第一章 贏得一切的根本 第一節(jié) 用去感動的態(tài)度，贏得自己所想 第二節(jié) 創(chuàng)造感動消費的生命力 第三節(jié) 以情感人的方式，達成高層次共鳴 第四節(jié) 感動力：贏得一切的根本 第五節(jié) 一個和諧共鳴的團隊，天空沒有烏云 第六節(jié) 講一個動人的品牌故事 第二章 來自心靈深處柔軟的力量 第一節(jié) 以誠待人，別人也會以誠相待 第二節(jié) 付出的時候，你是真誠還是假意? 第三節(jié) 情感投資，聚少成多 第四節(jié) 區(qū)分要和索取的意義 第五節(jié) 以小見大，細微之處見真情 第六節(jié) 失敗也是另一種得到 第三章 奇跡總是青睞那些肯于付出的人 第一節(jié) 你真的努力工作了嗎 第二節(jié) 付出要竭盡全力 第三節(jié) 你是全力以赴，還是盡力而為 第四節(jié) 不索回報，只管用心去做就好 第五節(jié) 舍得：人生中最難的事 第六節(jié) 奇跡總是青睞那些肯于付出的人 第四章 常常感恩，時時收獲慰藉和幸福 第一節(jié) 感謝生活的所有贈與 第二節(jié) 懂得感恩的人，是天底下最富有的人 第三節(jié) 助人越多，別人越感激你 第四節(jié) 滴水之恩，涌泉相報 第五節(jié) 懷著感恩的心工作，敬業(yè)樂群 第六節(jié) 與其抱怨，不如感恩 第五章 總有一份感動，讓你找到共鳴 第一節(jié) 引起共鳴，體驗共鳴 第二節(jié) 創(chuàng)造突破性的產(chǎn)品和服務(wù) 第三節(jié) 學(xué)會制造共鳴 第四節(jié) 喚起大眾共鳴，更易成功 第五節(jié) 找到引入注目的事物 第六節(jié) 好員王，要與顧客達到共鳴 第七節(jié) 帶頭共鳴：領(lǐng)導(dǎo)的表率 第六章 抓住人性的共鳴，讓營銷變得與眾不同 第一節(jié) 共鳴營銷的魅力 第二節(jié) 情感共鳴：生存的決定性條件 第三節(jié) 用情感魔棒，抓住人性的共鳴 第四節(jié) 界定共鳴點，與群眾打成一片 第五節(jié) 我為什么要跟你買? 第六節(jié) 打造企業(yè)共鳴團隊和文化 第七章 感動顧客，讓銷售水到渠成 第一節(jié) 來一個精彩的開場白 第二節(jié) 用細節(jié)和小事搭建橋梁 第三節(jié) 心里裝著顧客，站在顧客的立場 第四節(jié) 聆聽對方，每個人都喜歡被尊重 第五節(jié) 給顧客一個非買不可的理由 第六節(jié) 打電話百戰(zhàn)百勝的訣竅 第七節(jié) 面對拒絕，巧妙接近 第八章 感動員工，管人就是管心 第一節(jié) 巧妙激勵，讓團隊有活力 第二節(jié) 樹立榜樣效應(yīng)，管理好自我 第三節(jié) 重視氛圍管理，每一個人都值得尊重 第四節(jié) 信：商人最重要的素質(zhì) 第五節(jié) 善待下屬，管人就是管心 第六節(jié) 揚長避短，人盡其才 第七節(jié) 化解團隊內(nèi)部沖突，杜絕內(nèi)耗 第八節(jié) 善言辭，話要說得恰到好處 第九節(jié) 走出管理誤區(qū) 第九章 感動朋友，社交中掌控良好的人際關(guān)系 第一節(jié) 贊美的語言，恰合實際 第二節(jié) 成為一個好的聆聽者 第三節(jié) 避免談?wù)撍�人短�? 第四節(jié) 言辭不真誠，一切都徒勞無功 第五節(jié) 巧妙地表達出不的意思 第六節(jié) 眼光放長遠，不計蠅頭小利 第七節(jié) 彌補失言，巧改錯話 第八節(jié) 玩笑不過度，社交有風(fēng)度 第十章 感動聽眾，打動人心的說話藝術(shù) 第一節(jié) 沒有誰是天生的大眾演說家 第二節(jié) 贏得美妙的第一 第三節(jié) 人人都會被真情打動 第四節(jié) 巧用幽默化腐朽為神奇 第五節(jié) 贊美的話要恰如其分 第六節(jié) 用良言接通情感熱線 第七節(jié) 說服不是三言兩語的事 第八節(jié) 言語要符合自己的身份 第九節(jié) 借別人的口，說自己的話