定 價:39.8 元
叢書名:全國高等職業(yè)教育規(guī)劃教材
- 作者:宋倩華
- 出版時間:2019/6/1
- ISBN:9787111624462
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:C912.11
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
《溝通技巧 第2版》是作者多年從事心理學(xué)教學(xué)與培訓(xùn)、德育課教學(xué)和心理咨詢的實踐經(jīng)驗的概括與總結(jié), 將知識性、實用性、指導(dǎo)性和可訓(xùn)練性相結(jié)合, 對溝通技巧進行了較全面的闡述。本書主要內(nèi)容包括: 溝通技能概述、溝通的原則和要求、溝通的功能、溝通的基本模式、溝通的常用技巧、求職溝通技巧、培養(yǎng)良好心理素質(zhì)及增強溝通能力、提高溝通技巧及塑造健康人格。本書通俗易懂, 深入淺出, 是一本兼具理論性與操作性的教材。
本書適合職業(yè)院校的學(xué)生使用, 也適合各類企業(yè)管理人員使用, 還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。
配套資源:電子課件
本書特色:
寓教于樂,采用案例+討論+現(xiàn)場模擬的形式講述書中知識。
索取教學(xué)資源請聯(lián)系微信15910938545索取
前言
無論是在工作還是生活中,要具備良好的人際關(guān)系必須要有良好的溝通技能。溝通是人與人之間進行信息交流的一種必要手段,更是一種社會行為,是隨時發(fā)生在我們生活和工作中的事情。人與人之間的溝通能帶來對生活的理解、感悟,對工作的探討、研究。我們之所以要學(xué)習(xí)并掌握溝通技巧,是因為通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,能達到人與人之間的充分理解、認(rèn)知和協(xié)同的目的,良好的溝通可以促使人際關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。
本書是指導(dǎo)職業(yè)院校學(xué)生提升溝通能力的實用教材?茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展驅(qū)使社會分工越來越精細,社會各組織之間互為服務(wù)的特征越來越明顯,組織內(nèi)部的團隊合作越來越重要。所以,溝通的作用就更加突出。人與人之間的溝通與交往,不僅是一種能力的體現(xiàn),也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步必不可少的途徑。具有較強的溝通能力,是職業(yè)院校學(xué)生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。本書就是為了幫助職業(yè)院校學(xué)生掌握溝通技巧,適應(yīng)社會發(fā)展需要而編寫的。
本書采用理論與實訓(xùn)相結(jié)合的編寫方法(把案例、討論、現(xiàn)場模擬、溝通游戲、角色扮演、能力測試等貫穿教材始終),同時配合適當(dāng)?shù)馁Y料,運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),形成了生動有趣、靈活實用的特色,通過在教學(xué)中應(yīng)用互動式教學(xué)模式,指導(dǎo)學(xué)生在工作、學(xué)習(xí)、生活中采用良好的溝通模式,為建立良好的人際關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
本書由宋倩華主編,劉敏、馬麗華、于方參編,張美英對本書進行了主審。編寫工作分工為:宋倩華(第1章、第2章、第3章、第4章);劉敏(第5章、第6章);馬麗華(第7章、第8章);于方(課件制作)。全書由宋倩華統(tǒng)稿。在本書的編寫過程中,編者參閱了國內(nèi)外的有關(guān)著作,吸取了相關(guān)學(xué)科的專家、學(xué)者的研究成果和一些圖片資料,在此特向有關(guān)作者致謝。同時,本書在編寫中得到了遼寧本溪機電工程學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在此深表謝意。
由于編者水平有限,書中難免有疏漏與不妥之處,敬請專家、同行和廣大讀者批評指正。
編者
前言
第1章溝通技能概述
11溝通的一般原理
111溝通的含義
112溝通的特征
113溝通的目標(biāo)
12溝通的作用
121溝通是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要
122溝通是心理健康的需要
123溝通是人際交往情感的需要
13溝通的理念
131溝通的需求
132溝通的人格魅力
133溝通的智慧
14思考與訓(xùn)練
第2章溝通的原則和要求
21清晰的原則
211使用溝通對象語言的原則
212信息量要控制得當(dāng)?shù)脑瓌t
213信息要明確的原則
22真誠的原則
221以誠相待的原則
222保持溝通開放的原則
23相互尊重的原則
231平等相待原則是尊重原則的基礎(chǔ)
232和諧相處原則是尊重原則的條件
233謙恭禮讓原則是尊重原則的體現(xiàn)
24思考與訓(xùn)練
第3章溝通的功能
31溝通與人際關(guān)系
311人際關(guān)系
312人際吸引
313人際互動
32溝通的發(fā)展階段
321覺察相識感知階段
322表面接觸依賴階段
323親密互惠相知階段
324心理相容穩(wěn)固階段
33溝通的主要功能
331走向社會
332獲得信息
333完善自我意識
34思考與訓(xùn)練
目錄溝通技巧第2版第4章溝通的基本模式
41溝通動機
411親和動機
412成就動機
413贊許動機
42溝通的結(jié)構(gòu)
421溝通的過程
422溝通的模式
43溝通的類型
431語言溝通和非語言溝通
432正式溝通和非正式溝通
433單向溝通和雙向溝通
434同文化溝通和跨文化溝通
44思考與訓(xùn)練
第5章溝通的常用技巧
51贊美的技巧
511贊美的一般技巧
512贊美領(lǐng)導(dǎo)的技巧
513贊美同事下屬的技巧
52說服的技巧
521隨機應(yīng)變的說服技巧
522四兩撥千斤的說服技巧
523說服中的換位思考技巧
53批評的技巧
531類比批評的技巧
532側(cè)面批評的技巧
533疏導(dǎo)批評的技巧
54拒絕的技巧
541不要立刻拒絕,要婉轉(zhuǎn)拒絕的技巧
542不要輕易拒絕,要有替代拒絕的技巧
543不要無情拒絕,要有幫助拒絕的技巧
544不要盛怒之下拒絕,要有笑容拒絕的技巧
55思考與訓(xùn)練
第6章求職溝通技巧
61求職技巧
611求職準(zhǔn)備技巧
612應(yīng)聘技巧
613自薦技巧
62面試技巧
621面試準(zhǔn)備技巧
622面試中的禁忌和注意事項
623面試中的語言技巧
63思考與訓(xùn)練
第7章培養(yǎng)良好心理素質(zhì),增強溝通能力
71認(rèn)識自我
711生活中的我
712學(xué)習(xí)中的我
713工作中的我
714理想中的我
72溝通心理障礙的表現(xiàn)及克服技巧
721不懂溝通及克服技巧
722不敢溝通及克服技巧
723不善溝通及克服技巧
724不愿溝通及克服技巧
73思考與訓(xùn)練
第8章提高溝通技巧,塑造健康人格
81與人溝通的技巧
811善于與溝通者建立友善與良好關(guān)系的技巧
812善于提出問題,以期獲得更廣泛的了解的技巧
813善于聆聽,從而理解他人的觀點的技巧
814善于把自己的觀點傳達給對方的技巧
82與異性朋友交往溝通的技巧
821不過分拘謹(jǐn)?shù)募记?br />822不過分隨便的技巧
823不過分冷淡的技巧
824不過分親昵的技巧
825不過分嚴(yán)肅的技巧
83人際吸引技巧
831注重儀表吸引的技巧
832注重人格吸引的技巧
833注重學(xué)識吸引的技巧
84思考與訓(xùn)練
參考文獻