"爭(zhēng)吵往往是這樣產(chǎn)生的：一開始交談的雙方只是你一言我一語(yǔ)，不知不覺中，雙方越來(lái)越激動(dòng)，情緒逐漸失控，彼此都感覺受到了傷害或指責(zé)，于是都對(duì)對(duì)方表現(xiàn)出了抗拒和挑釁，交談終變成了激烈的爭(zhēng)論。不得不承認(rèn)，這種情況有時(shí)也會(huì)發(fā)生在我身上，盡管實(shí)際上我很友好，也希望能夠避免沖突。為什么有效溝通這么困難呢？究竟怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通呢？為了找到有效溝通的秘訣，我對(duì)與溝通相關(guān)的理論進(jìn)行了深入研究。其實(shí)，在多數(shù)情況下，激烈的爭(zhēng)吵都是由雞毛蒜皮的小事引起的，不過(guò)是誤會(huì)一場(chǎng)。因?yàn)槲覀兂３？谑切姆腔蜓圆挥芍浴?br />如果你想進(jìn)行有效溝通，就必須了解溝通對(duì)象真正想說(shuō)的是什么，在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)做到避免讓溝通對(duì)象產(chǎn)生誤解。了解各種關(guān)于溝通的理論對(duì)此有幫助。我在研究這些理論時(shí)，就常常有茅塞頓開的感覺。
抱歉，我還沒有做自我介紹：我是米蘇夫人。對(duì)我來(lái)說(shuō)，端著一杯拿鐵和我好的朋友閑談，就足以讓我感到幸福！
現(xiàn)在，是時(shí)候了解溝通的藝術(shù)了！讓我來(lái)告訴你怎樣才能與難相處的人進(jìn)行有效的溝通吧！
米蘇夫人"