看到孩子的傷口,就忍不住地流下淚來?粗⒆釉竟饣念~頭留下了縫合的印記,張晴無論如何都不能原諒老公。難怪,因?yàn)閈"你是怎么看孩子的?你也配當(dāng)爸爸嗎?\"張晴的話像一把尖刀,刺入史強(qiáng)的心里。他意識(shí)到自己對這個(gè)家的貢獻(xiàn)太少了,也意識(shí)到張晴心中對他的抱怨。幸好,孩子年紀(jì)小,傷口愈合能力強(qiáng),很快就長好了,但是張晴和史強(qiáng)之間的感情裂痕,卻始終沒有復(fù)原。
每當(dāng)看到孩子額頭上的傷疤,張晴就想起史強(qiáng)的失職。史強(qiáng)呢,每當(dāng)看到孩子額頭上的傷疤,就會(huì)想起張晴\"老婆,我想了想,也不掙這駐外的補(bǔ)助和高工資了。我覺得我還是申請調(diào)回來吧,這樣也能幫你分擔(dān)一些。你\"老公,你也為這個(gè)家付出了很多。我那天情緒太激動(dòng)了。要不是你這些年孤身在外,我和孩子不可能住上大房子,也不可能有這么好的生活條件……\"話說到這里,張晴和史強(qiáng)全都動(dòng)了感情,想起結(jié)婚以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,他們都不勝感慨。最終,夫妻倆一致決定讓史強(qiáng)調(diào)回來,抽出更多的時(shí)間來陪伴孩子。
原本的冷戰(zhàn),在史強(qiáng)的自我反思和積極改善中,畫上了句號(hào)。史強(qiáng)知道,雖然自己為家庭的物質(zhì)生活做出了貢獻(xiàn),但是實(shí)際上妻子這幾年來一邊工作一邊操持家務(wù),還要照顧孩子,付出得更多。為此,史強(qiáng)理智地進(jìn)行思考,想出了合理的解決方案。史強(qiáng)的自我反思,也讓張晴調(diào)整思路,改變態(tài)度,不再抱怨史強(qiáng),而是想起了史強(qiáng)這幾年來為了家庭在外奔波,身邊連個(gè)照顧的人都沒有,實(shí)際上也是非常孤獨(dú)、寂寞的。就這樣,夫妻倆對家庭生活的艱辛和幸福的感悟,讓他們產(chǎn)生了同理心,不約而同地理解和認(rèn)可了對方,從而使冷戰(zhàn)結(jié)束,全家都恢復(fù)到最初幸福、快樂的狀態(tài)。
所謂同理心,就是能夠設(shè)身處地為他人著想的態(tài)度和思路。我對同理心的理解有三種:一是嘗試采用另一個(gè)人的觀點(diǎn),將自己的意見放在一邊,同時(shí)試著去了解對方;二是貼近地去體驗(yàn)別人的感受;三是真誠地關(guān)心對方的福祉。
利用同理心,我們能使溝通更順暢。影響溝通的重要因素包括心理、情緒、態(tài)度和感受。對待溝通,有句話很重要:先處理心情,再處理事情。所以,溝通高手能夠把自身的情緒、感受處理得非常好,從而擁有良好的心理態(tài)度,掌握必要的溝通技巧。通常來講,能夠建立同理心就能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通、表達(dá),并能夠很好地傾聽,從而創(chuàng)建良好的溝通情境。
不管是和親人、朋友,還是和同事、客戶,如果我們經(jīng)常使用同理心與對方進(jìn)行溝通,就會(huì)讓交流變得更加和諧、融洽,也會(huì)避免很多不必要的爭吵,不再讓自己與他人之間因?yàn)檎`解或者缺乏諒解而形同陌路。當(dāng)我們真正地做到從他人的角度出發(fā)考慮問題時(shí),我們就會(huì)輕松地理解他人、寬容他人?傊霠I造良好的相處氛圍,我們就要擁有一顆同理心。?
從眾心理:從眾,讓人不假思索地認(rèn)同你
作為一名推銷員,亞克力的推銷成績在公司始終名列前茅。相比之下,和亞克力一起進(jìn)入公司的肖滿森則總是業(yè)績平平,甚至面臨被淘汰的危險(xiǎn)。為了能像亞克力一樣出色,肖滿森決定跟隨亞克力一段時(shí)間,當(dāng)他的徒弟,從而有效地提升自己,讓自己能夠留在公司。
一天,亞克力帶著肖滿森一起去一幢寫字樓拜訪陌生客戶。和肖滿森每次一進(jìn)寫字樓就逐層推銷不同,亞克力首先在一樓大廳的展板處了解了這幢寫字樓里的所有商戶,并且對他們的實(shí)力和經(jīng)營狀況進(jìn)行了一番調(diào)查。最終,亞克力發(fā)現(xiàn)其中有兩家公司是規(guī)模比較大且經(jīng)營狀況良好的。做完這些工作之后,亞克力才開始逐層推銷。\"在你們十五樓的安家偉業(yè),就是用我們的打印機(jī)。他們公司是做二手房業(yè)務(wù)的,每天都需要打印大量的文件和宣傳資料。但是他們慧眼識(shí)珠,從眾多品牌中選擇了我們的打印機(jī),如此一來,不僅質(zhì)量有了保證,還可以享受我們公司提供的定期加墨服務(wù),簡直太省心了。還有,你們十八樓的一家影樓,你知道,他們在業(yè)內(nèi)還是很有名氣的,收費(fèi)也很高,聽說給孩子拍個(gè)滿月照都需要幾千元呢!他們用的也是我們公司的彩色打印機(jī),因?yàn)槲覀兊拇蛴C(jī)最符合他們的要求。如果你們也選擇我們的打印機(jī),我可以給你們走老客戶介紹的優(yōu)惠,畢竟你們都在一幢寫字樓里!\"在亞克力無意間透露了這個(gè)信息后,在一旁觀摩的肖滿森發(fā)現(xiàn)客戶的態(tài)度發(fā)生了明顯的改變。原來,亞克力所說的這兩家公司都是這幢寫字樓里實(shí)力很強(qiáng)的,因而,客戶出于從眾心理,在經(jīng)過一番思考之后,也決定購買他們的打印機(jī),似乎是為了沾點(diǎn)兒好彩頭吧!
所謂從眾心理,指的是人們在受到其他人或者其他人群的行為影響之后,不由自主地改變自己的心理狀態(tài),最終做出符合大眾要求的選擇。很多情況下,人們完全是在不知不覺之中受到從眾心理的影響。在日常生活中,我們稱這種現(xiàn)象為\"隨大流\"。亞克力正是利用客戶的從眾心理,巧妙地利用寫字樓里實(shí)力強(qiáng)的公司作為榜樣起到帶頭作用,從而使其他小公司產(chǎn)生從眾心理,潛移默化地說服客戶也選擇購買亞克力公司的打印機(jī)。
高明的說服者已經(jīng)開始利用從眾心理來影響人們的行為了。廣告商向我們推銷產(chǎn)品時(shí),最喜歡告訴我們某種商品最暢銷,如此一來,他們就相當(dāng)于直接勸我們相信商品的品質(zhì),因?yàn)閈"暢銷\"就足以證明商品的質(zhì)量,他們洞悉我們的從眾心理:既然大家都買,那么想必應(yīng)該不錯(cuò)。
從眾心理在日常生活中非常常見。細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn),在過馬路的時(shí)候,如果大家都在紅燈的時(shí)候耐心地等待,就不會(huì)有人闖紅燈過馬路。相反,如果恰巧在大家都耐心等待的時(shí)候突然有個(gè)人帶頭闖紅燈過馬路,馬上就會(huì)有很多人躍躍欲試,甚至跟隨其后。如此一來,等紅燈的大多數(shù)人就會(huì)因?yàn)榇蠹叶歼@么做,也跟著一起闖紅燈過馬路。
然而,大家都做的事情就一定是對的嗎?人們總是懷著僥幸心理,覺得法不責(zé)眾,因而絲毫不擔(dān)心會(huì)為此受到責(zé)罰。當(dāng)然,這是從眾心理在生活中的負(fù)面作用。很多情況下,我們可以通過深入了解和靈活運(yùn)用從眾心理,達(dá)成自己的目標(biāo),最終得到自己想要的結(jié)果?偠灾,任何事情都是有正反兩方面作用的,我們不管什么時(shí)候都應(yīng)該保持理智的思考,從而做出最正確的選擇。
折中心理:一切能否如你預(yù)期的那般
作為一名大學(xué)生,琳娜每個(gè)月只能從父母那里得到固定金額的生活費(fèi)。在大一、大二期間,琳娜的生活費(fèi)維持日常開銷還是很寬裕的,但是到了大三,眼看著班級里的女生們都開始有意識(shí)地打扮自己,琳娜的自我意識(shí)也開始覺醒,她甚至覺得自己身材窈窕,是班級里最漂亮和最有氣質(zhì)的女孩。然而,好馬配好鞍,再漂亮的女孩也需要時(shí)裝的裝飾。為此,琳達(dá)開始四處逛街,想要為自己選購一條漂亮的連衣裙。接連轉(zhuǎn)了幾條街,在看到一條心動(dòng)的連衣裙之后,她決定開始砍價(jià)。
\"老板,這也太貴了。你看,我就是個(gè)學(xué)生妹,從父母給的飯錢里省下錢,這才來買裙子的。你能不能優(yōu)惠些呢?\"\"老板,也別一口價(jià)。∧憧,我真的是喜歡這條裙子。你看這樣行不行,我再往上加一點(diǎn)兒,你再往下降一點(diǎn)\"就這樣吧,500元我拿走,也不浪費(fèi)你的寶貴時(shí)間了。你也給我留點(diǎn)兒飯錢,以后我還會(huì)再來光顧的。\"就這樣,琳娜順利地以最初設(shè)想的500元買下了這條連衣裙。
為什么琳娜砍價(jià)的本領(lǐng)這么厲害呢?那是因?yàn)樗钪O砍價(jià)的技巧。為了花500元買到這條裙子,她并沒有直接提出500元這個(gè)價(jià)格,而是先出價(jià)420元。如此一來,老板的心理預(yù)期就被拉低。在老板當(dāng)即拒絕之后,琳娜繼續(xù)軟磨硬泡,直到老板給的價(jià)格出現(xiàn)松動(dòng),答應(yīng)以560元的價(jià)格賣給她。眼見時(shí)機(jī)成熟,琳娜才由480元再次加價(jià)到500元,看到琳娜加價(jià)了,老板也出于報(bào)償心理和折中心理,對琳娜做出讓步,最終以500元的價(jià)格成交。
所謂折中心理,其實(shí)就是一種讓步心理。在這個(gè)事例中,琳娜正是利用了老板的折中心理,先是以420元的出價(jià)拉低老板的心理預(yù)期,接下來又不斷地提高出價(jià),讓老板意識(shí)到自己的談判有了進(jìn)展,也收獲頗豐,最終自己說服自己把衣服以500元的折中價(jià)格賣給琳娜。不得不說,琳娜之所以能順利買到這條連衣裙,正是因?yàn)樗擅畹乩昧苏壑行睦,讓老板一步一步地接近她的心理價(jià)位,也更加說服自己接受她給出的價(jià)格。
把握好這種心理,你就能夠在溝通的時(shí)候讓自己處于主動(dòng)的位置,提前預(yù)判對方下一步的心理活動(dòng)。無論是在生活中還是生意場上,大家都存在折中心理,這也是溝通中退讓心理的表現(xiàn)。如果我們先知先覺,掌握好這種心理,就能控制自己的溝通情緒,影響或者引導(dǎo)他人的溝通情緒,使自己在這場語言的博弈之中處于有利位置。
……